发展到今天，尽管我们说传统零售即将“更新”为新零售，但两者的生意模式最终的目的仍旧是获客与销售。

到现在为止，零售市场上主要有三种获客方式：①开线下门店，②网上商店，以及新型获客③社交电商。而对于中小型实体零售商家而言，我们最推崇的获客方式，就是门店结合社交电商，共同获客。

一、为什么实体店要做门店社交？

我们来比较一下三种获客方式以及运营成本：

①线下门店：这是存在最为古老的获客方式，将店铺周边的流量聚集展开销售。但是实体店想要获得更多客流就需要在旺铺等位置，店铺租金成本高昂；

②网上商店：现今开网店早已不新颖，网店获客需要长期投入大量的广告成本，同样不便宜；

③社交电商：基于人与人之间的传播与信任关系开展裂变，获客成本低，关系稳定。只要懂得社交营销的套路，就能通过社交电商获利。

在这三种获客方式中，社交电商的获客成本最低，关系最为稳定。可以看出，实体店结合社交电商而诞生的门店社交，将是新时代实体店主要的获客方式。

一方面，社交电商通过裂变模式获取流量，基于顾客间的信任关系开展销售，运营成本可控，并且有助于建立流量池，顾客一旦进入社交关系网之后便可重复使用。另一方面，实体店拥有地理优势，培养顾客信任；品牌优势，有助于培养顾客口碑；以及供应链优势，快速开展配送等服务。两者结合必将诞生更多的化学反应。整编：新零售系统顾问，黎代云。

二、门店社交的主体是谁？

做社交电商与门店社交的主体一定不是一样的。社交电商在线上传播，主体往往是网红大V、微商等，而门店社交要是基于实体店开展社会化营销与获客，二者的基础就不一样，所以绝对不能把做社交电商的一套方法放在门店社交上进行运营，结果往往不尽如人意。

做门店社交的目的不仅仅是促成一次性的消费，而是为了带来更加稳定的客流与后续社交销售的展开，门店要选取的销售主体必然是与实体店、顾客有稳定关系绑定的人。但是网红大V或者微商大号往往不会只与一家实体店合作或者长期合作，因为他们会觉得实体店“庙”太小放不下他们，一旦网红大V转场后，客流便也会流失。

我们认为这三类人是最适合开展门店社交：

①店内导购：门店导购给顾客带来的信任感是最强的，而且门店导购熟悉实体店的产品，对于顾客关系的维护责任感更强，非常适合培养为微商型人员，全方位发展更多顾客。

②粉丝型顾客：这一类消费者往往是该门店消费的KPI以及意见领袖，对于门店品牌认同度高，经常复购并且热爱传播。他们非常适合培养为门店社交主体，通过相关激励机制鼓励他们开展社交，为门店带来更多客流。

③社区团长：社区团长拥有小区稳定的客流资源，消费者对他的信任感甚至会强于好友，获客成本低，传播、运营成本几乎为零。

这三类人才是实体店做社交最适合的运营主体，实体店做社交一定不能完全参照社交电商或者微商的套路，只找网红大V来做，更应该找与门店有更稳定关系绑定的人来经营，便于建立自己的流量池，开展后续的营销。

基于社交关系网开展的社会化营销，不再受限于实体店的位置限制，能够触达更远更多的顾客，让实体店的销售方位全面扩大。新零售时代，消费者更加分散难以获取，实体店应该结合新的运营思路，让获客事半功倍，降低成本，扩大销售。

三、门店怎么做社交电商？

（一）总体思路：通过小程序+导购/创客端APP的轻型获客工具组合，开展轻量化数字营销；再结合全渠道ERP中台和门店智能UPOS销售系统，打通线上线下数据和场景。

第一步：

通过多版本小程序把顾客、商品、营销、交易数字化，实现门店在线化升级，转移存量。

例如：

快捷购物版小程序：实现门店扫码购、门店快送，如30分钟达；

导购社交版小程序：实现导购千店千面，轻量化运营；

裂变营销版小程序：实现拼团、砍价、助力免单等场景；

精选购物版小程序：即轻量级APP商城，精选商品更懂顾客需求。

第二步：

通过导购端APP多元营销方式，释放导购社交运营能力，解决“导购时间与门店空间”受限的现状；

1、解决导购利益归属：

导购邀请的创客受益归属该导购；

（如创客购买开店礼包、创客下级会员的消费）

导购邀请的会员归属该导购；

（导购终身绑定会员，享受一对一服务）

会员浏览的是该导购的店面和商品；

（导购各自独立微店，千店千面）

会员买东西的业绩归该导购；

2、解决社交诉求

顾客有问题，随时在线咨询导购；

店铺有活动，代购随时通知顾客；

3、突破时空限制

以前只能8小时在店，现在24小时可值守；

以前只能到店服务，现在随处和顾客链接。

第三步：

以多种层级管理机制，大力发展兼职导购（消费商、创客等），开展社会化营销，快速拉新获客。对用户有什么好处？

1、商家：快速获客，提升业绩（创客礼包销售）；

2、导购：可发展创客和会员，获取礼包提成和销售佣金；

3、创客：自买省钱，分享赚钱；

4、会员：拉新赚积分；成创客赚钱；付费会员有优惠。

第四步：

结合线上、线下营销玩法，多种配送方式，逐步转化增量。

线上玩法：限时折扣、限时包邮、限时满减、多人拼团、优惠套餐、砍价活动、N元任选、赠品活动等。

门店玩法：单品折扣、买高送低、赠品活动、限时限购、组合套餐等等。

再结合线上线下通用的积分、优惠券、礼品券、福利券、代金券等卡券玩法。

四、实体店社交电商系统有哪些组成？

以“商品”为核心，“进-销-存”管理为维度的传统零售系统，越来越不适应当前市场发展，未能满足顾客消费体验和商家效率提升。 新商业时代，零售商需要全新的零售系统。 新零售，以“顾客”为核心，基于“人-货-场”三大商业要素为技术开发维度，全面满足零售企业的多类型渠道、多元化业态、多样化场景、社会化营销，以及复合式供应链的经营需求。BY新零售顾问，黎代云。

1、移动端

小程序+APP+H5微信商城

2、PC端

B2B分销官网；B2C零售商城；全渠道销售管理ERP系统。

3、门店端

门店智能销售管理系统UPOS

整编：新零售顾问黎代云，转载请注明出处。如需行业新零售方案/IT系统输出/全渠道零售运营方案，欢迎探讨交流。