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春节打烊:有关理念,无关营销

2015年01月26日

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 银泰春节打烊引起的讨论正热,这次又引出了胖东来,甚至有从所谓“事件营销”的角度来分析胖东来的春节闭店,对此笔者颇难认同。

在笔者看来,零售企业春节放假,无关成本,无关业态,更无关营销。它所有关的,只有一个:理念。

各位别忘了,春节放假的零售企业不止银泰和胖东来,还有信誉楼。胖东来和信誉楼,其业态可不只是百货,所以单纯用春节期间客流少、费用高来说事的“成本说”以及“业态说”,都很难成立。至于“营销说”,恐怕更经不起推敲。

因为至少从信誉楼和胖东来的一些做法看,它们的春节闭店,更多的是出于对员工的关爱。例如于东来对胖东来春节放假的解释是“让员工在节日之时可以有更多的时间和家人团聚、玩乐,让更多的人感受到幸福和快乐。”(《胖东来的经营哲学》http://www.zgsdw.com.cn/html/lm_155/14296.html)信誉楼春节放假更是与其“员工第一”的企业理念分不开。因此,这些企业做出春节放假的决策时,出发点是员工,而不是成本、利润,更不是什么营销。

关于信誉楼和胖东来重视员工的资料已经很多,此处不赘。我只想说,张洪瑞和于东来这两位企业家,对我国零售业有着特殊的贡献。他们创办的这两家企业,不论引起过怎样的讨论,将来在回顾这段商业史时都是无法绕过的标杆。

这两家企业都是有自身理念的企业,两位企业家对企业都有特殊的思考。笔者在此想提的一点是《基业长青》这本书对张洪瑞先生有过很深的影响,“利润之上的追求”和“教派般的文化”在信誉楼有明显的印迹。这两点在胖东来也有充分的体现。

企业必须充分重视员工的利益。我一直认为,顾客、员工、供应商三者之间的排序,应该把员工放在第一位。其实,从不同的角度看,这三者都可以放在第一位;但是从根本意义上说,应该是员工第一。“重视员工”不代表“不重利润”,事实上两者相辅相成,互相促进。这一点,只要用心读读德鲁克的《管理的实践》,就会有所感受。

春节放假对企业带来的利润损失应该是不为这些企业看重的,或者说,(和员工利益相比)这些损失在企业当局看来是值得的。但春节放假可能导致的另一个影响是顾客购物的不便,对这一点,我们该怎么看?

在这个问题上,笔者想到了燕京大学的首任校长司徒雷登(对,就是那个司徒雷登)先生为燕京大学写的校训:“因真理得自由以服务(Freedom Through Truth For Service)”。对这句校训李慎之先生的解释是:“‘因真理得自由而服务’是相连贯的。你明白必须有自由才能得真理,但是得了真理不(仅)是要服务于人类,比如科学家宣扬真理,也是一种服务的方式。”

这种服务,应该是现代社会的一种理念,其意义涵盖了人际关系、职业观念、工作伦理等。 对零售业来说,“服务”更是根本和天职。

需要注意的是,只有具备了自由和真理,才能形成真正的职业观念和劳动伦理,这就如“把信送给加西亚”的故事其实讲了“责任”和“自主”两点,而业界却往往有意无意地顾此失彼。

只有具备了自由和真理,才能形成真正的职业观念和劳动伦理。

而没有对人的尊重和平等,何来真理和自由?

从这个意义上讲,这些企业的实践,包括春节放假这样细节,在笔者看来,其实孕育了对我国当前极为重要的现代商业文明的种子。这,我认为才是有着根本意义的。

所以,关于春节打烊,我们不妨想得更远些。

(另,本文对银泰着墨不多,因为笔者对银泰还缺乏深入了解。但从银泰的一些举措,比如节日大巡游、员工健走等,我能看到银泰对“成为实现梦想的平台”的使命和“最具活力的企业”的愿景的坚持和努力,这,在今天无疑也有特别的意义。)

本文投稿联商网 《观点约架》第七期 专题 ,转载请务必注明出处!

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