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开辟顾客贡献率提升

2011年10月25日

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  文/宋曙光
 
  应该明确,门店收益=增强现金流+增加货品周转率+增加与上游议价能力来换取利润

  在逻辑模式的指导下,门店可以用三个方式来进行顾客的收集与利润产出的模式设计。如:从毛利贡献率大小顾客划分来进行规划;低毛利贡献型顾客。本类顾客消费偏向于低价、低折扣产品,尤其对折扣产品购买兴趣极大,合理利用好低贡献率顾客也会提高门店的经营益处,通过发展折扣极低的典型会员收集来达到现金流顾客的数量。

  这种方法的益处是有保障的快速增加货品周转速度,周转率增快后,使门店经营者可以向上游索取更多的进货折扣或账期,从而弥补利润。

  应该明确,门店收益=增强现金流+增加货品周转率+增加与上游议价能力来换取利润。为高毛利贡献顾客增值。门店可根据自身情况制定高贡献率顾客标准(如每月单品5个以上或月消费次数3次以上/消费额度累计1000元以上),对达到此标准的顾客实行VIP级别待遇,VIP顾客每个月可享受一次规定额度内的赊账服务,对随身现今不够的顾客可采用VIP信用延迟付款,或提供同城送货到户的服务。

  建立顾客价值分析系统。门店在经营中,会掌握大量的客户资料,但有的资料只是简单地被放入档案袋内保管,并没有引起经营者的重视,门店偶尔做的就是在顾客生日、或新品到货时给客户短信通知,这样的方式很难系统地提升顾客价值。

  通过顾客的销售分析可以准确地归类出优质、普通现金流顾客,可以与以上提到的相互分类使用,普通现金流顾客用低价将其牢牢拴住;对优质客户就使用增值服务,提升顾客价值,强化顾客忠诚度。

  门店经营者要有操作市场的远见,合理利用好不同贡献率的顾客,只要商业模式周密,一样可以创造出让市场目瞪口呆的发展空间。

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