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客户管理

2015年03月16日

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  做加盟店,最重要的就是对合作经营者的管理和服务。有一句话评论的很切中要害:管理出效益,服务求共赢!

  所谓管理,其实就是管理服务的标准流程,让对加盟店的服务从内到外都点滴到位。内,就是开发、工程、运营、采购、仓储物流等部门,外,就是对合作经营者的教育,不但你要做的好,还要让合作经营者看到它的好,才真的有意义。

  所谓服务,就是管理的目标。有句话这么说的:本着追求长期利益的心态,从交流中发现顾客的真正需求,然后为了定点满足这些利益而努力奋斗,正是好钢用在刀刃上!这句话信息量很大,每个词都有深意,值得细细琢磨,用心体会!

  总之,不要老想着我们能提供什么,而要看清楚客户真正需要什么,不要深陷自恋的泥潭中不能自拔,老觉得自己也很努力,很辛苦,很委屈,其实,只要有不满意的地方,就只能说明工作不到位。反过来说,工作到位的表现是,客户满意!

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