近几年，国家重视民生事业，在政策上对农贸市场改造的扶持力度很大，全国各地大大小小的农贸市场旧貌换新颜，购物环境一下子得到了改善和提升。然而，改造后的农贸市场，仍旧面临着一个重要的问题：农贸市场管理。

       改造后的农贸市场，安置的老经营户占大头，大部分经营户仍保留原有的经营习惯，对于市场新提出来的相关管理要求，一方面表现出不适应，另一方面，由于市场内摊位、政策等变化，老经营户的生意或多或少受到影响，对于市场方提出的管理要求表现出不理会，甚至是抵触的态度。

       面临经营户不服从管理，优美的市场环境中是与之不匹配的经营行为，导致市场始终无法真正从根本上提升的困境，很多市场方束手无策，十分苦恼。

       作为市场方，我们该如何管理，才能让经营户信服并积极执行呢？总结起来就一句话：市场方要树立管理即服务的意识，带着经营户一起快乐地赚钱。

       常言道“人生在世，吃喝二字”，经营户进入到农贸市场，大多数为了是讨生活。作为市场方，需要从经营户的角度出发，以服务者的心态开始自己的管理，才能赢得经营户的尊重和认可，让他们信服。

       那么，市场方怎样做才是以服务的心态带着经营户一起赚钱呢？

       首先，充分尊重经营户的正常需求，积极响应他们提出的问题。

       农贸市场是经营户赖以为生的“一亩三分地”，他们一年365天几乎每天都在市场里。管理过市场的人都知道，经营户经常会反馈各种各样的问题，比如水电费缴纳、空调温度、排水等问题。当经营户反馈的问题属于正常需求，无论市场方能否及时解决，都要及时给予回馈，能解决给出具体的负责人和时间截点，不能解决说明原因，或与经营户一起商讨解决方案。

       积极响应经营户的正常需求，可以让经营户感觉被尊重，将心比心，面对市场方提出的正常管理要求，经营户也就自然能做到积极响应，至少不会消极抵触。

       其次，要平等对待所有经营户，一视同仁而不是厚此薄彼。

       在管理农贸市场的时候，管理员实际面临的问题往往比较复杂：南边卖海产品的经营户，是个关系户；北边中间卖猪肉的经营户，有一帮地头蛇混混兄弟；东边卖鱼的经营户，脾气特别大，不讲道理还喜欢动手……面对各色各样难管的经营户，要如何平等对待？“说起来容易做起来难”！

       然而，万事万物都离不开“情理”二字，经营户再难管，只要市场方做事合情合理，很多问题也就迎刃而解。往往最难的部分，正是解决问题的关键，市场方需要从最难管的经营户入手，以表明市场抓管理的决心，以及平等对待所有的态度。

       无论是关系户还是地头蛇，市场方首先要了解经营户的家庭背景，知晓他们现阶段最关心或者遇到最大的问题，找他们聊天，聊他们最在乎的事情，并借此动之以情，晓之以理，导之以利，从而认同并执行市场方的管理。

       举个例子，有一家农贸市场，市场地段不错，生意非常好，但是卫生和服务非常差，老百姓对此苦不堪言。城市要“创文创卫”，市场卫生和服务必须改善，市场经理看在眼里，急在心里。简单了解经营户的家庭情况后，市场经理发现，市场里大部分经营户的小孩子都在读书阶段，有的读小学，有的读高中，于是他灵机一动：有了！

       他找来家里有孩子读书的经营户，跟他们谈心，告诉他们，孩子们的自尊心很强的，如果我们把市场做成五星级市场，孩子们在学校里介绍自己爸爸妈妈的时候，可以很自豪地说：“我爸妈是五星级市场里的经营户！”但如果市场卫生差，缺斤少两，欺行霸市，在老百姓的心目中口碑差，估计孩子在同龄人面前会觉得很没面子的。

       经过一番谈心，经营户慢慢有了转变，自己摊位的卫生会积极的去打扫，对待买菜的人笑脸也多起来，拾金不昧、帮腿脚不便的孤寡老人送菜到家这些好人好事也多起来了。市场的生意和口碑自然越来越好，进而形成了良性循环。

       最后，市场方要把经营户当自己的家人，一方面要努力把客户吸引到市场里来，另一方面要教经营户用最新的经营理念和方法去做生意。

        如果你的家人在市场里做生意，相信你一定会希望市场人气旺，希望家人生意好。把经营户当家人，我们就要发挥市场方的力量，做好两方面的事情：拉客户、做营销。

       通常情况下，农贸市场都拥有一定基数的稳定客户，如何在防止客户流失的基础上，增加到场客户量，是市场方需要思考的问题。传统的农贸市场营销活动做得少，因此，不定期开展各种营销活动，可以有效地吸引客户到市场里来。

       把客户叫到市场里后，接下来就要教经营户做生意了！很多人会问，这些经营户做生意十几年了，少的也有好几年，他们都是生意场上的老手，我们还需要教他们做生意吗？

       答案是：肯定需要！

       首先，这批经营户面临的客户群体变了，所处的时代也变了。

       老一批的经营户，很多人连手机都不怎么会用，但社会已经开始进入不带钱出门的时代了，他们需要有人教他们用微信、用支付宝，教他们开启语音收款提醒。过去人们买菜，都是求温饱，对于服务态度不大关注，但现在人不一样，不光要买到满意的菜，心情也要好。所以，市场方要帮助经营户树立诚信经营、微笑服务的意识，教会他们如何做好服务。

      其次，市场竞争激烈了，经营户也需要有方法有技巧变被动等待为主动出击。

      社区生鲜小门店、超市、生鲜电商……这些竞争对手的出现，给农贸市场的客流量带来不小的冲击。面对竞争，经营户往往无所适从，这个时候就需要市场方对其进行教育和指导。

       在保障产品品质和服务的基础上，市场方需要教客户主动做营销，比如，对长期固定来买菜的老客户，经营户可以加他们微信，提供送菜上门的服务，加个两三块钱跑腿费，送点小葱大蒜的，客户也能接受。比如，对于低单价、走量的经营户，可以让他主动与菜场里其他经营户联合做促销，搞打包促销。

最后，每个经营户都有自己的个性和缺点，需要市场方加以正确引导。

       每个经营户的个性都不一样，有的经营户比较开朗健谈，有的经营户不善言辞，如何扬长避短让客户信赖自己并长期在自己店里买菜，这是经营户的必修课。市场方需要根据不同经营户的性格特点和产品特点，结合他们日常做生意的表现，提出改进建议和方法，帮助经营户提升自我，生意越做越红火！

       管理是一个常谈常新的话题，更是一项持久且需要花费心思的工程。任何时候，只要市场管理员以服务的心态带着经营户快乐地赚钱，心怀利他之心，相信所有问题都会迎刃而解！