乔布斯说“你永远是基于商业的场景找技术”。如今线上红利见底，线下市场更是不断重构场景，不断释放门店潜力，借助互联网、AI等新技术重构人、货、场，投身新零售创新。

有市场分析预测，未来数年新零售将保持年复合增长率超过100%的高速增长，2022年整体市场规模将达1.8万亿元，从而成为消费持续增长的重要推动力。各大品牌纷纷推出新型的智慧门店，希望能搭载物联网+大数据的东风，实现新一轮的增长。诸如优衣库推出的“智能买手”提升门店15%的转化率，GXG的智慧标杆店实现日均10%的增长。他们通过“云货架”、互动大屏等新零售产品的应用，打通线上产品和门店物理空间，以投影的形式直观展示模拟商品，突破门店空间陈列的局限，提供更多样的款式、颜色选择，消除传统家居门店中“无实物无真相”的顾虑。

下面来看看传统门店是如何将智慧互动屏融入到线下门店的消费场景中去。

 

OPPO天猫新零售体验店助其驶入新零售“快车道”

时下，手机早已经跳脱单纯的通讯工具，成为必不可少的智能设备。而随着市场上手机品牌、机型、内涵和设计的推陈出新，消费场景也在不断变化。

作为天猫和OPPO的“携手之作”，占地400平方米的首家OPPO天猫新零售体验店处处体现智能化互动和用户体验感，便是对传统手机门店零售模式进行了一次颠覆性的创新，打破了手机行业零售壁垒，利用数字化实现线上线下融合，通过智能化互动和场景化布局两大核心提升用户消费体验。

其中的体感互动大屏、“24小时不打烊”云货架、AR说明书、声纹邮局等智能设备，一系列的黑科技从触觉、视觉、听觉等多维度激发体验感。

来往的客流被入口处的超炫大屏吸引住了。这个用冰屏技术打造的透明LED大屏，是亚洲最大的体感云货架，云货架直通OPPO天猫旗舰店，通过手势、体感隔空操作，便可在货架里看到产品详情和买家评价等信息。同时，体验店中“云货架”技术将促进线上线下用户的相互转化，实现用户资源打通。

进入店内，便是集功能性与趣味性为一体的三大场景化体验区——天猫精灵智能客厅、线下手游区及拍照打卡区，场景化体验区一方面为消费者提供了解产品的有效渠道，另一方面更为消费者创造了除产品购买之外的“社交”价值，进一步增强品牌与消费者之间的“情感共振”。

整个体验过程分为7个小环节，每结束一个环节会让你用手机淘宝扫码，领取“小欧卡”，集齐7张小欧卡则有2次抽奖的机会，抽奖的奖品是女生追捧的MAC口红。OPPO把每个细节都做得很好。

由于OPPO的目标消费者是年轻女性，这种简单丰富有趣的体验、奖品诱人的抽奖活动很吸引目标消费者，即使是喜欢玩游戏的男生来说，这样的闯关体验也很新奇。这种巧妙设计，让目标群体的整个体验过程都十分的愉悦，不由自主地延长了待在店内的时间，有助于品牌商全方位接触目标消费者过程中获取一线信息，提高消费者满意度，从而达到传播良好口碑的目的。

1、AR说明书

通过手淘AR BUY+扫一扫功能扫描可得到OPPO最新款手机详细信息，并通过屏幕互动来了解产品功能特征。

 

据赛诺数据显示，OPPO是上半年国内销量排名第一的品牌，估计颜值俘获了不少钱包。在新技术的使用上，OPPO有一个屏下指纹功能，不同于现在的按键指纹解锁，R17没有屏下按键，是直接在屏幕下方解锁。这个虽然不是OPPO首发，但是在用户体验方面，它最受好评。

2、巨屏游戏

在LED巨屏前玩游戏，可以跟三五个好朋友一起PK疯狂赛车，增加其趣味性。

3、声纹邮局

“声纹邮局”是一个有点浪漫有点小情怀的设计。在一间密闭的小房间里，体验者可以录下自己想对某个人说的话，形成二维码，然后将二维码打印在明信片上，就可以将自己心里的小秘密邮寄给对方，对方通过手机淘宝扫二维码可以听到你的声音。这是一种非常特别的表达自己情感的方式，将传统的邮寄明信片与现代二维码技术结合在一起，打破时空无法传递声音的界限，又一次刷新了我们对邮局以及二维码应用的认识。

