118.公司规模越大，经验积累得越多，对工作越习惯，就越应该坚持基本原则。主要的是，大家对根据这些原则开展工作的重要性的理解达到了什么程度，人们的工作方式会随着理解程度的不同而变化。

　　如果是领导，他必须十分了解基本原则的重要性。如果自己都不甚理解，更别说让人家理解了。自己不理解的事情，是无法传递给别人的。

　　119.能够让终端以正确的方式做正确的工作，这才是管理，这才是领导力，这和加入公司时的履历无关。不能公司的方针、政策贯彻到第一线的人，没有资格管理公司业务。

　　120.是否有知识和能否把知识运用到行动中去，是完全不同的问题。知识不能仅仅是知道而已。如果不能变成自己的东西，并运用到行动中去，那样的知识是没有意义的。再来看看我们自己的工作，虽然知道，但没有付之行动才是问题所在。

　　121.以店铺的营运为例，和开业时的状态进行对照，底板的整洁度、商品的陈列、制服的整洁、待客的热心程度等，都要一一确认，如果和开业的时候有差距，就打个“X”。

　　122.我们的工作，“√”和“X”之间是没有过渡带的。一些销售一直无法得到提高的门店，很多在开始时就有问题。正是因为在“√”和“X”之间设置了“有时做得不错”、“勉强可以”这样的评价点，才使评价体系有了过渡带。绝对不允许“勉强可以”，评价必须极其严格，只能有“√”或“X”。

　　123.店长的工作，用一句话概括就是“使自己所经营的店铺的利润最大化”。为了达成这个目标，就要充分利用人才。关于商品，则是保持商品的新鲜度、提高商品的周转率，或者引进好卖的商品，处理卖不出去的商品等。

　　124.7-11OFC的职责就是最大限度地提升自己所负责门店的利润，这也是决定OFC业绩的关键因素。为了达成这个目标，在引进新品方面，OFC必须积极地说服加盟店的店主。店主完全按照OFC的建议去做，若取得好的业绩，对OFC的信任感也会随之加深。相反，若没有取得好的结果，店主对其信任感也会大打折扣。

　　为了能让OFC提出好的建议，商品部应该在如何引进有魅力的新商品的方法方面提供支持，这便是相互协作的一个好例子。