商业综合体新零售破局之道

购物中心四大难点

数智化运营：从互联网企业到传统行业，面临核心客流数据流失、项目内部海量数据沉淀、外部数据难以实现关联、项目运营数据相互独立等问题促使数据层面的价值未被挖掘和应用。

线上线下融合：对于新零售，在我看来就是在用新的方式在不断地提升效率，一旦线上流量减少，通过增加线下流量促使线上流量产生裂变。二者在运营系统、营销策略、商品布局方面存在差异，融合模式实施难度高。

新媒体营销策划：直播、抖音等平台相继强占消费者流量，5G时代的来临，需要具备强大的活动从策划、营销服务、成本管控、新媒体运营等能力创造新媒体营销思路来迎合消费者。

个性消费的承载力：新一代消费者更加追求个性化消费，但是购物中心难以及时实现品牌的迭代更新。购物中心难以承载消费者对于品牌、场景等更多的活动体验，迭代速度慢。

购物中心发展的六大趋势

1）数智化转型从概念转到落地实施

即数字化运管，智慧化运营。新一代购物中心需要利用大数据技术进行精细化运营管理，打造智慧零售综合体，如苏宁“一站式智慧生活体验平台”实现了从线下触角到消费者实景体验的新模式，这一应用将成为大势所趋。

2）购物中心原创IP构筑体验商业

场景化消费的到来，促使很多购物中心通过打造原创IP吸引客户，实现商业变现。目前更多的IP已经深入人心，自带流量，吸引消费者，典型的如迪士尼、凯西兔、粉红跑道等。

3）线上KOL线下重构购物中心空间体系

购物中心与KOL进行合作，一方面帮助已有业态品牌进行营销传播，同时通过KOL捕捉消费者最新需求，指导线下业态布局，另一方面将KOL线上流量引到线下，弥补线上消费痛点，同时提升线下客流量，带动商场各个业态的销售转化

4）运动消费多元发展Mall+Sports模式成新宠

购物中心+Sports的商业模式是将运动休闲、健身形成一道完整的体系，满足消费者对运动健康设施的需求。

5）社交化消费将成为主力店

未来，从主体构建、六感分析、静态设计、动态活动等方面实现优化布局，将成为社交化消费又一大趋势。

6）跨界融合创意策源地

上海K11购物艺术馆正是融合了艺术、文化、自然与商业相融合，为消费者创造了充满活力的购物体验，进而提升了客户的体验感，这一趋势将引领购物中心和商场品牌走出一条跨界融合之道。

（以上内容是艾瑞咨询产业咨询中心副总经理张佳甦分享 转自公众号 艾瑞咨询 原创）

又一城商业综合体商圈购物中心新零售解决方案概述：

一、商圈新零售平台的意义

助力商家转型：整合外部资源，赋能商家，助力商家逐步转型升级。

满足消费升级需求：借助数字化手段，提升周边居民消费的便利与体验。

吸引人流购物：通过平台升级，整合资源与服务，多元营销引流。

消费留本地：把消费与税收留在本地，带动区域经济发展。

二、商业模式：

三 、商圈新零售4大战略

目前很多商圈客流减少，出现“关店潮”，昔日人山人海的景象比从前少了很多。如果有组织机构或商圈内的几个大商家联合起来，寻找外部赋能，整合商圈内的商家，一同构建智慧型商圈平台，实现线上线下深度融合，以模式、系统、方法、供应链与金融等能力助力更多临街商户转型升级，那么就可以用新零售的方式让商圈繁荣再现。

Step1：构筑商圈零售平台

整合外部资源赋能商圈，搭建商圈新零售平台，重塑人货场，打造多元消费场景。同时，借助技术系统，实现顾客的全面数字化，实现商品、交易、数据、服务的数字化升级与线上线下深度融合。

