发展十多年的电商，早已不是当初的“愣头青”，法律、用户、平台方、支付工具等都发生了巨大的升级，但电商早期发展就存在的假货问题，却一直不能彻底解决，制造商、仓库、网店、渠道商等习惯了“抖机灵”，上头口号响亮亮，下头假货照样行。

相比较不知名的电商平台而言，行业巨头面对假货会更加的“不留情面”，毕竟，巨头们更爱惜自己的“羽毛”，而中小型电商平台们自己本身就充当裁判员的角色，在重视程度上不可同日而语。

不过，有些电商平台面对假货问题，却不愿意正面应对假货问题。日前，一知名自媒体人就在微信公众号上爆料其在某电商平台上购买到假产品，但当其向该电商平台投诉遇到购买假货时，该电商平台还拒不愿意承认是假货，最终她在微信公众号上爆料该问题后，平台即使表示愿意退货，但仍然拒不承认其售卖真伪。

实际上，用户所关心的并不只是平台的退货问题，而是电商平台面对假货拒不认错的态度，态度决定平台方对假货问题是否真心处理，拒不承认就是纵容售假行为，而良好的态度才能给消费者信心。近期唯品会对茅台事件的处理，可谓诚意十足。

从事件一开始，唯品会就主动联系消费者退货退款，并将涉假酒水封存取证，采取各种措施解决问题。根据唯品会对中消协的最新回应，对于购买涉事白酒供应商商品的消费者，唯品会所提供商品价值十倍的赔偿已经基本落实到位，并承诺后续若发现商品危及消费者健康权，唯品会将严格依据《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法规承担法律责任。

在外界关心的供应商问题上，因涉事供应商的严重欺诈行为同时涉嫌食品安全的刑事犯罪，唯品会已在12月18日向公安机关报案，公安机关已依法受理并立案。因现阶段刑事侦查阶段涉及到追溯造假源头等侦查工作，唯品会配合警方侦查，暂时不对外公开供应商的信息，待公安机关侦查终结后依法公开。唯品会将全力配合各方，并配合警方如实披露相关信息，并接受消费者和中消协的进一步监督。

鉴于此事带来的影响，唯品会宣布已全面暂停所有白酒类商品的销售，除永久停止与本次涉事白酒供应商的合作之外，已全面复核公司商品采购供应链及供应商资质，杜绝此类事件再次发生。

同样都是遭遇假货问题，一个是退货退款，一个是先行赔付、将全品类的产品全线下架，这二者的态度可谓千差万别，显然，我们更愿意看到所有电商平台面对假货问题都能有积极面对假货问题的态度，并迅速处理。

互联网的信息越来越多，特别是移动端，各方能够贡献信息的机会越来越多，而信息也越来越容易被“沉淀”，今年发生的事情，到了明年肯定会被互联网遗忘，互联网的任何历史，都会被新的信息逐渐掩埋。因此在这个时代，面对问题可能更多的是奉行不直接回应的“拖”字诀，最终不了了之。

但唯品会这次的处理方式，作为一家企业还是很值得认可的，首先，保证消费者的权益，其次，再清除平台的假货，然后，再从品类开始深挖，从而彻底保证平台的正品率。

我们既怕会在电商平台上购买到假货，但更怕平台方面对假货死不认罪，单个用户所能代表的、能投诉的仅是一件产品，而背后可能牵扯到更多不可知的源头，这就导致更多“受灾”，所以电商平台如何坚持负责任的态度，坚持杜绝或处理假货才是根本，这才是真心，空喊“口号”只会打脸。