4、定制专属漫画

在OPPO体验店中，可以制作自己专属的漫画。站在一个拍摄区域，摆上电脑的提示动作，就可以自动形成自己的漫画册。而你，你就是主角，非常有趣。这个环节的巧妙设计在于，这个漫画册是具有纪念意义的，这会在长时间内保留对OPPO的好感，以及产生对OPPO体验店的回忆，并且自己拥有专属的漫画图很容易进行在社交媒体上的传播，吸引其他人前来体验。

5、拍照打卡区

创意活泼，具有少女气息的拍照场景吸引不少女性前来拍照，这迎合了年轻女性喜欢自拍并且乐于传播的心理，这为OPPO无形间又做了一次宣传。

体验过程中科技感、智能感十足。

 

GXG：黑科技加持的服装店

新的智慧标杆店实现日营收平均提升5%~10%。GXG作为一个面向都市精英男士的潮流服装品牌，致力于打造行业领先的商业模式。智慧门店各个环节不断地融入消费者的购物旅程，给消费者更贴心的服务，并将顾客的店内路径数据化，哪件商品被拿起的次数更多些，给品牌营销策略的制定提供数据支撑。在门店客流、热区动线等方面进行数据优化，在商品和客流的洞察能力上得到了显著的加强。

精致的格子搭配区间，不再是千篇一律的服装陈列，嵌入娱乐区域，海报展示的GXG，瞬间走在潮流时尚前端。

下面我们看看这家智慧门店，‘智’在哪里？

 

1、“笑脸红包”，高效吸引周边客流

当你路过门店，入口的智能屏会快速捕捉到你，通过表情互动实时打分，你的笑越美丽，分值越高，当然，获得的红包金额就越大！

其实，除了有趣的互动，屏幕上的智能外设自动统计经过的人次，参与游戏的人次，扫码领取红包的人次。GXG店自开业以来，日均捕捉上千人次，有60%的人参与了游戏。

2、AR试衣，精准获取客户偏好

当你选中心仪的衣服，货架边的魔镜会自动展示商品详情，更厉害的是，同时帮你推荐搭配的其他单品，这可全是设计师们设置的最潮穿搭哦！

这么厉害的交互是因为有黑科技支撑，无人时，是普通镜子，有人时，变成屏幕。搭载RFID，自动感知商品，并推荐搭配。当然，不同衣服拿起的次数，搭配衣服点击的次数，都会自动统计，帮GXG快速了解客群对商品的偏好。哪一件会成为爆款，让魔镜来告诉你！

3、云货架，无限扩展售卖空间

如果店里没有心仪的，不妨走近“云货架”看看，门店放不下的商品都在这里。轻轻一点，你想要的信息全部展现。

对接天猫GXG门店数据库，全方位展示线上商品卖点，并提供扫码购买入口，真正的线上线下一体化。同时，点击数据、扫码数据皆可回流到线上，帮助商家了解更受欢迎的商品。此次，GXG门店内云货架，每日点击次数达600余次，其中，美利奴羊毛系列点击率达50%。

4、收银台都逃不过的搭配购

选购结束，走近收银区，一整块联屏便会占据你的视野。当收银员扫描商品编码后，屏幕自动推荐优惠搭配购方案。“这搭配好酷，还便宜不少”，心动之下速速行动。

抓住消费者离店前最后一秒，扫码显示组合优惠商品信息，实现提升客单价销售目标。在GXG门店内，日均约30%的客户在结账时，进行了优惠购。

创造新场景和引导消费者的生活方式，从而渗透品牌价值观，为消费者打造更为立体的体验。打通库存、完善顾客数据、丰富用户画像、拓展顾客应用场景。

 

小猪班纳PEPCO&天猫新零售智慧门店 

拥有24 年历史的童装品牌小猪班纳（PEPCO）位列天猫新零售快消品“最具人气”的三大母婴品牌之首。作为天猫新零售线下布局中的首个童装品牌，小猪班纳（PEPCO）东莞新零售标杆店显得意义重大。24 年的累积,为新零售的探索提供了坚实的大数据构建基础。

这家超智新零售智慧门店,集无感交互、人脸识别、自动开卡、精准推荐、智能试衣间、无感支付等最前沿的零售和互动技术,从顾客进店到顾客离店,全程数据驱动,实现用户体验全域互通,让PEPCO 的大数据营销探索得以实现,做到依靠数据驱动管理与营销,实现精准营销。并以黑科技购物的方式，取代传统的导购式零售，提供更具趣味性、自由度的消费体验。

