今天去了一趟商场,颇有感触,较年前员工成为稀有如宝时的情景从眼前看心情稍微宽松了一些,但是忧虑同样存在:
首先:员工的主观能动性较为薄弱,在工作中好像有些魂不守舍的模样,我巡场一圈,例如一电器柜台新入职的一员工靠在文书柜上看来看去,半天我也不说话,但她好像与爱因斯坦一般在思考问题,而刚好在柜台旁边一顾客在选购家电类的商品,为什么要说家电类的商品呢?我认为小家电虽然容易上手,原理构造也不是非常复杂,但是我们商场的员工乃至管理层有的时候连怎么样去使用它,就比如我以前在员工大会上举的一个例子:众所周知的电磁炉吧!为什么我们在日常生活中用过电磁炉后它的散热风扇仍然会转一段时间一样,如果顾客(当然员工也是顾客)每次使用完电磁炉便在第一间内为了省电便把电源给立即切断,实际上这样可能是省了微乎其微的一些电,但从长远来看电磁炉的寿命令人堪忧啊!为什么?就没必要在此故弄玄虚了,所以,作为巡场主管,应该教导员工在工作过程如何去做?应该怎样正确的做事!特别是含有一些技术条件的商品,我们更要尤其关心和治理,以免顾客流失,对此,我们可以学习电器专卖店促销员那般体能说服力及对商品娴熟的操作能力!尽管商场实行了公司的一带一、一帮一的对口政策,但是要把工作落到实处并实时给予检查纠正才能把新员工带入到工作的角色中去!毕竟我们非沃尔玛、家乐福那种培训机制,就算有,恐怕也微不足道,理论是从实践开始的!
其次:典型的、青一色的“90”年代,对于这年代出生的同事,我们主管应该站在大哥哥、大姐姐的身份上去先示范给员工看,而不是一味地给予灌输理论或只说不做,这样他们可以比你还会玩小孩过加加,前几天,我所责任范围内的配送中心来了名员工,高个子也很帅气,在一开始应聘的时候人事还问我这男孩怎么样?其它条件都符合,就担心他能否吃得了这份苦,我说没事,先试几天再评估吧!毕竟他脸上又没写“不能吃苦”几个字,其实我也很担心,在第一时间内便把配送中心的负责人给约到办公室来谈一番,并责成其先在体上劳动上要给予其考虑他是刚刚涉足这个行业,可能在体力上时间长了有所不支;其二:要常问寒问暖、问家中状况及“聊天”,不管他是否能在我公司继续为职下去,我们首先要做好表率!第三:配送中心所有员工不得向其施压及八卦其工作能力问题,因为有能力的人不是一上来就显灵;此事一周过去了,今天我在其门店刚好遇见其随物流同行,一看其还真正的不错,如一个小细节我挺欣赏他的,一般物流到货门店后如遇门店客流高峰时会先将商品转至其方便放置的地方,但这孩子真有思想,全部商品卸完毕后,自己便屁颠屁颠地把商品往商场运,为此我感动了好一会儿!
最后要告诫我们门店的管理人员,员工特别是现在新一代的员工,如果要管理好他们,让他们走入公司的各项制度的圈子里来,首先我们要从每一个员工的性格及价值观取向出发对其格外开恩,而非一上岗就用上约上套,其结果带来的可能是你永远都招不好的员工!我想从公司的投入产出来讲,我们要的是员工质量而非员工数量!