过年一个做化妆品行业的朋友转发了她员工收到顾客红包的微信图片，大概的内容是这名顾客觉得这个女孩子服务周到热情，特意开工赶过来给她送红包，表示感谢。看到这一图片，很激动，心里暖烘烘的，就像是发生在自己身上的事情一样。

　　想起了过年期间微信红包满天飞，除了热闹，让人能回忆起来的温情时刻真的没有，反倒多了一些咒怨。因为微信讨红包不需要面对面，缺少了顾及，什么人都向你讨要，给了之后连个谢谢都没有，感觉看透了一个人的样子。还不如“来就来呗，带啥礼呀”，“给孩子的，别撕吧”虚伪得实在，虽然这种话语已经成为了客套的代名词。

　　网络时代，各种方式都发生了改变，就在业内也惊呼实体商业面临崩盘的时候，其实细想一下可能真的是我们做的不够好。就像那个收到红包的女孩子一样，我能想象得到她对待顾客时候的热情，描眉时候的认真，能让顾客感动的亲自上门派红包，那这个顾客决对得到了她想要的美，并把这个女孩当成了自己的亲人。但试想一下在网络世界里会是怎样?体验不会有，亲人般的沟通不会有，除了享受到便捷，可能更多的是不安，尤其像是美肤行业，更存在着一定的风险。对比之下，那位顾客我相信绝对是实体经营的拥趸者

　　在网商风生水起时，言论满布于穹顶之下，让人无从选择，我觉得最可怜的人是我们的消费者。她们可能十分迷茫，大家都在追逐网络的流行，不网购好像跟不上潮流一样。但网购的商品总有些不放心，生怕上当。犹豫间又被流行左右，选择了网购。在这样的状态下即骂着电商，又无奈的去跟随。这个时候我们实体经营者在做什么?还在被舆论左右吗?还在讨论实体商业的未来吗?如果在顾客不知道怎么选择的时候我们不能给顾客答案，那就是做实体商业的悲哀，死则死矣，无所惋惜。

　　自从阿里跟工商总局的那一仗，其实已经揭开了电商掩藏的原罪。电商不是万能，电商不代表未来，如果它们继续坚持过往，那可能走向的是灭亡。在售假问题的冲击下，其他的购物体验问题全部爆发出来。之前还十分亲切的店小二体“亲”已经过时，就像度过蜜月走到婚姻已经不再甜蜜，可能机械的变成了点单消费，坐等收货。或者就是疑窦大生，问东问西，总没有把握。对电商的迷信已经开始破除，人们渐渐回归理性，开始走出网络空间，重新回到户外世界看看(其实我觉得这不单单是网络购物的表现，而是整个网络发展的趋势)。

　　外面的世界空气很新鲜，花草鲜艳，就连吃个饭都十分热闹。曾经只在方寸之间滑来滑去的手指接触树木森林，那是一种别样的洒脱，幻想一下这样的场景是多么美好。现在的状态只是人们不痴迷网络，理性选择，不代表她不再去网购。电商因为负担较小，它的敏锐性要强过实体，如果他们想改变重新把顾客拉回来还是有办法(就像京东等已经开始着手布置实体网点)。那么在这样的趋势下传统实体商业再不主动干点什么，可能错过新的一波，不死也死了。

　　那么实体商业要怎么去做呢?我认为是回归人性。电商和实体的最大区别就是缺乏温情。网络再强，数据再广，不管你云存储，还是大数据，它永远都是个被人使用的工具。回不到人性本身，永远都是被动者。

　　实体商业应该充分利用现在的的数据功能，转化为对顾客更好的服务，将亲情的基因注入到商业经营中去，让顾客的购物变得有血有肉。

　　搭建自己的信息化平台，将自身经营和顾客的数据两位一体，为顾客更好的提供贴身服务。

　　提升服务水平，转变服务态度，以顾客为亲人的理念进行培训并转化为实际。不是现在做的不好，而是你要让顾客觉得更好。

　　转变实体商业功能，增加配套娱乐业态，打造购物休闲一体化的综合性商业。也把电商请进来，做自己的购物网。现在各个零售连锁企业的网上商城如火如荼，猫狗牛猴全来了，对消费者也是好事。

　　……

　　其实这些只是技术层面的问题。在战略方向准确的情况下，实体经营业者发挥的空间很多。

　　让商业有血有肉，我们并肩前行!

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