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                慧生活—社区电商的践行者

本次《社区商业研究报告》深入分析了社区电子商务经济发展的宏观环境，社区用户规模、消费模式、消费特征等市场热点。报告用数据说话，力求全面、客观、准确的反映社区商业发展的趋势。

本报告有山西慧众迅达电子商务有限公司制作，报告中所有文字、图片、表格均来自于慧生活社区服务平台系统数据，受中国知识产权法律法规保护，版权归山西慧众迅达电子商务有限公司所有。如引用或转载，请注明出处。   

   一、社区商业发展的宏观环境

    1.政策环境因素：顶层设计确立发展方向、推动模式、拓展领域

    2.经济环境因素：城乡居民可支配收入稳定增长，提升生活质量迫在眉睫

    3.社会环境因素：老龄化社会的压力，要求必须运用现代化的技术手段改变社区居民生活现状

4.技术环境因素：山西省互联网普及率为54.2%，互联网经济市场空间巨大

二、慧生活样本数据分析

    1.用户分析

慧生活是立足于社区的，通过PC端、移动端、呼叫中心、社区终端，依托慧生活平台系统，恪守15分钟商圈原则，为社区居民提供商品服务、生活服务、健康服务、邮政服务、金融服务和文化服务等多种服务的、线上线下相结合的社区O2O项目。

目前，慧生活在市级社区有30家社区服务终端，在县城有8家社区终端，在乡镇布局了12家乡镇服务终端。截止2016年6月31日，慧生活共拥有会员总数为25940人。

目前就市级单位而言，关注社区电子商务的居民多在45—60岁之间，其次为30—45之间，再次为60岁以上，最后才是15—30岁。

相对于县域以及乡镇的居民来说，关注社区电商的多是30—45岁之间的社区居民，这部分人群对电商有一定的认知，并易于接受新事物。而对于年龄在45岁以上的人群，由于对消费模式的认知和固化，相对来说不易于接受电商模式。30岁以下的人群，也有一定的人群在关注慧生活，但目前社区的商品结构不符合这部分人群的需求，因此，这部分人群对于电商进社区的关注虽然呈缓慢上升趋势，但会员的粘性和活跃度并不高。

2.慧生活消费分析

  目前慧生活的销售区域划分为：市级地区、县城和乡镇三个版块。在这三个版块中，市级地区的消费能力最强，占据整体销售的73%。而与人们习惯性地认为县城的消费能力>乡镇的消费能力不同的是，慧生活的相关数据显示的确实乡镇的消费能力明显大于县城的消费能力。就县域经济而言，慧生活出现的这种数据状况究竟是个别案例还是共性案例，农村的消费能力为何高于县城的消费能力，是会员基数不同导致的异常，还是农村经济在持续增长而县域经济受一定制约，亦或是多年的资源不平衡导致的县域经济和乡镇经济的异常化发展？这都是需要更多的试点落地于各大县城和乡镇，用更多更庞大的数据来支撑。而更重要的是，这些数据将成为发展社区商业、县域经济以及乡镇经济的发展提供指导性意义。

    3.慧生活商品结构分析

   慧生活社区服务终端所提供的商品是基于社区生活的，在运营2年的时间里，经过多次的商品结构调整得出了社区商品结构，其排序如图所示，生鲜是社区商品中销量最快，且最容易吸引客流量的商品；而基于社区生活来讲，社区商品销量排名第二的分类是粮油类商品；其次才是少量的日化、休闲类商品，最后是烟酒以及其他商品。在此，我们不能忽略的是，任何商品都具有区域性特征，而社区消费对于商品的需求和认知也是有区域性划分，慧生活所提供的数据是综合数据的统计，而不具备社区个性特征。

   4.商品与服务订单占比图

    慧生活社区服务终端提供的是6大版块的服务，包括商品服务、生活服务、健康服务、金融服务、邮政服务、社区文化服务。除社区文化服务属于公益性服务之外，商品服务订单之外的4大版块服务订单统称为服务订单。从连续6个月的服务订单的曲线图中，可以很明显地看到，服务订单的比例在不断地增加，目前已占全部订单的16%。

    5.慧生活终端消费趋势分析

2016上半年生活服务消费分析

不得不承认的是，居民对于生活质量的要求越来越高，除了必要的生活缴费服务之外，在家政保洁上的投入也在增加。由此可以看出，发展型消费支出比重上升，居民消费结构更趋合理。城镇居民在满足基本生存消费的同时，越来越注重生活的品质和自我的发展，越来越多的居民愿意从家庭琐事中解放出来，将更多地时间用于社交、旅游、享受生活上。

