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卿锐丰：“战家”连锁终端讲师团团长、首席训练师，10年以上连锁零售企业销售、管理、培训经验，对连锁终端市场诊断、店长、督导团队辅导与训练、加盟商管理等具有专业的研究与实战经验。对一线终端员工现状有深刻的了解，并具有丰富的终端销售管理、员工培训与辅导成功经历。尤其擅长培训体系建设、终端员工管理及销售潜力开发训练、终端销售话术编写与复制等。授课特点：1、内容简单：所授课程内容简单，清晰、绝不复杂，不累赘，直达课题重点和关键点；2、语言通俗：所有课程均采用“终端语言“授课，通俗易懂，保证终端学员一听就能明白、理解；3、贴近市场：所有规律、思路、方法都基于对市场的总结，所有案例都源自市场终端；4、实用、有效：课程基本无理论，多案例与操作性内容，让学员学完就能操作，操作就有效果：5、学习潜能激发：针对终端学员心理特征，采用理性与感性相结合方式，充分激发学员学习潜能。主讲课程：《如何做好终端员工训练（TTT）》《简快易提升专卖店业绩》《一字千金的终端销售话术训练》《如何激发专卖店员工潜能》《区域市场诊断分析与业绩提升技巧》《如何成功经营好加盟店》
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三步带好90后店员
2011年01月25日
评论数（1） 相信作为专卖店的管理者和经营者都有深刻的体会，如今的专卖店的店员已经由过去的80后，或者说85后逐步被90后所取代。不同一代人自然也有不同的特征，90后的店员，自然也就不同于80后的了，而作为专卖店的管理者来说，当这些新一代人的闪亮登场得时候，如果继续沿用以前的方式方法，就会发现很多方法已经似乎不再起作用，许多时候经过很多努力，却总是没有效果。所以，该如何去适应甚至是改变自己的管理方式也就成为管理过程中急需解决的问题。新生的90后一方面显得那样的张扬，有个性，另一方面却又显得那样的不受管束，这是在令很多管理者非常头疼。在我的上篇文章里，已初步说到管理90后的店员，最重要的还是要管心，那么怎样管住这些90后的店员的心呢，今天在这里和大家分享管90后店员心理：“喜欢你”、“尊敬你”、“跟随你”。
三步曲，9个字，看起来非常简单，可是要做到，却并不是那么容易的事情，接下来我们就认识这三步，然后再学着走这三步。
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首先，我们来谈第一步曲：让店员喜欢你。90后的店员有一个非常大的特征就是根据自己的喜好来做事，凡事问自己喜不喜欢先，喜欢的事，就多关注下，喜欢的人，就多了解下，要是遇到不喜欢的人或者事，便会马上将大门一关，封杀于自己的心门之外。所以管理者想要管理好店员，如果一开始就不能让店员喜欢你，甚至是讨厌你，哪怕任你有通天的本事，任你有再如何的高压，也难撬开这些店员心中的门。那怎样才能让90后的店员喜欢你呢，找到方法，并不是很难，首先当然要出良好的亲和力，在与她们交往的过程中，要让他们感觉你没有架子，和你在一起很自在，这样她们才会把你当成自己人，有事也才会和你沟通交流。接下来就要对她们进行适当的关注和关心了，要关注和关心的主要是什么呢？当然是店员所关心和重视的事情了，因为人总会关注自己的事情比多，所以当你进行关注甚至是表示出关心的时候，她们通常会比较容易接受你。还有一点就是要对她们表示充分的认可和尊重，90后的店员，一般都是刚出社会，涉世未深刻，没有经过社会太多的磨练与成长，一般来说，她们心智尚欠成熟，非常需要靠他人的认可来获取内心的平静和安全感。同时她们也有独立的人格，也最怕的是别人对她们不屑一顾，所以一定要表现出对她们的尊重。各位管理者一定不要因她们年少就看不起她们，甚至忽视她们的意见和想法。虽然年少，可是她们特有的个性和与人交往的能力，有时表现出来的时候是相当惊人的，在销售的能力上，有些资质不错的，稍加培养，丝毫不亚于经验丰富的老销售员。
