一、化妆品行业背景

（一）化妆品行业困境

1、产品同质化严重：产品大同小异，门店体验普遍不佳，竞争压力加剧。

2、消费者信任度低：假冒伪劣投诉较多，大 部分消费者仍对网购化 妆品持怀疑态度。

3、顾客营销困难：商家需基于不同的平台进行营销，成本高，收益较低。

4、品牌竞争力分散：行业集中化程度低，消费层级均化，商家需覆盖多类人群，影响客户沉淀。

（二）化妆品行业机遇

1、高消费时代到来：随着化妆品品牌的增多，消费群体的细分更加明确。不论是在哪个细分市场中，奢侈品与高价位产品的数量是暴涨，预示了中国消费者高消费时代的到来。今后消费者购买化妆品的主要关注点转为重视化妆品品牌、服务等附加值的变化，行业产品档次提升，盈利空间扩大。

2、年轻化升级：“90后”已经成为美妆话题讨论主力，消费年轻化、品质化正在刺激各行各业发生转变。

3、网购市场快速增长：化妆品品牌方和线下专营店积极发展线上渠道，为用户提供更好的产品和体验，化妆品线上渗透将进一步加深。

4、数字化和新零售带来变革：社交媒体数据已经成为营销者必不可少的工具。这也对不少美妆品牌在技术手段上提出了挑战。

（三）化妆品行业新零售

化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。

1、信任感：其一，通过线上平台，开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案，解决消费者美肤的知识需求。 其二，在线下门店升级体验服务，组织沙龙培训分享交流，借助口碑传播，扩大品牌认知度。

2、专业性：充分应用好导购，培养美容顾问，通过专业服务与知识输出，获取顾客信任。

二、化妆品行业如何转型做新零售？

化妆品行业转型升级要解决“专业性”与“信任感”的两大问题。其一，通过线上平台，开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案，解决消费者美肤的知识需求。其二，在线下门店升级体验服务，组织沙龙培训分享交流，借助口碑传播，扩大品牌认知度。同时，充分应用好导购，培养美容顾问，通过专业服务与知识输出，获取顾客信任。黎代云先生原创，又一城新零售顾问，要做新零售，就找黎代云。

