零售与物联

复购物联

公告

复购物联,一品一码数据化,联接品牌与用户。

统计

今日访问:143

总访问量:383149

用户总在流失?复购物联助你有效提高顾客忠诚度!

2017年12月25日

评论数(0)

 在市场竞争白热化的今天,一个企业能否取得成功,顾客忠诚度至关重要,尤其是对于零售企业。

 

零售业具有顾客购买频繁、选择众多的特点,如果不能获得顾客的忠诚,那么顾客就会随时流失,企业也就随之失去市场。

 

据麦肯锡的调查数据显示,在商业企业中,保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。对于一种消费品或者服务来说,向现有客户销售的成功机率大于50%,而向一个新客户销售产品的机率平均不会超过5%。客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%。

 


为留住老客户,现在的商家广泛采用消费积分的营销手段,来吸引顾客持续长久消费。

 

积分营销,作为最先进的营销手段,积分策略执行得当,将大力提升已有客户的忠诚度,提高对新客户的吸引力。如阿里巴巴在积分营销方面就做得比较全面。在天猫平台,当下完订单准备付款的时候,在价格下面会有一个小框提醒用户是否勾选天猫积分。当用户勾选之后,系统会以1个积分兑换1分人民币的比例自动对商品价格进行抵扣。从这个应用角度来看,积分的抵扣、支付功能可等同于虚拟货币。

 

不过作为中心化的电商平台,天猫的积分营销体系并不能为商家留住精准的用户。平台内的优惠力度、价格竞争、商品同质化等因素时时干扰消费者决策,这使得消费者不会只忠诚于一个品牌;而且作为依赖于天猫等电商平台的积分体系,用户归属于平台,品牌商并不能实现用户私有,也不能自主掌握用户数据。

 

很多商家也利用微信等渠道建立专属的品牌商城,然而实际效果都不太好,商家的积分如同“鸡肋”。这是因为商家缺少好的营销思路、方法和工具。

 


复购物联拥有独具特色的积分商城系统,能够利用积分营销的形式留住用户,实现复购率的提升,同时还能够私有化用户,让用户数据也成为品牌专属的资产。

 

在复购物联中,如何实现积分获取?

 

1、扫码获取

复购物联基于可变二维码技术为每一个产品赋码,让每个产品都自带专属二维码。消费者扫码便可获得积分奖励,同时消费者还可进行防伪溯源、产品追溯、售后服务等操作。

 

2、分销奖励

复购物联拥有特色的产品分销系统。消费者扫码后,将产品链接分享给好友便可获得积分奖励,同时,好友点击购买后,还可获取一定的积分。

 

3、 按照消费金额或数量获得积分

复购物联有完善的品牌商城系统,方便品牌商自建商城。消费者在商城上购买,达到一定的消费金额或数量便可获取积分,这有利于刺激消费者增加消费。同时,通过消费不同类型的商品,也可获得不同的积分,如刚上市的新品等。

 

4、 不同会员等级同等消费获得不同积分

复购物联具有会员等级功能,不同等级会员拥有不同的权限。当消费同等商品时,等级高的会员可以获得更多的积分。这种会员等级体系将显著提升用户的忠诚度,等级越高,忠诚度越高。

 

5、与商家互动,参与每日签到获得积分

复购物联还具备签到、刮刮卡、大转盘等系统,用户每天通过公众号签到便可获得积分,连续签到一定天数还可获得丰厚积分奖励,或者进行抽奖等。

 


通过以上积分获取的方式,可以帮助商家留存用户,同时,通过积分兑换功能,实现用户转化,提高产品复购率。

 

1. 兑换实物商品

复购物联拥有积分商城,可帮助用户实现积分兑换。用户用一定额度的积分可换购某款商品,整个兑换过程除了消费积分,不会另外产生新的消费成本。

 

2、抵用现金

用户在品牌商城进行消费时,还可使用积分进行消费抵现,例如100积分抵用1块钱等。这种优惠的方式能够体现品牌关怀,消费者也将有更多意愿进行积分收集。

 

4、提升会员等级

通过不断累加积分,达到相应积分,还可提升会员等级,享受不同的积分规则,折扣优惠,并且积分兑换的实物,高等级兑换的比普通会员兑换的优质。

 

5、赢取礼品

在复购物联系统,用户可通过消耗会员的积分,参加线上互动游戏,如大转盘、刮刮卡等活动,抽取各种奖品。

 

总之,通过复购物联积分营销系统,可增强用户粘性,提升顾客对于品牌的忠诚度,并提升复购率。同时,复购物联独特的标签数据功能,能够收集用户数据,并进行标签化,绘制精准的用户画像。这为品牌进行更为精准的营销和积分激励活动提供数字佐证,实现营销数字化。

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+复购物联。