慧生活是一种新型的社区电子商务发展模式。以服务社区居民家庭生活为目的，对社区周边3公里内资源展开的线上线下整合互动的商业运作模式。基于我国网民规模的不断攀升，互联网普及程度的加深，网民的网购意识得到加强，网络消费习惯正逐步形成。再加上自2013年以来，O2O创业项目的井喷式发展，一大批上门、到家等垂直服务O2O平台得到大量资本扶持，其中外卖和出行两大领域的资本补贴带动了其他项目的效仿跟进，一系列的资本运动极大地教育了整个O2O市。因此在市场较为成熟，网民认知度较高的前提下，慧生活在推行综合性的15分钟智慧商圈平台就会显得很合事宜，不论在会员的吸纳上还是在商品的提供上，都能有效地贴近社区居民，而最大限度地发掘社区商业。

   6.慧生活文化服务

在慧生活的6大服务板块中，文化服务是不能通过订单来体现的，但是文化服务确是慧生活立足社区的根本。从某种意义上说，慧生活是兼具了社会效益和经济效益的，是二者双赢的体现。作为进入社区的企业，本身就需要具备相应的公益性职能，承担对于社区居民的教化功能和引导义务。同时可以获取会员的信任，作为提升会员粘性的一种方式，让社区居民在遇到某些问题的时候，很自然地想到—也许慧生活可以解决。

          
   公益性是慧生活进驻社区的基础支撑，同时也具备了一定的社区教育职能。基于收入的增长，对于生活质量的追求，社区资源过剩成为目前社区普遍存在的问题，而按照中国人的传统观念，一些物品如同鸡肋，食之无味弃之可惜。基于对社区闲置资源的再分配，慧生活提出了相应的激励方案。如与黄河电视台合作，成立“黄河书屋”的社区捐赠点，通过捐赠返利形式，激励社区居民实现闲置书籍的再利用。提供回收设备，通过经济补贴的形式，减少社区白色垃圾的污染，同时形成完整的回收体系：居民投递废弃的塑料瓶——慧生活回收设备回收——会员卡返现——联系环卫部门进行可再生资源处理。

 
   作为社区性质的企业，要想获取社区商业，必须将社会效益扩大化，通过发挥企业的引导功能，实现社区商业的效益化。

三、社区商业发展趋势

1.社区商业社会化

社区商业不是一种单纯的政府引导行为,也不是一种单纯的民间企业活动,而是由政府引导，各类社区主体、各种社区力量共同参与的过程。社区商业的发展涉及方方面面,需要各有关部门和单位各司其职，各负其责，相互配合支持，需要社会力量支持，形成推进社区商业发展的整体合力。从这个意义上说,社区商业具有明显的社会性特征。

2.社区商业公益化

社区商业首先是立足于社区。而社区的基础特征：同样的地理区域；有一定数量的人口；居民之间有共同的意识和利益；有着较密切的社会交往。企业进入社区，想要运用社区资源，必须在社区范围内，创造一定的社区效益，为自己找一个“合群”的身份，而获得身份最好的方式就是公益。

缺少社会效益，企业无法进驻社区；缺少经济效益，企业无法生存，只有当两者合二为一时，才是社区商业发展的王道。

3.社区商业集约化

社区商业的服务半径是15分钟，社区商业的定位应该是给当地居民提供日常生活消费的场所。那么社区商业的必备业态就应该包括商品服务（含生鲜）、餐饮店、家政服务、美容美发店、药店、洗衣店、维修点、代收代缴等。在信息技术日益成熟的今天，如何运用这样的技术，将社区居民的服务需求做一个集约化的整合，实现居民楼下的5分钟商圈，将成为满足居民生活便捷性和提高居民生活质量的一种途径。

   4.社区商业的信息化

随着互联网技术的发展，互联网的使用人群也越来越多。近年来电子商务的发展，已经充分发挥了互联网的工具性，从而开辟了网上销售渠道，调整了人们的消费方式。在市场已经建立，技术已经成熟，使用人群已经有一定培育成果的今天，社区商业中充分运用互联网的工具性，达到便捷居民服务、提升居民生活质量的目的，已经是大势所趋了。