随着房地产行业所处环境的变化，其发展模式也随之走向精细化、集约化，商业地产作为最具潜力的空间领域，也随着互联网的兴起和人们消费模式的改变掀起一场颠覆性革命。社区化、全渠道、跨界合作、电商、O2O、体验商业、文化艺术等都成为商业地产发展的新关键词。

但不管怎么变化，顾客是不变的元素，企业为了提高市场占有率和实现销售额的不断增长，会把寻求新客户作为营销管理的重点，但新客户的出现并不意味着客源的稳定，所以，从重视顾客数量到质量的转变也是衡量一个商业项目成功与否的条件之一。

商业地产是复杂的，对商业设计公司来说，空间的多变性成为补充新顾客，巩固老顾客的新手段，也就是所谓的顾客忠诚度。

顾客忠诚是一个多维的概念，简单来说，是指客户满意后衍伸出的信赖、维护和希望重复的一种心理倾向。美国一份商业研究报告曾经指出：多次光顾的顾客比初次光顾的顾客能够为商店多带来20％～85％的利润，若固定的客户数目增长5％，商店的利润将会增加25％。由此可见，忠诚的顾客，是商业项目得以长久繁荣的基础。

随着人们生活水平的提高，人们关注的焦点从单纯的商品逐渐转向情感的诉求，空间里人文情怀的渗透和氛围的营造让商业的附加值得到了升华。

对商业空间而言，设计的作用就是营造对人们生理和心理产生影响的空间，可以是温馨的、舒适的、也可以是前卫的、另类的，简单而言就是能满足人们释放情感的要求。当然，设计不能被一种风格束缚，这样才能尽可能的抓住消费者的眼球，以最新鲜的视觉冲击赢得关注度。

当然，一个好的商业设计其实是对商业模式的创新和深化，从自身对项目和所处区域的理解展开想象，最大可能地挖掘价值，就如同一个演员成功地塑造不同的人物形象从而赢得更多人的喜爱一样，商业空间的价值在于消费者的肯定与参与。随着体验商业概念的深入，用设计吸引眼球，消费增加价值，最终累计顾客忠诚度这一循环往复的规律，才是最终赢得市场和人心的砝码。

设计是讲求细节的精细活，商业设计更是如此。在这里，就怎样用商业空间设计赢得消费者的忠诚度展开几点分析。

商业购物环境与行为关系：

1.购物环境的选择性

消费者购物行为的发生分为主动购物和被动购物。良好的商业空间设计能有效地促进消费者的潜意识购物行为。

商业空间的便利性与舒适性很大程度上决定了人们停留时间的长短，合理的商业业态分布最大限度地实现人们购物、娱乐的愿望，让人不自觉地被引导至商业空间的更远处。

如美国购物中心阿拉莫纳，在十几万体量的商业主体旁为消费者预留了可以同时容纳2万辆车的停车场，对于这个早已进入汽车时代的国家来说，一个商场，只有让消费者有车位可停，才能保证他们会选择进入这个空间，阿拉莫纳为了创造更好的顾客忠诚度，仅在这一点上就超越了其他很大一部分商业项目。

2.购物环境的舒适性

而购物环境带来的便利性与舒适性则让人们自然顺从地接受它带来的归属感。空间尺度、结构、色彩、装饰小品等都或具象或抽象地与人们的情感发生碰撞，从而产生一种生理与心理的统一。

室外如此，室内更是如此，进入卖场后，与服务台工作人员的交流是否便利、洗手间是否考虑到儿童、残疾人等人群，WIFI网络是否覆盖，休息区域是否合理都成为人们再次光临需要考虑的因素。

还是回到阿拉莫纳购物中心，看它空间内的电扶梯的设计，一般来说电扶梯的辐射半径大约在四五十米，而阿拉莫纳将这一距离缩短至三十米以内，而且每一个电扶梯旁都有一部垂直电梯。相关负责人表示，这是为了方便顾客上下，他们在考虑到正常人群上下消费路线的同时，还考虑到了老人、残疾人、儿童甚至是动物，让他们受到同等的待遇，这不仅是美国精神的表现，更是从消费者出发，换位思考的高境界。如此贴心，怎么可能不受到顾客的眷顾？

舒适的购物环境能大大提高消费者来的次数和停留的机会，也为多接触商品提供的机会，让主动消费的范围扩大，也让被动诱导性购物的几率增大，把那些有意无意来逛商场，休闲购物的人群吸引来，使其轻松购物，享受生活。

3.购物环境的艺术性

在购物中心饱受同质化“摧残”时，艺术、文化成为解除视觉疲劳的妙招，艺术与商业联姻，既能突破艺术被仰望的局面，又能让人们休闲之余受高雅艺术的熏陶。K11、芳草地、环球港、CC PARK都是艺术融入生活的典范。

艺术出现的本意就是解除视觉疲劳，但惊喜也不能一尘不变，再漂亮的山水也有厌烦的时候。常变、常新是艺术人文在商业空间得以长存的真谛。站在设计公司的立场，创造赏心悦目的环境，不断营造让人惊喜的商业活动除了商业空间设计公司的努力，还有橱窗设计公司、场景布展公司等专业设计平台的通力合作。

购物中心，已经不仅仅是购物的中心，还是生活的中心，不断产生娱乐、休闲、惊喜意识，让人们晚上、周末闲暇时间享受街头艺人的表演，感受艺术活动带来的震撼，然后慢慢地让消费者对购物中心产生依赖，这样就算是成功了。