您好!我们正在进行一项消费者行为的研究。我们的提问将花大约10-15分钟时间。您愿意回答我们的问题吗?十分感谢!

　　调查日期： 2013年___ 月 ___ 日

　　调查开始时间： 点 分

　　性 别

　　男 ----- 1

　　女 ----- 2

　　顾客年龄

　　18岁以下 ----- 0 终止访问

　　18-24 -------- 1

　　25-34 -------- 2

　　35-54 -------- 3

　　超过54岁 ----- 4

　　主问卷

　　问所有人

　　Q1 您多久到易初莲花来一次?

　　每天 1

　　每周 2

　　每周几次 3

　　每月 4

　　每月几次 5

　　每月少于1次 6

　　第一次来 7

　　问所有人

　　Q2请问您今天到易初莲花的目的?

　　日常购买 1

　　购买今天所需的商品 2

　　利用午休的时间购买 3

　　只是买午餐 4

　　买午餐和其他的东西 5

　　买上次来忘记买的东西 6

　　买只有这家店有的商品 7

　　买即将涨价的商品囤货 8

　　其他(请说明 ) 9

　　问所有人

　　Q3您能买到您希望购买的商品吗?请说明您的满意度。

　　非常满意 1

　　相当满意 2

　　有点不满 3

　　非常不满 4

　　对于Q3回答“非常不满”的顾客

　　Q4您为什么不满意?

　　Q5您今天能找到所有您需要的商品吗?

　　是 1

　　否 2

　　对于在Q5中选择“否”的顾客

　　Q6 您今天没有买到哪些商品? (必须说明哪种商品? 哪种型号? 什么品牌? 什么规格?)

　　问所有的人

　　Q7今天您打算购买海报、促销或特价商品吗?

　　是 1

　　否 2

　　Q8对于Q7回答“是”的顾客

　　Q8 您买到您想购买的商品了吗?

　　是 1

　　否 2

　　问所有的人

　　Q9您对今天所买到的商品的价格有什么感觉?

　　非常便宜 1

　　便宜 2

　　合理 3

　　贵 4

　　非常贵 5

　　问所有人

　　Q10请比较您今天购买的商品价格，是易初莲花贵，还是其他超市贵?

　　易初莲花便宜 1

　　易初莲花稍微便宜一点 2

　　差不多 3

　　易初莲花稍微贵一点 4

　　易初莲花贵 5

　　问所有人

　　Q11请问您今天在收银台付款花了多长时间?

　　没有等待 1

　 5分钟 2

　　10分钟 3

　　20分钟 4

　　其他(请说明 ) 5

　　问所有人

　　Q12请问，今天您去收银台付款时，有几个人排在您前面。(包括正在付款的顾客，但不包括您自己)

　　一个也没有 1

　　一个 2

　　两个 3

　　三个 4

　　四个 5

　　五六个 6

　　多于六个 7

　　不知道 8

　　只询问在Q12中没有回答1、2的顾客

　　Q13当您在收银台付款的时候，是否所有的收银台都提供服务

　　是 1

　　否 2

　　不知道 3

　　Q14您知道我们的收银快速通道吗?(少于8件商品)

　　知道 1

　不知道 2

　　只问在Q14中回答“知道”的顾客

　　Q15您今天是否使用了快速收银通道?

　　是 1

　　否 2

　　问所有人

　　Q16您如何评价今天的收银服务?

　　非常快 1

　　还行 2

　　有点慢 3

　　太慢了 4

　　问所有的人

　　Q17a今天您使用了哪些收银柜台的服务(包括您想使用但因为排长队而无法使用的柜台)?

　　Q17b在您提及的所有柜台中，哪一个柜台您等了很长时间?

　　Q17a Q17b

　　您使用了哪些收银柜台 哪一个柜台您等了很长时间

　　顾客服务台 1 1

　　蔬果称重台 2 2

　　水产称重台 3 3

　　肉类称重台 4 4

　　没有(只回答Q17b ) 5 5

　　其他(请说明) 6 6

　　问所有人

　　Q18您对停车设施有什么评价?

　　非常方便 1

　　可以接受 2

　　不太方便 3

　　非常不方便 4

　　没有停过车 5

　　问所有人

　　Q19请问您对今天员工的服务有什么评价?

　　非常热情友善 1

　　相当热情友善 2

　　热情友善 3

　　不太热情友善 4

　　一点也不热情友善 5

　　问所有人

　　Q20您认为今天员工对你有所帮助吗?

　　很有帮助 1

　　有帮助 2

　　不太有帮助 3

　　一点也没有帮助 4

　　问所有人

　　Q21请问您对下列陈述的看法

　　非常同意 同意 不同意 非常不同意 没有看法

　　在您提出要求之前，员工就会提供您所需要的服务 1 2 3 4 5

　　当您需要帮助的时候，员工会尽力帮助 1 2 3 4 5

　　员工会提供超出他们职责范围的帮助 1 2 3 4 5

　　商店里的员工都有良好的态度 1 2 3 4 5

　　问所有人

　　Q22您觉的今天商店的服务如何?

　　非常好 1

　　好 2

　　不太好 3

　　差 4

　　问所有人

　　Q23您是否同意下列说法?

　　“您很容易进入商店，并且方便、舒适的购买商品”

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　绝对不同意 4

　　不知道 5

　　问所有人

　　Q24您对商店整体的清洁卫生情况有什么评价?

　　非常干净 1

　　干净 2

　　不太干净 3

　　不干净 4

　　问所有人

　　Q25 请评价今天商店整体的拥挤状况?

　　非常拥挤 1

　　有一点拥挤 2

　　一点也不拥挤 3

　　问所有人

　　Q26 哪一个区域拥挤?

