联商专栏：2018年，对于很多企业来说是难过的一年，裁员、下跌、寒冬……

但是，苏宁是一个例外。在最近曝光的苏宁控股集团董事长张近东在年终表彰大会上的讲话中，可以看到一个不一样的苏宁：当其他企业裁员过冬时，苏宁却逆势引新，新进员工超过6万，2019年计划新增就业岗位超过8万个！

为什么会这样？答案从张近东的讲话中，可见一斑，即张近东的管理思维，一切又都可以归纳为一个字。

决定企业盛衰，归根结底是“人”

在苏宁工作的人们，是幸福的。

在福利上，苏宁集团员工工资保持着稳定的增长；去年6月，苏宁推出了第三期的员工持股计划；最近又进一步确定了科技、体育等新板块的股权激励机制。

这反映了张近东的一个重要管理思维，即对企业中“人”的重视。纵观张近东曾经的讲话，都是将人放到了企业管理中的核心地位。如他在企业创立时就说，“人力资本是比货币资本更重要的资本”；他在此次讲话中再次重申：“决定一个企业盛衰的因素包括很多，资金、技术、企业战略，等等，但归根到底，还是人。”

管理大师德鲁克在《管理》一书中提到：“使企业有前途，使系统有效率，使员工有成就”。美国知名管理专家米契尔·拉伯福曾经说，当今许多企业、组织之所以无效率、无生气，归根到底是由于它们的员工考核体系、奖罚制度出了毛病。

在苏宁，有一个神秘的“1200工程”，它就是张近东亲自抓的人才工程。2003年，因为苏宁首期在全国招聘了1200名应届毕业生，1200工程由此得名，后来它升级为1200管培生工程。人才工程的背后，是年轻人畅通的进阶路径。数据显示，目前，苏宁集团80后干部占比72%，90后干部占比12.8%，苏宁的年轻化管理团队正在呈现出80后总裁、85后总经理、90后总监的大好局面。

苏宁还通过各种激励措施，让年轻人充分体会到成就感、获得感和自豪感。例如，苏宁专门为包括1200员工在内的骨干青年员工提供购房借款，额度50万，借款期限分为3年期和5年期两种，由员工根据个人还款能力自由选择，年利率仅1.5%，且借款首年为免还期，一时传为佳话。

正是因为年轻员工没有后顾之忧的砥砺奋斗，才让29岁的苏宁能持续创新，高速成长。

从大象跳舞，到群狼共舞

现在的世界，从未有如此复杂，客户需求千变万化，技术发展日新月异。正如凯文?凯利的《失控》一书所言，现在是一个失控的世界，越想把控，却越无力，而应对失控的最好方式就是让组织方式具备自主进化、自主生长、自我修复、自我净化的能力。

作为球迷的张近东，曾经用足球来比喻自己对于失控时代企业的管理：“我喜欢德国队，而不是巴西队。” 一个普通的比喻已经清晰地透露出张近东的管理理念，即独木难成林，只有团结一心，才能无坚不摧。现在的苏宁，是“大体系支撑下的小团队作战”，换句话说，不再像以前那样大象独舞，而是变成了群狼共舞。

2018年的苏宁，就呈现出这种局面。零售业务取得逆势增长；苏宁物流新增100万平方米仓储物业，实现了无人车的常态化运营；苏宁金融交易规模突破万亿，全年新增会员翻倍增长；苏宁置业成功实现了合肥、西安、成都、沈阳等城市的入驻，高端酒店物业引领行业；苏宁体育与金融集团成为超级独角兽；苏宁文创用差异化、精细化的运营，持续打造个性化的用户心智；苏宁投资相继完成对万达商业、商汤科技、迪亚天天等企业的投资和收购……集团八大产业正在像足球队员一样，精诚配合，所向披靡。

不仅仅是苏宁内部，苏宁也在将自己的核心能力开放、赋能给无数合作伙伴，缔造出苏宁零售云、苏宁小店等繁荣发展的苏宁大生态。2018年苏宁新开门店8000多家，目前门店总数超过11000家，同比2017年实现了2.5倍的增长。

这就是群狼共舞、协同作战所带来的奇迹。

化繁为简，一切都归结为一点

企业管理，纷繁复杂，但是张近东却异乎寻常地清醒，因为他有一个独特的管理理念：化繁为简，抓住商业中最本质的那一点。

张近东说，创造用户价值是我们的信仰，秉承这一信仰，我们永远和用户在一起。用户不满意的地方，就是我们工作不到位的地方。

张近东还说，随着消费升级，特别是被称为“互联网原住民”的“90后”渐渐成为消费新主力，他们更具个性，更关注消费体验。体验为王的时代，决定企业成功与否的关键就是服务，谁能更好的“钻进”用户心里，谁就是最后的胜者。

正如被誉为“全球第一CEO”的杰克?韦尔奇在《商业的本质》中所说，“尽管科技和互联网给我们带来了诸多杂音，我们应该坚持商业中最根本的东西，这些东西在1960年是真理，在2016年是真理，到了2060年还是真理。”

是的，张近东的管理理念就是这样，虽然技术在变，客户需求在变，竞争对手在变，但是“创造用户价值”这个商业的本质是不变的。正是因为张近东坚守了这个本质，所以才能持续创新，“以变应变、以变应不变、以不变应变”。

智慧零售就是最好的例子。曾几何时，苏宁经历了电商的强大的冲击，但是苏宁没有去追热点，没有去跟随竞争对手，而是回到“创造用户价值”这个本质，率先开创出智慧零售的新模式，升级人、货、场，让零售进化为“人工智能的终端场景”。

结束语：浓缩为一个字

纵观张近东的管理思维，归根结底浓缩为一个“人”字。无论是对每一个员工的关注和重视，还是大体系协同、小团队作战的群狼共舞，或是对用户这个“人”的价值和体验的聚焦，无不如此。

这个字又可以浓缩为“简”。商业世界，纷繁复杂，但是张近东却透过现象看到了本质，用极简的管理思维，抓住了本质。他认为零售是本质，以零售为核心，零售是1，其他产业是0，用零售的“1”，串联起多产业的“0”；他认为“创造用户价值”是本质，无论任何创新，都围绕这个本质持续展开；他认为“人力资本”才是所有资本的核心，所以推出1200人才工程，所以能让年轻员工担纲重任……

在年终表彰大会的讲话中，张近东说，“在集团29年的发展历程中，虽然我们遇到了无数的‘风吹浪打’，我们仍是‘胜似闲庭信步’ 。”

这一切，都是管理思维的胜利。