国内母婴市场即将达到3万亿，庞大的市场规模之下，母婴店生意却越来越差。这是为何？目前，大多母婴店以卖奶粉为主，品类难以满足母婴家庭多元化的消费需求，导购也非专业人才，未能真正解决消费者“痛点”。而在安徽阜阳，有一家名为“依格宝贝”的母婴连锁，覆盖母婴用户衣、食、居、行、穿、教、玩、乐等需求，被称为“一站式母婴护理航母”！

安徽依格宝贝母婴连锁，成立于2005年。经营产品涵盖母婴行业多个领域，更提供母婴一站式服务以及育儿知识培训，切实关注宝爸宝妈最关心的问题，真正解决他们在育儿过程中遇到的难点和痛点。同时与又一城合作，搭建线上线下联动的新零售母婴平台，从一开始十来平的小小母婴店发展至今，已有直营+战略加盟+品牌合作共500多家门店，并荣获2019年度中国母婴新力量安徽榜样“新标杆”！

整编：母婴社交电商顾问，黎代云，专注社交电商方案、新零售系统（小程序、app、ERP和门店POS）开发。

一、从品类和线下活动切入，关注并解决宝妈“痛点”

在阜阳，不少母婴门店为了能够吸引更多顾客来买奶粉，纷纷推出各种赠送活动：买奶粉送电动车、冰箱、微波炉、空调、彩电……全都是“大手笔”。不少母婴店开设“妈妈课堂”，也是以赠品来吸引用户，对于消费者来说，谁家送得多就去谁家，长期下来，母婴店不但未能获取更多优质的客户资源，反而陷入“买赠”的怪圈，难以实现实质性的增长。依格宝贝也曾深陷其中，幸而总经理余良及时抽身，从两方面着手，改变“以赠促买”的“无底洞”。

首先，调整品牌与品类结构，增加多元化的品类，不再成为奶粉的“附庸”，在大家都竞逐奶粉的时候，依格宝贝早早就上线了营养品板块，恰逢这两年到了“收割”的时候，依格宝贝的营养品销售实现翻倍式增长。

依格宝贝丰富的商品品类

产品只能解决消费者一部分需求，母婴用户还有更多难题是无法用产品解决的。依格宝贝推出一个全新的项目：依格爸爸谈育儿。余良介绍道，“我们主要是从消费者的痛点出发，比如他们在喂养方面或者孩子教育方面的疑惑和问题，我们期望通过提供优质的产品，加上科学的育儿理念，以及比较时尚的、贴合消费者需求的早期教育理念这三方面入手，来帮助他们解决育儿路上的各种难题。”

在依格爸爸谈育儿的课上，讲课只用半小时，剩下的时间都是一对一的互动，认真聆听并帮助她们解决实际问题，让用户觉得依格宝贝是真的专业，如此一来，回头率基本是百分之百。

“依格爸爸谈育儿”活动现场

除此之外，依格宝贝还携手樊登读书会，举办多彩的读书活动，例如《好饿的毛毛虫》线下活动，绕依格宝贝母婴连锁店走了一圈，意在教会家长们如何带孩子阅读和玩，把“早教搬回家”的理念传递给千家万户。

二、将育儿知识植入线上平台，做宝妈身边的“育儿专家”

“依格爸爸谈育儿”的项目已经开展了近30场，解决1000多户家庭孩子的健康问题，也获得了无数宝妈用户的忠实拥趸。当然，如此高质量的授课方式对讲师的专业素质也提出了更高的要求，培养一个专业的育儿师需要付出极高的时间和精力。依格宝贝一方面培养专项人才，合成一支强大的团队；另一方面，携手又一城，通过技术赋能，将育儿知识植入平台，员工和消费者都可以到系统平台上去搜索。

依格宝贝的公众号和APP上，都有“育儿百科”专栏，从备孕期间的饮食、排畸，到孕期反应和产后恢复，再到宝宝0-6个月、6-12个月的育儿技巧和注意事项，乃至宝宝1-3岁以及早期教育相关知识，全面而且细致，形成一个较为完备的育儿百科内容社区。宝爸宝妈只需打开依格宝贝APP或者公众号，就可以随时随地查询育儿相关的资讯，真正成为“宝妈身边的育儿专家”！

三、开展门店社交，实现裂变式增长

母婴用户往往具有较强的爱社交、爱分享的属性，同在一个圈子里的宝妈用户，经过相互介绍，很容易被“种草”。依格宝贝顺势推出“宝妈创客型”的兼职导购，目前只需在APP上购买指定的礼包，即可成为依格宝贝的创客导购，享受自购返利的福利，宝妈导购将商品链接分享到自己的社交圈子里，产生购买之后还能获得高额的佣金。鉴于依格宝贝优质的商品和服务，不少宝妈用户纷纷被“种草”。

总体思路是：通过导购端APP多元营销方式，释放导购社交运营能力，解决“导购时间与门店空间”受限的现状；再结合全渠道ERP中台和门店智能UPOS销售系统，打通线上线下数据和场景：

1、解决门店导购利益归属：

导购邀请的创客受益归属该导购；

（如创客购买开店礼包、创客下级会员的消费）

导购邀请的会员归属该导购；

（导购终身绑定会员，享受一对一服务）

会员浏览的是该导购的店面和商品；

（导购各自独立微店，千店千面）

会员买东西的业绩归该导购；

2、解决顾客社交诉求

顾客有问题，随时在线咨询导购；

店铺有活动，导购随时通知顾客；

3、突破经营的时空限制

以前只能8小时在店，现在24小时可值守；

以前只能到店服务，现在随处和顾客链接。

以多种层级管理机制，大力发展兼职导购（消费商、创客等），开展社会化营销，快速拉新获客。对用户有什么好处？

1、商家：快速获客，提升业绩（创客礼包销售）；

2、导购：可发展创客和会员，获取礼包提成和销售佣金；

3、创客：自买省钱，分享赚钱；

4、会员：拉新赚积分；成创客赚钱；付费会员有优惠。

结合线上、线下营销玩法，多种配送方式，逐步转化增量。

1、线上玩法：限时折扣、限时包邮、限时满减、多人拼团、优惠套餐、砍价活动、N元任选、赠品活动等。

2、门店玩法：单品折扣、买高送低、赠品活动、限时限购、组合套餐等等。

再结合线上线下通用的积分、优惠券、礼品券、福利券、代金券等卡券玩法。

目前依格宝贝的导购福利以自购省钱和分享赚钱为主，后续还将往裂变方向发展，给宝妈创客带来更多收益，也为依格宝贝带来更多“超级用户”！

市面上母婴店很多，能真正了解并致力于解决用户痛点的却少之又少，依格宝贝从自身品类、服务等全方位出发，解决母婴用户衣、食、居、行、穿、教、玩、乐等需求，致力于打造“一站式母婴护理航母”，是当之无愧的母婴新零售新标杆！

整编：母婴社交电商顾问，黎代云，专注社交电商方案、新零售系统（小程序、app、ERP和门店POS）开发。欢迎咨询方案、获取系统演示帐号。