不吹不黑，这应该是我最受欢迎的一个系列了，还是加个之一吧。

商业体越开越多，最显著的变化，可能就是类似现在商业项目设计得越来越出色，大家知道了怎样的东西是好的。

其次，特色品牌越来越多，商场要差异化，品牌要从竞争中杀出血路，因此，商场会在引进品牌的时候，寻求“独家感”，即使是大众品牌，也期望能做旗舰店、概念店之类。

再则，信息技术的提升，例如大数据在商业中的运用，由于是对B端的，这里就先不讲了，本文主要聊的，是消费者实际能感受到、并能切实提升用户体验的显性方面。

对此，我拿最新开业的上海万象城来举例，看这家连试营业都直接跳过的巨型商业体是如何打造智能信息化的。

不少朋友在等我聊这家店，这个梗我文末再继续说，先来分享些别的。上周万象城开业后，有很多外地的朋友，问有没有万象城的品牌落位图，我其实是拿了商场楼层导览的，但对此问题，我的统一回答是：“下载一点万象app，里面一百样都有。”

事实上，早在此app刚上线时，我就有发过朋友圈：

其中的楼层导览令我印象深刻，看完后去现场甚至少了点市调感。

这类话题，之前做过一篇相关内容：

那些年，你盗不到的商场平面图，现在都变着花样白送给你！

好了，摆出这个app只是抛砖引玉，下文继续来聊一下个人认为比较重要的智能信息系统四件套。

1、当然是wifi

这是你走到商场附近或者开车进停车场后就应该发生的事，主动推送连接wifi页面，简便机智的方式当属微信连wifi，并且下次再登录可以简化步骤，这毫无疑问将成为商场获取会员粉丝的第一个入口，

对消费者而言，这是商场提供的便利，对商场而言，这是与消费互动的开始，双赢。因此，需要消费者搜索wifi名称再进行连接的模式体验感就稍弱了。

2、会员积分系统

消费积分不是新鲜事，实体会员卡相信已经存在了十多年了，而所谓的智能信息化，无非就是通过工具的利用，来提供便利并削减人工成本。

在通过连接wifi或者简单注册成为会员后，自助积分的优势在于，可以免去消费者跑服务台的多余步骤，尤其是类似万象城这类又大又长的购物中心；而对一线客服而言，可以更集中精力地进行体验型服务而免去这类机械化的劳动。

积分方式，两种，用商场pos机的商户，可以直接扫描小票上的二维码；自收银的商户，则消费者可以通过拍摄小票上传至系统，由商场后台工作人员进行审核。缺陷是后者可能在时效性上不能保证，目前为止我尝试过类似凯德、瑞安、K11包括万象城等多个自助积分机制，均无法实现即刻完成，这也许是自助积分唯一的槽点，但在我看来也是商场信息化的一项重要考量标准。

值得一提的是，对于集团化经营的业主，积分系统打通，是普遍趋势，凯德、瑞安等均已实现。而万象城的积分体系，更是与华润旗下ole'、太平洋咖啡等多种业态进行了联动，就更显得完善了。

3、停车缴费系统

我是那种即使网红餐饮都不会去排队的人，因此排队付费同样令人难以理解。相对而言，比起收费亭，我还更能接受中央收费模式，因为万一收费亭在斜坡上我会溜车……

不开玩笑，还是非常喜欢在手机端完成缴费环节，而这方面我个人觉得做得最好的，是支付宝！

在某些商业项目，进到停车场后，即会收到支付宝的推送，进入到其停车系统，离开前，打开支付宝，点击刚才弹出的内容，即可完成支付，这是我目前遇到过最佳的体验流程。

但大多数的购物中心有个问题，难以推行，因为其可以提供积分抵扣，这就与上一个环节联动了起来。

因此，如果消费者需要享受购物带来的额外福利，那就得使用到商场的一套系统，虽然流程上不如支付宝，但整体而言，例如凯德、瑞安、大悦城等，不论是微信端还是app，使用还算方便，而本文列举对象万象城因为尚未开始收费，因此还无法体验到完整流程。

至此，从“进场”到“离开”，消费端而言，“连wifi——入会——积分——缴费——积分抵扣”，虽然积分兑换商品长期以来一直是福利之一，但要讲明白整个“闭环”，我还是选择了使用积分抵扣停车费这一用途。（我真的很讨厌用闭环这种词）

4、寻车功能

说实话，这应该归在第三趴中，不过我觉得“四件套”比较好听，所以牵强地把它单独拎出来写。

不过话说，相比前三项，拥有寻车功能的商场，出镜率并不是太多，或者说也可能是我用得不多吧。

但之所以会写，是因为此次万象城的寻车功能令人印象深刻，为此我还特地咨询了商场方的朋友。

按照提示录完车牌号后，信息便进入系统，这是即使停车缴费也具备的功能，之后便能看到自己与车辆的位置，如同地面导航一样直观，而相对于地面导航使用的是卫星定位，据说这套车库导航系统用的是蓝牙定位。

关于这个话题，我之前也做过一篇内容，真是佩服自己：

你觉得魔都哪些商场需要室内导航？

其实即使如此，还不足以吸引到我，更牛逼的是，后来才知道我们所体验到的是一套2.5D视效，并可以通过触摸随意变换视角，感谢iOS 11的录屏功能，让我能超简便地将这一效果直观地展示给大家。

而由于是蓝牙定位技术，因此能进行在地下空间的实时定位，与地面导航体验相当。虽然这类技术可能只有我这种粗心狂用得到（熟悉的朋友知道我经常找不到车），但对于商业领域而言，这就是技术进步的典型案例，值得推广借鉴。

商业发展，零售难做，越来越多的购物中心，越来越激烈的竞争，让各大商场比拼的早已不仅仅是品牌组合，体验也成为了加分项。这就是为什么“商场里能带宠物”、“积分换礼闹矛盾”这类都能成为我推送的热议话题。

在上述提到的信息智能化系统的运用领域，不乏好的案例，例如凯德、瑞安，都是我个人非常喜欢的典范，凯德的“凯德星”，更是得到了业内的一致好评，据说在新加坡，甚至是与交通卡等进行了关联。

而之所以列举万象城，是因为作为上海最近开业的商场，没有试营业，给信息系统带来了不少挑战。但信息系统，作为前沿项目，尤其是手机端微信与app的开发及两者的联动，本身就得与时俱进，所以，最新的案例最具代表性和标杆意义。

因此，优质的商场，信息系统还不一定面面俱到；

但信息系统做得好的商场，在基础体验上一般不会差。

彩蛋：

有个其他项目的朋友今天开玩笑和我说，你别写万象城了，就问一句：这家店大家怎么看吧？

我觉得很有道理！所以，如果你已经看过这家店，感受怎样？留言给我，我自己当然还是会写，只是，听取越多人的观点，我的内容可能会更有趣有料一些。

（没人理我我就不写了……）

如果你对这个系列感兴趣，还可以看：

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用心做微信二维码的商场一般不会差

有自己卡通形象代言人的商场一般不会差

会做点统装的百货商场一般不会差

围板做得好的商场一般不会差

尊重员工的商场一般不会差