首先我要给读者和百脑汇说声抱歉，虽然之前写的“好过绝大多数商场 | 徐家汇百脑汇重装开业探班图报”累积阅读数可观，但竟然漏写了整个商场中最最大的亮点之一——电脑医院，罪过啊!幸亏有线人提醒，因此，我带着自己屏幕已经有点松动的“二奶机”，以消费者的身份来到传说中的“电脑医院”，一探究竟。

电脑医院，顾名思义就是修理电脑的地方嘛，只是换了一个说法而已，但如果你以为百脑汇只是给电脑医院想了个名字，做了个logo，那就图样了~

之所以这个案例能作为图报，而不是评论来做，自然有其看点，我们先上图，文末再来简评。

第一次前往会忽略电脑医院，是因为其位于4层动线最深处，由于当日还赶时间，又是临近探班尾声，总有一些懈怠嘛，记得我还远远地指着说“万代诶!”却忽略了一旁电脑医院的入口。

进入“大门”后，左侧是显示屏(毕竟是数码广场，较少采用灯箱的宣传形式)，专治各种IT疑难杂症……想必当然包括手机问题，我也就心安理得进一步推进了。(留意小护士哦~)

当视线转到右侧后，“画面”震撼了，全通透工作区域，远处隐约是工作和接待窗口，上方的滚动字幕则播放着服务内容及促销活动信息。例如百脑汇开业促销期间，iPhone换外屏只需要149元，懂行的朋友可以自行考量一下是否良心价。

走近看，上方写的是“领药/批价”，而工作人员竟是以护士服示人，至此你我应该都已经能明白，百脑汇此次打造的电脑医院，就是一个彻彻底底的“医院”，以医院的场景化，来提供IT数码产品的修理服务。

当“挂号”完毕后，你会被分配到某个指定“诊室”，进行一对一“就诊”，我本来还以为画面右侧的婴儿床是给抱小孩来修电脑的人放孩子的呢……其实是当“诊断”确认后送修时，设备会放置在婴儿床中，被推至透明的工作室进行正式检修，真是做戏做全套呐~~

工作区不同的隔间会配备不同的设备，以应对各种“疑难杂症”。

据说画面中的这位眼镜师傅是数据恢复大师，不久前刚帮一短信受骗客户通过恢复数据挽回了经济损失。(我也是真不会讲故事……)

在设备修理过程中，顾客可以在此休息，看书，甚至点上一杯咖啡，如果光从这个角度看，你很难想象这是一个充满IT感的数码产品修理中心。

除此之外，电脑医院也提供不同场景的休息空间，这块区域更开放，更适合具有年轻活力的顾客也许可以在长桌上交流一下数码产品的心得。

甚至你可以坐在长椅上望着对面的徐家汇教堂放空，在这一小段远离数码产品干扰的时间，思考人生片刻……

个人建议，如果你不是手机损坏，可以用该设备进行一次免费消毒，20分钟左右，何乐而不为。

不过我作为商业人士，很难有闲情久坐，最吸引我的，是后区的这一面灯箱，刚开始有些模棱两可，看多了才知门道。

灯箱上除了出现品牌logo作为宣传外，“解毒”方案值得玩味，例如“开车打手机=吃罚单”，“喜欢打游戏的痴汉可以前来百脑汇电竞馆”。

又如“手机绑在扫把上可以充当自拍杆用”，“被恶搞过的Mac Pro放上一盘宫保鸡丁，犹如电饭煲既视感”，虽然这些趣味脑洞逻辑上并不一致，但毕竟体现出百脑汇的相关人员是破费心思经过一番头脑风暴的。

