“前20年财富管理靠房子，后20年财富管理靠技术。”所以，最新版本的支付宝，“财富”作为一级入口，重回“首页”旁，其页面类似“口碑”，像是一个综合的购物中心，用户的各种需求都能在其中获得响应。还是熟悉的配方，还是熟悉的味道。

毫无疑问，“房子是用来住的，不是用来炒的”已成为金科玉律，但中产崛起，居民可支配收入不断高涨，“你不理财，财不理你”的道理早已深入人心，而作为生活服务的国民应用，支付宝需要理财这个关键场景“王者归来”。但更要的是，在人口红利衰落的新时代，它必须精耕细作，从冷冰冰的“流量运营”变为有温度的“人格化运营”。

换成人话就是，支付宝当好用户与3400只理财产品的连接器，按照数亿用户积累的数据特征，智能推荐产品，深度科普、答疑、互动，满足人们从“NEED（需要）”向“WANT（想要）”再向“VALUE（有价值）”的三级跳，大家一起愉快地玩耍，共赴有趣的高潮，治愈理财的无聊。

正如华夏、交银施罗德、民生加银、博时等基金参与的“财富号”，它类似于微信公众号，在各基金的购买页面都可添加，由此，让投资10元的小白也能明白基金是什么？投资了什么？思路是什么？优势是什么？用博时基金总裁江向阳的说法：解决基金行业的根本难题——将合适的产品在合适的时机给到合适的客户。

统计显示，过去4个月，在资本市场上管理3.6万亿资产的100位基金经理，为蚂蚁财富用户写出了741封来信。与此同时，一共有25家基金公司陆续开设了财富号，财富号上线后3个月，入驻财富号的非货币基金交易金额增幅，是同期未入驻机构的21倍；客户保有量增幅，是同期未入驻机构的11倍。

如此，支付宝也实现了蚂蚁金服CEO井贤栋所说：用技术、数据能力去助力金融创新，服务普通消费者，帮助金融机构全面升级。

所以说，财富号是一项产品创新，更是蚂蚁金服作为“技术金融巨头”的开放落地。特别是此时，它正经历一波密集的监管约束、行业波动，这种开放，更有利于它运营的调整、聚焦，价值观的重塑、新生。

一句话，创新懂服务，协作不颠覆，只要思想不滑坡，办法总比困难多。

不懂、不敢、不信，怎么办

俗话说：姿势不对，白白受累。之前，基金公司与基民（基金购买者）缺乏纽带，完全被连接两者的银行、网站、基金超市等代销渠道隔开，以至于，基金有流量、有销售，没感知、没认知。

就像交银施罗德零售理财部总经理张驰说的：更多时候，客户来自什么地区，年龄多大，家庭情况如何，有什么资产配置要求，对投资行业变化有怎样的反应，统统不知道。基金只能群发高大上的资讯，单方面做自以为是的投资者教育，上帝视角，不接地气。

结果是，基民们对基金不懂、不敢、不信，把基金当股票来炒，追涨杀跌，让基金经理们被动地加仓、减仓，频繁交易，白白消耗了到手的盈利，因此，基金很难像国外同行那样聚集优势资金，重点突破，博取高收益，最终，基民、基金都很难赚到大钱。

为此，基金才越发渴望明确基民的心智。“过去，没有好的模式和方法，但现在，互联网大咖集聚了用户、沉淀了数据、优化了技术，基金对基民的心智诉求都不再是问题。”蚂蚁财富事业群基金运营总监梁景瑞解释道。

没错，对基金而言，当互联网以不可想象的速度和密度涌来时，与其看不起、看不懂地对抗，倒不如顺势而为、乘势而上地拥抱，毕竟，如今，互联网大拿们在技术、数据、用户上，已经具备充分的溢出效应，足以开放、普惠，此时，只要传统玩家们握住它的赋能之手，就能获得互联网的基因，再无转型焦虑。

说人话，搞科普，做互动，怎么玩 

既然管理大师彼得·德鲁克说：“企业的使命是创造并留住客户”。那么，基金就该借支付宝、蚂蚁金服，拿出更接地气的体验，去占领投资人的心智思维，要知道，体验是一种可训练的能力，一旦达成，就再也退不回去，这正是互联网的“豌豆公主效应”。

就像华夏基金副总经理李一梅所说：借助支付宝和蚂蚁金服，华夏终于了解到基民的痛点、痒点、甜蜜点，从过往积累的7000多个知识点中，找到为基民服务的重点。更重要的是，华夏不再自以为是地讲故事，以基民的数据“画像”为依据，设定“投资大狮”的动漫形象做代言，以漫画、搞笑的方式言之有物，把投资者引导、产品内核融入抽奖，接地气，不浮夸，迅速打破了原来的套路、惯性。

于是，“俯身服务基民”，华夏基金财富号半年间粉丝增长30倍，投资人增长50%，更吸引到大量22-30岁的年轻基民，毕竟，掌握这群高潜力的年轻人，才是真的掌握了财富管理的未来。

而民生加银基金，把管理基金的基金经理推向财富号，不断与基民对话、互动，答疑解惑，还用游戏的方式，导入潜在客户对产品的兴趣，并切合实事推出不同的策划。结果，投资人对基金越来越信任，定投比例变高，持有期变长，少了突然的赎回，如此，基金的收益更有保障，它才能爆发有望。

可见，基金们在财富号上说人话，搞科普，做互动，从销售产品，到运营人心，夺得了投资人的连接权，如此，姿势用对，自然快活不累。

支付宝、蚂蚁金服，为什么

事实上，支付宝、蚂蚁金服这样为基金赋能给力，凭的，就是自己的规模，正如经济学家何帆所说：“规模不只是规模，规模本身就是能力”。毕竟，用户、算法、数据、技术积淀N年，支付宝、蚂蚁金服充分了解大众的行为特征，个人属性，前瞻力强，能看到商业交融、打破边界的机会。

因此，支付宝、蚂蚁金服就可以根据基金公司各自的特点做出产品客服、营销活动、热点跟踪，形成用户互动，之后，再通过月报、金融工具、答疑服务、收益解读，让用户不断深化对产品的理解，形成极强的粘性。而这个粘性不仅让基金获利，也让支付宝获得聚合场景的新机会，更高频的打开，更多的使用时长，获得商业本质上的优势——占据人的时间。

这样一来，支付宝、蚂蚁金服成就“深度”的比较优势，在垂直细分领域，形成深入的连接力。与之对比，微信虽在线下有许多碎片化的小额支付，不乏“广度”，但在基金等纵深行业，无法形成有深度的服务，如此，支付宝、蚂蚁金服就获得了竞争的“硬度”，桃李不言，下自成蹊。

照此发展，支付宝、蚂蚁金服就能成为新一代的互联网基础设施。如著名投资人林利军所说：“新一代基础设施一旦建成，就会让行业集中度大幅度提高。”它们的神助攻让基金巨变，“创新懂服务，协作不颠覆”深入人心，也将带动保险等其他金融玩家加入，由此，支付宝、蚂蚁金服就能进入“好者更好”的正循环，在生态打拼、联盟角逐中胜出。

无疑，这一切对支付宝、蚂蚁金服、基金公司，都是一场重塑、新生，新“英雄联盟”下，它们一起打野拿龙，就能共赢、共荣，毕竟，都是高能光环加持的大咖，只要思想不滑坡，办法总比困难多，不是吗？

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作者：小郝子 / 10年传媒经历，前商业杂志资深记者，一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里。