中国零售CIO俱乐部

近日，中国零售CIO俱乐部在线举办第三期数字化运营在线私享会。中商集团副总经理孔鋆、江苏今世缘酒业股份副总经理李维群、红府超市副总经理曹勇、利群集团信息总监庄亮、新华文轩信息中心易丹、中国勒泰商业地产集团信息部总监武芸辉、建投数据咨询总监胡晓群作为受邀嘉宾参加了本次交流。俱乐部秘书长苏建东主持会议。

嘉宾发言环节

中商集团副总经理孔鋆：重构整个信息化系统，支持企业向智慧零售转型

孔总首先分享到他们面临的痛点和所做的探索：目前我们的超市等必需品恢复较快，百货及购物重心等非必需品恢复较慢，非必需品的消费如何恢复。通过这次疫情，我们发现业务线上化的必要性，因此紧急开发小程序，每日整体线上收单量在500-600万元，线上增幅30-50%。因此传统商超要加大向线上转移的力度。

零售的痛点在于：所需要的数字化能力如何构建，大多数既缺乏工具，又缺乏思路，还缺乏手段。

这几个月，我们进行的探索有以下几个方面：开展直播和社区团购，收到一些效果，加大了成交机会；与第三方平台合作到家业务，有一定的增长，但疫情后有些回落；进行数据深挖，包括大数据爬虫，并进行优化。

所有的探索都是有效果的，只要多一些探索，就会多一些机会。目前我们正考虑重构整个信息化系统，支持企业向智慧零售转型。概括为三点：业务场景化、运营流程化、决策数字化。通过新的信息系统架构，增加触点和订单，将所有生态伙伴都纳入线上，所有的业务活动、经营流程、经营结果都纳入线上，共享业务中台和数据中台，促进自身的运营提升。

我们认为未来零售业两大支柱是：供应链和信息化。

1、加强供应链，到家业务多投入精力。2、订单执行：从各渠道获取一切可能的信息与机会，获取更多的订单。3、打造运营体系，将IT重构，满足供应链、满足物流、满足运营。

目前深感原有的信息化系统架构不能支撑业务需要，目前也在和外部企业进行沟通，正在探索阶段。

利群集团信息总监庄亮 ：做好自身的电商运营、物流配送和数字化系统开发

利群集团在疫情期间一天都没休息，大量的中层干部开私家车去送货，董事长亲自带队，整体网商订单10倍以上增长，订单大幅度增长，每天都在做技术调整比如上云等。仓储的配送方法优化，仓库的配送能力在提升。

传统零售业做电商有很多的尴尬，但我们承受住了压力，起到了服务社会作用。

如果从网上下单而且是全品类，利群网商没有任何退缩，不做任何购物限制，以满足客户需求为原则。只要商品是在售状态，就不能做缺货处理。物流必须先行，利群在淮安建了一个自动化物流园，还有青岛胶州也建了自动化物流园，生鲜加工厂，中央厨房。配送能力能够达到当前销售能力的十五倍，开店诉求非常大，扩展渴望非常大，开店审核也比较严格，在不断看店，直播和社区营销都在做，但是直播的边际效果在降低。

数字化方面，我们一直是自主研发团队，首先打造利群云瑞开发平台，把开发平台打造好。底层的架构不断迭代，完成了会员中心、商品中心的建设，陆续搭建促销中心，营销中心，卖场管理中心等。对数据的把控力比较高，对整个系统进行重构，按照中台微服务架构在重构人、货、场。线上线下打通，线上线下同价，同时支撑嫁接第三方接口。

现在我们的电商独立部门是盈利的。但要想打造成王牌电商，怎么能cover掉成本，是一个需要衡量考虑的关键问题。

第一阶段，电商部门是独立的，跟线下是竞争关系。

第二阶段：020+B2B阶段，电商是组织协调者。线上线下打通，又开通了B2B业务。

第三阶段：电商新独立阶段，链接各渠道，规范流程，集团管控。

红府超市副总经理曹勇：线上线下一体化是必然的趋势，重视私域流量的构建；到家、到店、到点业务中的到“点”业务是我们的配送方向之一

总部商之都主要是百货业态，我们是超市，在数字化方面相对薄弱，投入不是很高。16年搭建微信商城，18年和阿里淘鲜达合作，之后和饿了么，京东到家合作。微信商城暂时不用了，目前主要与淘鲜达、京东到家、饿了么合作。依赖于三方平台的流量，疫情期间订单翻了3、4倍，但是在接口打通、IT架构和系统打通方面需要进行优化。