首先，我们来谈第一步曲：让店员喜欢你。90后的店员有一个非常大的特征就是根据自己的喜好来做事，凡事问自己喜不喜欢先，喜欢的事，就多关注下，喜欢的人，就多了解下，要是遇到不喜欢的人或者事，便会马上将大门一关，封杀于自己的心门之外。所以管理者想要管理好店员，如果一开始就不能让店员喜欢你，甚至是讨厌你，哪怕任你有通天的本事，任你有再如何的高压，也难撬开这些店员心中的门。那怎样才能让90后的店员喜欢你呢，找到方法，并不是很难，首先当然要出良好的亲和力，在与她们交往的过程中，要让他们感觉你没有架子，和你在一起很自在，这样她们才会把你当成自己人，有事也才会和你沟通交流。接下来就要对她们进行适当的关注和关心了，要关注和关心的主要是什么呢？当然是店员所关心和重视的事情了，因为人总会关注自己的事情比多，所以当你进行关注甚至是表示出关心的时候，她们通常会比较容易接受你。还有一点就是要对她们表示充分的认可和尊重，90后的店员，一般都是刚出社会，涉世未深刻，没有经过社会太多的磨练与成长，一般来说，她们心智尚欠成熟，非常需要靠他人的认可来获取内心的平静和安全感。同时她们也有独立的人格，也最怕的是别人对她们不屑一顾，所以一定要表现出对她们的尊重。各位管理者一定不要因她们年少就看不起她们，甚至忽视她们的意见和想法。虽然年少，可是她们特有的个性和与人交往的能力，有时表现出来的时候是相当惊人的，在销售的能力上，有些资质不错的，稍加培养，丝毫不亚于经验丰富的老销售员。
能做到让90后的店员喜欢你之后，接下来的事情就进入了第二步：让他们敬佩你。怎样做到这点呢，这里需要在两个方面下功夫。第一是敬你，要让店员敬你，你必须要有自己的原则和底线，你必须要在适当的时候学会去拒绝，你必须要在适当的时候和员工保持一定的距离，这样才能赢得员工的尊敬。千万别因讨好员工放弃了自己的原则，或者一味的容忍和退让，那样哪怕你牺牲很多，付出很多，员工也不可能敬你，甚至会觉得你很软弱。第二是佩你，要想让90后店员佩服你，最简单的方法就是做她们做不到的事，做员工不想做、不愿做、甚至不敢做的事，因为这些她做不到，而你做到了，从某种程度上来说，你的确有值得她们佩服的一面，这样一来，员工就会佩服你。尤其是在某些细节或者专业领域，时不时的不刻意的露一手，会让员工对你刮目相看，好学的员工还会专门来向你学习，这样一来，管理和辅导员工的机会就到了，当员工开始敬佩你以后，后面的工作也就相当容易起来。
做到了前面两点，接下来就是第三点：让她们跟随你，简单来说，就是让员工听你的，在这里首先要注意，千万别以为员工喜欢你了，敬佩你了，你交代给这些90后店员的工作，她们就会不折不扣的去执行，你给她们下的目标，她们就一定能努力去实现。在这个时候，要明白，那些都是前提，要让员工服从安排、执行计划、向目标冲击，一定要注意用对方法。比如说，安排工作的时候，是商量的语气而不是命令式语气，安排工作时要具体、明确。在批评的时候注意三明治原则，而不是简单直接的点错，在执行过程中要不断的运用激励。在这里特别要说明的是：不要单纯的以为激励就只是奖励，或者说激励一定就得花钱。其实90后的店员，她们渴望表现自己，渴望被承认，渴望在竞争中脱颖而出，渴望有一个好的称号，渴望拥有一个号的形象和位置，而这些都是精神上的需求，所以我们可以大量采取竞争、表扬、分享、鼓励等激励的小小技巧换来员工的激情与提升，所以在激励的过程中，一定要明白对于90后店员来说，精神终于物质、及时胜于过后。能做到这些，店员就会变得非常有冲劲，潜能得到激发，一定能创造出卓越的成绩。
“喜欢你、敬佩你、服从你”这三步曲体现的是管理人的过程中对人性的管理，它是充分建立在90后处于半成熟的店员人性需求的基础上总结出来的思路与方法。其实不单是90后的员工，其他的员工，也同样可以运用这样的思路与方法。所以作为专卖店经营和管理者们，一定要知道，要管理好店员，不要看其表，而要看其里，管人，不是单纯的只管行为，最终要管的，还是人心。只有这样，才能让你的管理真正产生价值：激发员工的潜能，实现目标。
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