营销就是谈情说爱

     王郁斌，著名品牌、创意专家，现为尚品宅配、维意定制品牌顾问。

　　W王郁斌 Y叶文东

　　营销就是谈情说爱

　　Y：你如何定义营销?

　　W：营销就是谈情说爱，品牌做不到这一点就是失败的营销。谈情说爱需要情感，如果没有情感就不要勉强。品牌和消费者是双向选择的，只有两情相悦才能谈情说爱。有的企业说“我们的消费群体很广”，那是自以为是。真正让品牌和消费者彼此中意，认认真真谈情说爱，甚至天长地久，就很难得了。如果偏要对那些不喜欢你的人抛媚眼，人家反而鄙视你。

　　Y：那么，如何谈情说爱?

　　W：谈情说爱的深层含义是互动。现在的社会，人们不用买个脸盆、豆腐都要指标。我最近发了一条关于信用卡的微信，谈到银行在给每个用户进行信用评级的时候，其实用户也在给银行评定等级。毕竟，今天不再是一个缺少产品选择的年代，而是看谁家产品和服务更好的年代，就是要看互动和关怀，看服务和体验，就是要两情相悦。

　　Y：也是，只有两情相悦，才有爱情故事。

　　W：比如，东方船广告与客户都在追求两情相悦，唯有如此才能携手合作，并不是有钱就可以。广州市广告行业协会破天荒让尚品宅配、维意定制、香雪制药等企业会员加入，就是我们东方船广告推荐的。我把东方船广告适合加入广告协会的客户全推荐进去。曾有关系不错的同行担心地问我怕不怕客户被抢走，我的回答是：“能轻易被人挖走的客户不是我的客户。”请客户加入广告协会，我是为了让他们从另外一个窗口看世界。爱，就要互相关怀。营销也应如此--提供优秀的产品和完善的服务，以恰当的方式与消费者沟通和互动，传递爱与关怀，消费者自然就会回报以忠诚和热爱。

　　相知相爱，为品牌负责

　　Y：这样的客户关系，就是所谓的真爱吧?

　　W：你看我的名片上有两句话：“世界再大，不过你我之间”，就是强调人和人、品牌和消费者之间的了解和沟通;“为五斗米折腰?”强调的是东方船与客户的关系--双方情投意合，我就愿意为你折腰;否则，对不起!这些年我们长期服务的客户，喜欢与我们合作的原因，第一是我们的专业接地气，第二是用心爱他们，不是为了业务而业务。客户觉得我们不只是拍一条广告片，而是对我们的服务价值、企业文化等产生共鸣。我们在合作的过程中，几乎每一次跟客户的沟通就像男女之间一见钟情，平等交流，最终相知相爱。

　　所以，在东方船广告的画册或网站上你可以看到一句话：“我们只为欣赏与信任东方船的客户尽情创造。”

　　Y：谈情说爱虽易，但相知相爱不易吧?

　　W：那就且行且珍惜。有一次，洁丽雅董事长石昌佳和我拍着桌子争论创意，但我们仍继续合作。当时我说：“今天我们所有的话好听不好听都不重要，但我们都是为品牌服务。你我都会死，但品牌可以长生，我们的任何争吵都是为了品牌发展。”就这样，该吵就吵，该谈情就谈情，当然前提是一致的--为品牌负责。

　　真正的营销来自生活

　　Y：影视广告在谈情说爱的过程中有什么独特的价值呢?

　　W：在当今的营销环境中，影视广告依然是信息传播最快的载体之一。关于企业的商业模式、品牌目标、营销方案等，消费者看到的只是广告语、产品包装等视觉上的冰山一角，而视觉表达无非是平面和影视两种，其中产品信息、品牌信息、企业信息的来源是不变的。但如果把这些信息源都放大，企业产业链没有做好的话就可能崩盘，因为今天信息传播速度很快，就像三鹿和双汇产品一出问题，马上就巷闻街知。所以，企业在与消费者谈情说爱时，影视广告是代表品牌和消费者沟通的令人动情的一个信物。就像男人说“我爱你”时，女人往往被对方的玫瑰花或钻戒打动，信物起的是画龙点睛的作用。

　　Y：你这个谈情说爱的营销理念是如何产生的?

　　W：现在社会上那么多大龄男女，他们都希望自己找感觉，而不是像以前父母包办的拉郎配。如果还按照原来拉郎配的理念，一定不会出现大龄男女，因为直接就分配了。但是今天的单身男女都说不行，我们没感觉。其实，这种没感觉是双方没有情感互动。这些社会问题都反映到营销上，值得企业思索。有些人把营销说得很高深，但我跟客户沟通时通常都是用浅显的生活例子告诉他们，其实营销就是生活，不懂生活的人永远做不了营销，营销高手一定是个生活大家，真正的营销是从生活中学来的。比如勾肩搭背，打情骂俏，谈情说爱，两情相悦，我认为营销不过如是。