　　请说明

　　问所有人

　　Q27 您是否同意下列说法?

　　我觉得，很容易就可以找到我今天想买的商品。

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　非常不同意 4

　　不知道 5

　　问所有人

　　Q28 您是否同意下列说法?

　　易初莲花卖的商品，是我所需要的商品。

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　非常不同意 4

　　不知道 5

　　问所有人

　　Q29哪些商品，即使易初莲花有，您也不买，而从其他地方买?请列举5个

　　问所有人

　　Q30在过去的一个月中，您收到了哪家店的海报?(不包括从办公室和商店里得到的)

　　易初莲花 1

　　好又多 2

　　家乐福 3

　　乐购 4

　　大润发 5

　　其他(请说明 ) 6

　　没有收到过 7

　　问所有人

　　Q31您是否购买过自有品牌的商品?(任何自有品牌商品)

　　是 1

　　否 2

　　只询问Q31回答“是”的顾客

　　Q32如果购买的话，您从那家商店购买?

　　易初莲花 1

　　家乐福 2

　　乐购 3

　　大润发 4

　　其他(请说明 ) 5

　　问所有人

　　Q33 您购买了什么自有品牌商品?

　　问所有人

　　Q34今天您从易初莲花购买了什么生鲜商品?

　　蔬菜 1

　　水果 2

　　鱼和水产 3

　　肉、猪肉、鸡肉 4

　　冷冻食品 5

　　半成品 6

　　熟食成品 7

　　其他(请说明 ) 8

　　问所有人

　　Q35您认为今天生鲜食品的质量如何?

　　非常不同意 不同意 基本同意 同意 非常 同意 不知道

　　水产和鱼的质量不错 1 2 3 4 5 6

　　猪肉、鸡肉质量不错 1 2 3 4 5 6

　　水果、蔬菜质量不错 1 2 3 4 5 6

　　半成品质量不错 1 2 3 4 5 6

　　熟食成品质量不错 1 2 3 4 5 6

　　面包质量不错 1 2 3 4 5 6

　　冷冻食品质量不错 1 2 3 4 5 6

　　问所有人

　　Q36今天您浏览过哪些区域?

　　Q37今天您购买了哪些部门的商品?

　　Q36 Q37

　　生鲜食品(蔬菜、水果、肉、面包) 1 1

　　干货(米饭、干货食品、调味品) 2 2

　　洗涤剂、清洁设备 3 3

　　美容用品(香皂、洗发水、洗涤剂) 4 4

　　服装、鞋类及配件 5 5

　　电器、家具、玩具及文具 6 6

　　没有买 7

　　问所有人

　　Q38您是否同意下列陈述?

　　今天我在易初莲花的购物经历很愉快

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　绝对不同意 4

　　问所有人

　　Q39今天您对哪些方面不满意?

　　在收银台排长队 1

　　在生鲜排长队(比如，称重台) 2

　　在其他部门排长队(比如，顾客服务台) 3

　　价格高(请说明) 4

　　生鲜商品不新鲜或质量不好 5

　　没有您想要的商品(比如，新商品) 6

　　想买的商品缺货 7

　　促销商品缺货 8

　　不象其他商店那样有赠品 9

　　价格标签不一致(请说明哪个部门) 10

　　对限购政策不满意 11

　　员工不礼貌(请说明哪个部门) 12

　　员工不帮顾客找商品 13

　　员工不友好，没有微笑 14

　　员工没有商品知识，回答不了顾客的问题 15

　　员工不说谢谢 16

　　员工理货时挡住了顾客的路或打断了顾客的购物(请说明) 17

　　主通道上到处都是纸箱、购物车，没有员工收拾(请说明) 18

　　洗手间和其他设施不干净、有异味 19

　　易初莲花的广播嘈杂，总是播放重复的信息 20

　　停车位太少 21

　　停车场没有遮阳棚，又热又湿 22

　　商店内温度太高(请说明区域) 23

　　其他(请说明) 24

　　个人信息

　　问所有人

　　Q1 您家里有几口人(包括您)?

　　问所有人

　　Q2 今天您花了多少钱?

　　问所有人

　　Q3 您每周在商店的消费支出有多少?

　　问所有人

　　Q4 请问您的职位和职业

　　企业管理人员 1

　　企业主 2

　　公务员 3

　　专业人士(医生/工程师/建筑师/律师/会计师) 4

　　职员/秘书 5

　　工人 6

　　学生 7

　　家庭主妇 8

　　退休人员 9

　　无业人员 10

　　其他(请说明) 11

　　问所有人

　　Q5 请问您每月的家庭收入

　　500元以下 1

　　500-999 2

　　1000-1999 3

　　2000-2999 4

　　3000-3999 5

　　4000-4999 6

　　5000-5999 7

　　6000-6999 8

　　7000-7999 9

　　8000-8999 10

　　9000-9999 11

　　10000-15000 12

　　15000以上 13

　　没有收入 14

　　不回答 15

　　问所有人

　　Q6 您现在的住宅是属于您的吗?

　　是 1

　　否 2

　　问所有人

　　Q7 通常情况下，您是如何来易初莲花的?

　　汽车 1

　　公交车 2

　　摩托车 3

　　电动车 4

　　自行车 5

　　步行 6

　　免费班车 7

　　其他(请说明) 8

　　问所有人

　　Q8 请问您的最高学历是?

　　没有接受正规教育 1

　　小学 2

　　中学 3

　　大学 4

　　问所有人

　　Q9 您是：

　　上海本地人 1

　　新上海人(上海户口) 2

　　外地人 3