构筑商圈零售平台-五大赋能

Step2：赋能商家入驻，重塑人货场

整合外部资源，针对临街商家商场输出模式、系统、方法、供应链与金融，赋能并 招募其他商家入驻。通过技术手段，实现商圈内商家的转型升级。

商家转型升级-重塑人货场

以消费者为中心，通过赋能帮助企业构建多元场景，为顾客提供便捷消费渠道。

商家转型升级-千店千面

商家入驻平台，可自行设立独立商城，管理自有流量与会员。借助平台，可共享平台流量，引流至商家商城。

Step3：整合多元服务，结合营销引流

在商圈新零售平台，从各个入口进入的消费者，都能凭借唯一的会员识别，进行营销、交易、互动，获得跨渠道无差别的体验。

Step4：统一管理，沉淀商圈大数据

借助商圈新零售平台和商家端的数据口，沉淀各维度的消费数据，分析商圈大数据，从而反哺指导商圈与商家的零售运营。

四、IT技术系统

五、合作客户案例介绍：

客户案例-海外小镇 全球商品直购体验中心、全国首个跨境电商中心

客户背景：AOE mall全球商品直购中心，包括“AOE mall世界风情小镇”、AOE mall网上商城及APP“AOE mall海外购”，以“线下体验+线上网购”的全渠道跨境O2O运营模式，为国内消费者提供母婴用品、美妆、食品、保健品等进口商品直购体验。其中，AOE mall世界风情小镇已于2016年12月24日在福州名城中心盛大开业，计划在全国自贸区、跨境电商试点城市全线布局。

解决方案：全渠通系统（ERP）+来店易系统（APP） +UPOS系统（POS）

模式解析：借助又一城全渠道跨境O2O解决方案，帮助AOE mall迅速搭建起“线上商城+移动APP+线下商业街区”的全渠道零售体系，ERP系统与前端APP移动商城、UPOS门店智能销售系统贯通对接，可统筹AOE mall线上线下多渠道商品、订单、仓储、会员等数据，一站式处理复杂的数据管理、分析问题，帮助提高企业管理效率，降低管理成本。跨境ERP管理系统支持无缝对接广州、福州等重点保税仓系统，接入海关报关、物流、支付、跨境电商综合服务等平台，轻松处理跨境商品的下单、报关、发货，提高订单清关效率，大大提升供应链管理效率。顾客可以线上消费，也可以去现场感触商品实物选购，APP上还有专属导购24h提供咨询互动，个性化推送商品信息和最新优惠活动

客户案例-唯一国际HP生活严选 阿里新零售西南首家智慧体验店

客户背景：3月31日，坐落遵义市昆明路唯一国际城市之光广场的House Pro生活严选正式开业。占地4000平，是目前“阿里零售+”最大面积的新零售门店。主要围绕“家”，开设包括家居、家具、居家用品、儿童体验、母婴、零食等零售业态。吸引多品牌入驻，包含优梵艺术、利亚斯、everite(艾瑞家）、beladesign(本来设计)、依云等。

解决方案：全渠通系统（ERP）+来店易系统（APP） +UPOS系统（POS）

模式解析：凭借自身地产资源和阿零售+的供应链支持，借助又一城全渠道零售解决方案，生活严选迅速搭建起“线上商城+移动APP+线下智慧体验店”的全渠道零售体系。与传统零售不同的是，通过对接“阿里零售+”，门店选品均来自淘宝天猫品牌，且线上线下价格一致。多渠道商品、订单、仓储、会员等数据的打通融合，商家运营效率的提升，离不开ERP系统与前端APP 【HousePro生活严选】 、UPOS门店智能销售系统贯通对接。此外，店内黑科技满满，如动动我即可了解商品详情、 3D虚拟样板间、电子价签同步网络价格、人脸支付功能等，带给消费者独特的购物体验。

又一城软件是阿里战略投资的一家为企业提供全渠道新零售综合服务的软件服务商，又一城始终帮助企业解决全渠道线上线下融合、客户体验设计、信息化体系管理等难点，在满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买获得所需商品及服务，享受跨渠道、无差别购买体验的同时，也助力零售企业商家构建全渠道、全业态、全客群、全品类、全时段的“新零售”体系，与企业商家携手共同奔赴新零售的战场，共享实现新零售的梦想！

又一城部分商圈合合作客户名单展示：：

河南中大门网络科技有限公司 项目：中大门购物公园自营馆

美特好旗下山西全球蛙电子商务有限公司 项目：全球蛙

西安环球辣妈电子商务有限公司 项目：环球辣妈港

遵义浙商投资（集团）股份有限公司 项目：生活严选

山东东岳国际经贸股份有限公司 项目：喜岳

上美商业运营管理有限公司 项目 上美商业广场