经营需要求真务实

近期从外地休假十多天回公司上班，通过内部系统简单浏览了一下近期各连锁门店业绩。发现其中一乡镇超市店连续近一周时间业绩较平常增长15％－20％。

于是问主管门店的营运经理：“最近××店业绩持续一周稳定增长，不知道是啥原因？”

答曰：“最近几天该镇搞城隍文化节，在搞踩街活动。”

仔细看过报纸的宣传，实际的踩街活动是在十天前搞的。显然，上述原因不全面或者有点牵强，带着同样的问题我来到门店，同店长进行沟通：

“店长，你们店这几天业绩相当不错，是什么原因你知道不？”

“这几天周末。”不假思索，脱口而出。

“你有每天关注门店的销售吧！是持续了七、八天哟！”

“……”语塞了。

“麻烦你了解一下，ＯＫ”。我告诉他，明天会继续跟踪此事。

第二天，我再次来到该门店，店长非常不好意思地说：“我了解过了，由于这几天台风将至，大量的远海捕捞的渔船集中提前返航了。所以……”

究其真正的原因，也许有上述原因都有，也许是包括上述原因在内的各种综合因素互相作用的结果。但是，对于业绩的变化作为经营者一定要明了。唯其如此，我们才能及时采取因应措施、及时放大正面因素，控制负面因素以期达到业绩最大化之目的。这应该算是“求真”吧。

我们对门店工作、业绩都有要求及时提交“周报告”、“月总结”；每周关注并提交的各类异常报表有：《高库存商品报表》、《负库存商品报表》、《负毛利商品报表》、《滞销商品报表》、《应销未订商品报表》……等等，以及常规的管理工作方面的报表：《清洁计划表》、《市调表》……等等。也许，作为店长把公司要求的各项日常工作都做到位了，该报的报表、该交的报告都按时提交了。

理论上，对店长的定义有很多：是门店的“灵魂”、是门店经营活动的组织者、是公司利益的代表者……。总之店长的工作很重要，很关键也很繁杂。但是，试想店长如果对门店实时的业绩没有去关注、去分析产生如此业绩的原因，并及时提出因应之策，而是按照公司既定的流程、步骤按部就班来“完成”工作。那么经营中的门店、门店中追求上进的员工、对门店业绩承担最终责任的老板将是如何的结局？

各级管理者有时热衷于理论的宣导、应付式工作，领导看得见的、明文要求的工作会及时的去“完成”。真正直接关系到业绩的，随时、随地可以改善的举措无人去落实；真正影响业绩的原因不愿意去“深挖”，甚至连业绩变化了都不曾及时去关注，反正月底一汇总、上报了事。

曾经有次老板亲自主持会议，“×店长，最近门店生意怎么这么差？”

答曰：“街上没人”。后来，详细了解是该店某一便利性品类商品几乎全线断货。

某店电话给后勤经理“我们店三根日光灯不亮了，需电工过来换上。”

“你们自己买三支换上，周末上公司开例会时将旧灯管和买新灯管的发票带来即可。”经理回复。

明明是门店完全可以处理的工作，为何硬要僵化到如此呢？电工如果到门店，不算其工资，单是车费就够买两支灯管了。这应该是“务实”吧。

某日巡店发现盛装散装大米的桶一个个空空如也，似乎刚刚经历了一场洗劫，问店长“货商没送货？”

“我叫了几次了”

“有向公司采购反应吗？”

“……”无语

同样是散装大米，在另一家门店是桶空了而货就在门店有库存，没有及时的充货到米桶。

“×店长，这种情况我发现并有直接向你及你们的主管反应多次了。能否定个标准：多久巡场一遍、由准巡、由谁来充货、谁来检查，以彻底解决这个问题？”

“清洁、价格、満陈列”基本的工作，难道没有当班主管定时检查？

第二天，还是那个桶又是空空如也……。

公司曾经书面要求和倡导，员工要以老板的心态来工作：“以你就是老板的心态；以你即将成为老板的心态；以你想成为老板的心态……”。真能如此善莫大焉。

作为经营管理者，随时关注业绩的变化、及时实施应对策略，少些繁文缛节、多些切实的随时、随地的作为是为基本的职责。

经营需要求真务实。经营理论都会学会；经营方法书面到处可寻；经营者唯有求真务实，大处着眼（明确战略）、细处着手（实施战术）才能将生意做得风生水起，才能形成自己的核心竞争力。