尚未搭建完毕的“整形外科”，今后主要会针对手机做一些定制镀膜服务，并不是定制手机壳这么简单，而是犹如帮手机做纹身，不知哪位重口味愿意体验一下。

总之，我借了一个很小的由头，体验也了解了一整套百脑汇“电脑医院”的服务流程和亮点所在，接下去，谈一下如此案例可以给实体零售带来哪些启发：

1. 挖掘痛点：对于消费者尤其是中老年消费者而言，数码产品的损坏总是令人沮丧和棘手的问题，我们会期望一站式的高效率服务来尽快让自己的工作生活重回正轨。然而，价格、专业度、信誉，都是考量因素。例如苹果手机如果买了AppleCare，可以获得最优质的售后体验;否则，如果你是行货，那至少有Apple Store的城市中，一年内能享受到靠谱的服务;但如果产品是水货、或是过了保修期、或是当地没有苹果专卖店，甚至有的时候你不在乎费用，只求快速解决问题，事情就变得棘手。

对数码广场而言，原先的痛点并不是缺消费者，要知道毕竟绝大多数人在产品损坏后已经很郁闷，因此在修理问题上会采取相对更为谨慎的决策;另一方面，商场内也不乏维修点，但以摊位的形式分散在不同楼层和不同区域，加上揽客等极其受到消费者排斥的方式，反而使得其靠谱程度和信誉度降低。

2. 解决痛点：经过上文的介绍，你觉得百脑汇推出的“电脑医院”品牌有没有解决痛点呢?我个人觉得这需要时间来考验，但至少在理论上是可行的。

商场通过筛选招募原先散布在各处的靠谱人士，以百脑汇的名义统一对外，如何挽回消费者对传统数码广场的固有印象，就只能靠一点点的声誉积累。而百脑汇赌上的是自身的信誉，而原先那些租摊位的维修师傅，则获得了百脑汇这个品牌背书。

该模式尝试的成败，取决于商家与维修人员是否能通力合作、互相理解;其中也包括商场对员工的培训，以及员工对商场行为的配合和认可。类似的事，苏宁早就开始做了，比如手机贴膜服务，只是百脑汇更会“玩”，而且玩得更大一些。

3. 提出可执行的创意：如果百脑汇只是做一个“IT数码产品维修中心”，那可能就无法以图报形式展现了，“电脑医院”概念确实给人耳目一新的观感，我在不到半小时内，就有不少顾客前来询问这里是干嘛的，并且表示出兴趣，这已经是对商场提出此概念的最好回报了。

其实提出想法并不难，据我所知就有一个鞋履品牌在此次八佰伴调整后打造了“厨房”概念，提供鞋履的定制及护理等服务，但该“厨房”最终的呈现形式，只是在店中设立了一个工作间，并未让人感觉到是个“真正”的厨房。

而百脑汇此次把cosplay玩得这么彻底，想必是花了重金打造，但不管怎样，是成型了，接下去，就看消费者对此是否买单。我个人认为，电脑医院的形象、模式、流程，消费者应该不会排斥，但最终服务效果，还是要看我给你的设备，是否能修好，价格是否合理。最后衍生出来的就是口碑效应，“数码产品坏了?拿去百脑汇修吧。”亦或是“百脑汇上面开了个电脑医院诶，搞得像真的医院一样，你可以去看看。”又或是“上次去修了，但没修好，后来还是拿去***修了。”这些，都取决于软件，也就是人。

4. 有巨大想象空间：如果电脑医院最终口碑良好，那今后也许可以衍生出更多服务，例如举办一些低门槛的维修教程、互动讲座等，帮助顾客能够自行解决一些数码产品上的小问题。我们看到时尚、文创行业，生活服务业态，在这些互动环节做得有声有色，例如同样采用开放式作坊模式的手工大师，就颇受欢迎，数码领域，我觉得同样不乏客群。

之前已经说过，百脑汇的此次重装开业，在商业规划和设计上已经足以给到很多购物中心和百货商场借鉴，而电脑医院的案例则又提出了新的话题。

实体零售都需要挖掘痛点，自身痛点和消费者痛点，并通过创新且有可行性的方式去解决。在探访完电脑医院后，我一直在利用碎片化的时间想，我们的商场能玩些什么类似的颠覆举措，如同上文提到的“厨房”?亦或是服装定制?目前还没有答案，况且要整合商家资源，不小打小闹，难度也不是电脑医院能够企及，但商业好玩的地方不就在于颠覆和创新吗?我想不出不代表你也想不出，对吧?