十多年前，商场、品牌主要职能只是“卖货”，只要有产品，每逢节假日满场的SALE打折促销营造一轮轮购物狂欢，构成了消费1.0时代的极致表现。

之后由于促销活动日趋频繁，同质化的商品也难以持续对消费者形成吸引力，“服务”的好坏成为商家差异化的体现，消费模式也顺其自然地升级到服务经济2.0时代。

近年，人们的消费观念正潜移默化中发生着变化，越来越倾向于把财富投入在旅行、娱乐、健身、学习等体验型项目上。对曾经“卖货”的商家而言，如何从有形产品中挖掘出“消费体验”这种无形价值，成为了商场和品牌遇到的难题。

由于消费者更乐于追求享受型消费，穿着方面的相对“简单化”得以让彰显时尚又价格亲民的快时尚品牌受益，优衣库作为其中的佼佼者，在获取消费者观念转型带来的利益之时，也与时俱进率先进行着消费体验的进一步升级。

一、打造旗舰店营造一流感官体验

作为视觉动物，热爱时尚的年轻人对视听感受的反应更为敏锐，位于淮海路的优衣库全球旗舰店，拥有宽敞明亮的的店铺空间、炫酷的LED屏幕、各种镜面设计效果、海量成墙的T恤陈列方式、更热情的导购话术……使消费者在进店后即踏入了优衣库营造的特殊空间，这种耳目一新的视听感受，让你即使不消费也能体验一回难忘的品牌文化之旅。

五楼MAGIC FOR ALL概念店是将体验经济做到极致的最佳商业案例之一。优衣库与迪士尼的大IP合作不仅仅体现在商品，更是直接将乐园搬到了自家店铺，让消费者在逛服装店的同时，收获的却是“主题乐园”般的奇妙体验。每每迪士尼及旗下的皮克斯影业推出新电影，你总是能最先在优衣库体验到。

店内还有各种种类繁多的互动设备，最适合全家一起来体验，用服装和影像来记录欢乐时光。

二、获取消费者的情感认同是实现体验消费的关键

炫酷的店装、优质的产品、热情的服务分别停留在设计层面、生产层面和营运层面，而要打通“体验”和“消费”的隔阂，让顾客在消费中产生情感上的认同和归属，才是区分品牌进阶的关键判断标准，放眼全球能做到的品牌也屈指可数，而优衣库可以当仁不让占据一个名额。

优衣库和知名设计师的联名设计系列也成为追求潮流时尚的年轻消费者最关注的时尚新闻，屡屡引爆市场。寻求知名高端设计师的合作，但放下架子，非限量销售，依旧相对平价的政策，让每一个优衣库的客群都能有机会入门体验到最前沿的设计单品。前两季与优衣库合作推出联名系列的前爱马仕艺术总监Christophe Lemaire在收获了来自市场极大的好评之后，本人更是加入优衣库担任巴黎研发中心的艺术总监，在巴黎高定周推出了为优衣库设计的第一个U系列。这无疑也是优衣库走向品牌升级的重要一步。

与潮流大师KAWS发布联名系列，引得全国各地的优衣库店铺都出现“排队进场”的情景，如同当今各大“网红”案例一般受到了年轻消费者的热烈追捧。就连明星和KOL都难逃这巨大的吸引力，纷纷成为优衣库的忠实粉丝。

除了高性价比的服装，通过互联网的交流也是获得消费者情感认同的重要一步。优衣库除了微博微信上发布生动有趣的内容吸引消费者，还选择了与主打90后年轻人市场的国内图片社交软件NICE合作，通过“上传图片+打标签”的方式发掘出消费者的热情以及一些潜在的粉丝。而大量年轻用户在上传优衣库图片的同时，也在很大程度上增添了心中的对于品牌的接受度。

三、全方位互动带给你最佳购物体验

如果说“让情感融入消费购物过程”相对抽象，那“DIY”、“互动”、“参与”，这些词汇代表的就是最实实在在的体验式消费。

2015年，优衣库把风靡日本的UT FACTORY定制服务带到中国，在淮海路旗舰店5层一块特设的空间内，让消费者全程体验了自己专属的产品诞生过程，这种参与感尤其能获得年轻人的认可，只要看看UT FACTORY里时常满座的情境就能感受到。

当你走进优衣库店内，就可以立刻连接wifi，扫描店内各处的数字海报了解商品的详细介绍，搭配指南和实时库存，还可以用微信和支付宝等移动支付方便买单，线下线上无缝连接。

优衣库的线上渠道也在向更多消费者展示品牌和产品信息。在全新改版的微信菜单，消费者可以获得最贴心的线上专属导购体验。在这里不但可以找到最新的优惠信息、第一手的当季新品，体验线上互动领取福利。还能作为随身搭配宝典，随时随地直击潮流单品，查询实用穿搭，看到最潮最接地气的搭配买家秀。同时在菜单中的自助服务功能可以实现商品库存实时查询和线上购买，或者找到最近的优衣库门店，省时方便。优衣库希望真正做到线上与线下的双向引流，打造出一个活跃的线上生态系统，实现了OXO粉丝经济。

“体验”本身就是一个很抽象的名词，带来的成效因人而异，商家、品牌虽然能意识到其重要性，但要做到满足各种年龄层、不同购物习惯的消费者则并非易事。

优衣库所做的是全方位无死角地思考如何让顾客增强体验、获取情感认同，从而让消费者的购物经历成为一次“粉丝养成”过程;与此同时，优衣库原本对高品质产品和服务的诉求依旧是其核心竞争力所在，这也是其有理由更进一步挖掘体验式消费并走在行业前端的根本。