（一）专业解决方案：以化妆品为基础，实现全面顾客数字化，并开展专业的化妆品知识营销，打造一整套美容护肤方案。

1、顾客数字化-散客-小程序

2、顾客数字化-普通会员-微商城

3、顾客数字化-超级会员-APP

4、以消费者为中心，根据顾客消费需求，丰富化妆产品品类，提供一站式购物选择。

5、借助门店以及化妆师、达人或导购，甚至是顾客自身，输出专业的化妆品知识，通过内容营销加强顾客粘性，提升购物体验。

（二）获取顾客信任：通过活动营销与美妆服务，升级线下服务体验，获取顾客信任。

1、活动营销：门店通过搭建线上平台，组织沙龙培训、分享交流会等活动吸引顾客参与，借助口碑传播，扩大品牌认知度。

2、美妆服务：充分挖掘导购功能，提供预约上门、实时互动等多种服务，培养美容顾问；同时升级消费体验，获取顾客信任。

（三）社会化营销：通过多元的线上入口与线下渠道，快速触达顾客，开展社会化营销。

1、兼职导购：门店通过提供佣金发展兼职导购，借助兼职导购自主发展用户群体，进行社会化营销，全面触达更多的顾客。

2、社交传播：充分挖掘服务人员的功能，提供预约上门、实时互动等多种服务，培养美容顾问；同时升级消费体验，获取顾客信任。

三、化妆品新零售软件系统架构图

（一）小程序（便捷购物类+营销传播类）

便捷购物类：1、购物导航版；2、快速购物版；3、智能货柜版；4、精选购物版；5、餐饮服务版；6、服务预约版。

营销传播类：1、裂变营销版；2导购社交版；3、答题闯关版；4、礼品卡版；5、直播购物版；6、礼物购版

（二）APP系统-来店易

A、顾客端（无缝链接商家）：

用户：普通会员、收费PLUS会员

1、千店千面：多商户入驻、各自界面独立装修、独立销售；

2、在线导购：即时沟通功能，和在线导购联系，一对一服务；

3、商品：通过分类、搜索、品牌浏览商品；购物车；商品标签等；

4、门店：通过APP发现附近门店，LBS识别导航；

5、会员中心：会员码；等级；订单管理；积分；拼团；各种卡券；充值等。

B、导购端（SCRM社会化营销系统）：

用户：门店专职导购、售后客服；个人分销商、微商、创客、团长用。

1、发展会员：通过分享专属二维码吸引顾客下载APP，自动绑定；

2、会员管理：即时沟通；打标签；智能分组；精准营销；各种券发放；资讯分享等

3、微店管理：专属微店商品分享、整店分享到朋友圈、手机号、H5链接等。

4、业绩：查询业绩；抽取佣金；

5、数据分析：微店访问量；销量；收藏量等；

C、商家端（全渠道管理在线化）：

用户：单店店长、渠道商负责人、总部高管

1、所有渠道店的线上、线下业绩查询；商品访问量、收藏量、订单量等；

2、门店各种券核销、分销商招募、店员业绩查询、顾客订单管理等；

（三）化妆品门店销售系统UPOS

零售收银、餐饮收银、O2O管理、门店进销存、店务排班管理、智能硬件对接（RFID、收银硬件设备、电子价签、智能无人货架、电子秤、扫码枪、刷脸支付等等）、客流识别、身份证识别、会员管理等，构造智能化门店零售场景。

（四）全渠道销售管理系统：全渠通ERP

支持线上线下融合、前端后端打通，全面覆盖电子商务、实体零售、商贸批发领域的多形态供销模式，支撑各渠道供销中资源整合、数据对接、决策分析等信息化管理，无缝连接线上线下多店铺、多平台、多终端，高效应变全渠道复杂销售场景，实现全渠道布局：商品管理、渠道管理、订单管理、进销存管理、多仓管理、智能对接、供应链对接、第三方平台对接、移动端销售对接、门店销售对接、跨境电商海关保税仓对接等。

四、化妆品新零售成功案例

（一）康美雅化妆品

1、客户背景：深圳市康美雅化妆品有限公司是深圳仙迪集团旗下子公司。仙迪集团是家集科研、生产、销售、服务、培训为一体的综合性日化集团企业。在日化领域不断开拓创新，现拥有“果本”、“伊贝诗”“可美莉”等多个品牌共上千种单品 ，营销网络遍及全国。

2、解决方案：全渠通系统（ERP）+来店易系统（APP）+UPOS系统（POS）

3、模式解析：作为伊贝诗子品牌，康美雅与又一城合作，通过搭建化妆品品牌全渠道，实现门店、平台、线上商城三网合一。基于实体店建立O2O模式，开发门店独立APP，顾客通过APP与一对一导购进行联系，获取门店最新资讯与优惠活动。而专属导购会借助APP与顾客联系，分析顾客消费行为定位产品喜好，从而针对性的推荐、解读产品，以一种更为缓和的方式进行营销。门店设置积分兑换区，在加上积分、团购、卡券、社交等方式，提高顾客复购率与会员粘性。

（二）洋小盒

1、客户背景：洋小盒电子商务有限公司依托洋小盒实体连锁门店，专为在校大学生推出的美妆购物软件。店面覆盖范围内，线上下单当日快速送达，线上线下会员、库存、价格、销售、结算统一。为用户提供保真快捷的美妆销售服务。

2、解决方案：全渠通系统（ERP）+来店易系统（APP）+UPOS系统（POS）

3、模式解析：洋小盒APP与洋小盒实体店实时互通，价格同步、积分同步、活动同步，而且领取优惠券之后，线上与线下可同时使用，为顾客带来国内领先的o2o购物体验。同时专注大学生市场，将门店开在离学生最近的学院旁，同时发展学生达人导购、校园线上店店长，利用学生群体自发传播口碑，小成本即可扩大品牌宣传力。后端借助又一城全渠通对接全球美妆好货，库存、商品、会员等信息全环节打通管理，减低运营成本提高管理效率。黎代云先生原创，又一城新零售顾问，要做新零售，就找黎代云。