1、合作方面：全部都是和第三方合作，我们没有自己的APP，小程序，总体盈利并不多。

2、物流方面：京东到家比较快，缺货限制方面我们也非常重视。

3、商品方面：缺货对于我们来说是一个需要考虑的问题，缺货涉及到供应链、门店、物流。品质方面以顾客满意度最为重要。

4、拉新方面：虽然在疫情期间不愁订单，但疫情后的拉新成本也是非常高的。因此我们开发了自己的小程序以确保和客户的连接粘性。

到家、到店、到点业务中的到点业务是我们的配送方向之一，我们超市的商品配送到便利店，便利店并不卖生鲜，以社区便利店作为到点中的“点”。把所有便利店纳入小程序，以小程序为载体，把到家到店到点业务融为一体。

这次疫情刺激了我们认定线上线下一体化是必然的趋势，另外还有就是私域流量的构建，因此也会有一定的投入。

新华文轩信息中心易丹：主要是将各个业务流程打通与前端用户交互

我们目前对中台还处于探索阶段，主要是将各个业务流程打通与前端用户交互。零售方向有200多家门店，每一个品牌的不同，通过小程序、APP，在线上业务方面实现打通。积分目前用的比较少，主要分析对消费者对哪些产品感兴趣，给会员贴标签。目前主要考虑实现一些异业联盟。

建投数据：整合“产品技术+互联网运营+金融”生态资源，发起“万企赋能基金计划”

建投数据股份有限公司 （简称”建投数据“ ）建于1993年，前身为建设银行总行直属建银科技发展中心。注册资本6500万元，总部设于北京，为中国建投集团旗下的专业信息技术服务企业。建投数据。

2020年以企业级客户为基础，新零售、大数据、互联网运营服务、物联网、智能AI为发展重心。整合“产品技术+互联网运营+金融”生态资源，发起“万企赋能基金计划”； 服务业务中台、数据中台、技术中台、前端交易平台的构建等；规划低代码开发与交付平台。

建投数据从增量、存量以及优化供应体系三个维度，为企业带来业绩的驱动，包括：

1、优化供应链，降本增效：贯穿上下游，以消费者驱动业务；以销定产、以销定采；提升库存周转，增强扩展力；灵活应变外部市场竞争。

2、横向拓展，更加贴近消费者：持续开店，布局商圈；线上渠道拓展，对接第三方电商平台；新兴渠道快速跟进，比如社媒平台、直播插件。

3、纵向深化，挖掘私域流量红利：三方平台向自有平台转化；深化商品与服务纵深； 沉淀忠于品牌的粉丝流量；构建生态化的协同体系。

贯通企业的全业务链路业务、大数据营销、优化供应体系。

为新零售新流通业务打下数字化运营基础：沉淀业务能力、支撑业务创新、数据互通、利益链闭环、新业务场景。

数据驱动业务运营：借助数据的捕获和分析，有足、够的依据让公司内部进行经营策略的调整。

互联网架构支持：秒级实时交易、时间维度作为营销的一个核心手段，需要用互联网的架构来支持在某一个时间点大并发。

嘉宾互动环节：

中商集团孔鋆：去年以来“私域流量”这个话题比较火，但是这个话题需要分两个方向去看待，一个是数量的追求，一个是质量的追求。关键是这些流量有多少成交机会。但是我们陷入一个误区“所谓抓流量就更注重数量”的误区。随着内容的打开率降低，内容运营能力逐步凸显。

利群集团庄亮：关于数字化系统的开发，并不是主张一定自建或与第三方合作，需要根据企业规模和自身特点而选择，我们的电商也让别人做过，但是很难达到需求。在批发端我们一直在利用第三方的服务，因为管理主张比较明确，但是零售端涉及内容较多，需求个性化更强一些，所以我们并没有选择第三方。

零售CIO俱乐部苏建东：今天感谢各位嘉宾围绕着疫情后数字化转型策略、重构数字化信息系统、物流配送新的构建思路，如何实现不缺货的方案，还有会员积分、对第三方平台及服务商合作的看法进行了碰撞和交流；同时也提出了各自的痛点和新的需求点，通过会前的问卷调研，我们也了解到大家目前数字化所处的阶段性和未来的目标。期望通过协会大家共同的力量，相互借鉴，相互交流，相互赋能，早日越过寒冬，迎来行业的春天。