实体商业的互联网实践

2015年，不管是实体商业还是电商都处在不景气的市场大环境中。实体商业说：是因为电子商务的冲击……电子商务说：落地才是解决目前困境的最好办法……一时间，各种关于商业何去何从众说纷纭，大有“百家争鸣”之势。

一、实体商业上线、电商落地慧生活社区服务终端的商业模式应运而生。

电商也好，实体商业也罢，落脚点都在“商”上，本质并无不同，都要以优质的商品、合理的价格、满意的服务、良好的体验满足消费者需求，“电商”和“实体商业”只是手段的不同、技术的差异。如果把电商的方便快捷、数据驱动、快速传播、易于分享与实体商业的体验、服务、售后有机结合起来，实现优势叠加、各自去其糟粕取其精华，这样的商业模式无疑更具质感，更有效率、更接地气，这既是“互联网+”的精髓所在，也是实体商业上线、电商落地的根本原因。

于是，“慧生活”社区服务终端创立了一种新的商业模式。一种通过互联网的工具性，结合实体商业的供应链体系、物流配送体系、呼叫中心、实体体验等运营管理机制于一体的，深入到居民小区的O2O终端店。

二、慧生活社区服务终端建设是基于商业理论和商业实践的支持

一、从理论层面来推敲“慧生活”社区服务终端的商业模式

1. 商业进化学角度看，研考太原近30年乃至建国以来的商业变迁史。不难发现每次新技术新设备的推广，都会对商业形态和商业运行形成很大变革。就整个全球商业而言，工业技术和工业产品的大规模应用，都会对商业形态的革命起到根本性作用。广而言之，工业文明的进步是推动商业模式变革的核心力量。现在互联网作为全球最新的产品和技术已应用到商业领域。商业行业的互联网改造就是互联网思维的落地服务。

    2.商业伦理学的角度看，商业行业扩展为商业服务业，乃至第三产业的全方位涵盖，是历史上‘分久必合，合久必分’的历史必然，单纯的商业形态被越来越复杂的综合商业业态所取代。规模不在大小，而模式组合丰富，功能组合全面的商业形态愈来愈被市场所宠爱。

二、30年商业实践证明了慧生活社区服务终端项目的可行性

1.纵观30年的经济发展，实体经济飘零、互联网的功能性日益突出

2012年以来，实体零售跌入销售下滑、盈利下滑、关店止损的泥淖之中。三年来以阿里为代表的电子商务行业搅动着整个中国市场，恰逢全球经济处于下行阶段，电子商务就赫然成为创业的典范被无限放大。而这样的大环境防止太原，其表现为实体经济飘零，太原新建路一带，所有门面房内各有的商业服务业基本消失殆尽。大到沃尔玛、家乐福、美特好等实体也不同程度受到伤害。实体经济受到冲击的数据指标2015年连锁协会公布的TOP100销售额同比下降3%就是证明。

同比而言，11.11天猫912亿的销售额让商业大国的美国看了也眼热。无电商不经济的大环境正在形成。而从商业的定义、生产力的定义、李克强总理所提出的“互联网+”概念等各方面应该明确的是，1.互联网是一种方式，一种渠道，是社会生产力发展的结果，他只是一种工具而不应该成为商业模式；2.电子商务发展不过商业领域的一个环节。这个环节无论如何放大，它本身具有的局限性在自身发展过程中越来越显得不能自圆其。价值狭义的电子商务行业的金字塔效应，很多的电商模拟阿里的发展模式在烧钱多时以后，貌似强大的企业往往一夜之间轰然倒地。

 2.积重难返实体商业需要适应互联网技术的冲击

实体商业转变模式需要时间。积重难返是目前实体商业行业适应互联网商业的最恰当的描述。积了多么重的累赘呢?首先是实体商业的管理理念，其次是实体行业的运行架构，第三是实体行业的操作流程，第四是实体行业的人员结构，最后是实体行业的社会管理系统。实体行业的管理理念是依靠完整的作业流实现管理和管控的，三流合一的管理模式一直是实体行业的经典理论。但是在电子商务模式下，每个环节生生被割裂开，完整的全流程设计目前尚未开发出来;在实体商业的运行架构里，购物体验是最关键的一个环节，通过购物体验，达到实体商业的服务价值的体现，是互联网颠覆了这样的运行架构。那么，在互联网的冲击下，实体商业该如何重整作业流程，将被电子商务割裂的各个环节完整化。

那么，“慧生活”社区服务终端的商业模式是一个适应了互联网革命的实体商业，也可以说是完整了商业环节的电子商务。

3.慧生活社区服务终端就是理论与实践的结合，并通过了实践的检验。

对于线上来说，“慧生活”社区服务终端做到了实体的展示、实体的消费体验以及物流的最后100米，并以其扎实的供应链体系顺利了商业伦理学的要求，同时作为平台结合了公共服务、快递服务、金融服务、居家服务、社区文化建设等各种惠民政策以及惠民服务的社区服务终端。“慧生活”社区服务终端保证了消费者的权益，提升了消费感受，其优势显而易见，甚至可以毫不夸张地讲，慧生活致力于提升社区物业管理水平，升华了社区居民的生活水平。

而对于线下来讲，作为实体的“慧生活”社区服务终端运用已成熟的信息技术网络，通过网站、移动APP、社区终端等方式，整合各类服务资源，最大限度地满足社区居民的各类生活需求，便捷了社区居民的生活。

目前，慧生活社区服务终端的运营模式已经成为了业界关注的焦点，其根本原因在于项目创新性的商业模式以及独特的运营背景。慧生活社区服务终端是立足于成熟的电子商务技术和三十年来的太原实体商业对于市场的操作实践，是顺应商业进化论，不违背商业伦理学的新型的商业模式。