一方面，黑科技贯穿全店，提升消费趣味性：门店外设置“微笑赚钱机”，趣味化引导消费者加入会员，同时聚集人流；店内引入“智能买手”大屏，内置感应系统，可主动邀请消费者进行互动体验，迎合孩子爱玩、爱体验、爱新鲜的天性，吸引消费者参与游戏互动，并直观获取商品及优惠信息，从而引导消费。

另一方面，数据驱动，实现用户体验全域互通：门店内融合无感交互、人脸识别、自动开卡、精准推荐、智能试衣间、无感支付等前沿零售和互动技术，从顾客进店到顾客离店，全程数据驱动，实现从交易、服务、物流到互动的闭环。

1、橱窗互动屏：识别会员，精准引流

当顾客路过小猪班纳的玻璃橱窗，会看到5块互动屏幕，它们均搭载了数拓人脸识别传感器，可以快速匹配会员系统信息，分析会员宝宝的年龄性别，同时，在屏幕上切换出为其推荐的商品。

童装的服务对象虽然是儿童，但售卖中的目标则是父母。所以，数拓通过橱窗内的互动屏幕，对店外成年顾客进行会员识别，并推送相关商品。真正从商业逻辑出发，做到精准引流。

2、互动游戏屏：抓住孩子，增加留店时长

进门店右侧，可以看到一块联有游戏手柄的超大屏幕。店员通过简单的遥控器操作，即可自由切换视频播放、交互游戏、手柄游戏三种模式。毋须质疑，从7号开业后，这里就成为了小朋友的天堂。当使孩子们不再烦于逛街，甚至吸引他们更长时间留在店里，就是为单店销售额的增长打好了基础。

3、星辰云货架：关联门店库存，实时更新

分布在货架周围的两个星辰云货架，可通过蓝牙标签来识别周边商品。没有识别到商品时，随机显示店内有货商品，可以点击查看具体详情。当识别到商品时，自动显示该商品详情。因为打通了门店POS系统，每件商品出售后，云货架可以实时更新库存信息，打通线上线下，提升购物体验。

4、优选溯源屏：安心童装，放心选

店铺中岛的主推款附近，还装有优选溯源互动屏。拿起喜爱的商品靠近屏幕，屏幕通过蓝牙标签识别后，会自动显示该优选商品的面料、材质的产地和检验证明等安全信息，从源头打消父母们的安全焦虑。

孩子王智慧零售这样玩！

作为中国新家庭的全渠道服务商，孩子王一直坚持用数字化手段重塑零售价值，先后上线扫码购、店APP功能，升级门店数字化智能大屏，推广人脸识别应用，给越来越多的新家庭带来方便快捷的购物体验。

1、智能大屏

为了让顾客在门店有更便捷的购物和服务体验，孩子王智慧门店已经全面覆盖数字化智能大屏，给顾客创造全场景互动的体验满足。

 

进店时在数字化智能大屏上扫码签到即可获得积分；

查看并选择心仪的顾问，一键呼叫，面对面沟通；

在全球购大屏浏览海外商品，一键溯源放心购买；

查看门店实时热销商品排行，了解更多宝爸宝妈的选择；

参与大屏红包雨活动，扫描领取红包券，店内购物时直接抵用；

与其他宝妈宝爸一起比拼，参与挑战拍秒等多款小游戏，有趣又好玩。

 

2、人脸识别

孩子王在部分门店已经开始测试应用前沿的人脸识别技术，在童乐园小朋友可以刷脸入园，捕捉到玩耍欢乐时光并同步到爸爸妈妈的设备当中。同时，借助人脸识别，孩子王将会员在线下门店的购买行为完全的数据化，包括会员拿起过哪件商品，是第几次到门店来，在门店停留的时间是多长等等，这些数据将对于改善门店的运营，以及为会员提供更加精准、个性化的服务非常有价值。

结语

对于“新零售”的“新”，商业市场不再一味关注形式上的“噱头”，而是对通过新零售技术真正满足新消费趋势下的消费者本质需求，并打通渠道、供应链、物流等环节，提升品牌整体运营效率。

 

2019，新零售发展将呈3大趋势：

? 大数据将全面渗透消费场景，客群数据价值化成关键

客群大数据已成品牌重要资产，通过新零售技术手段，获取客群的精准画像并加以分析，将有助于不断优化供应链及运营流程，继而不断升级消费体验。

 

? 持续紧贴年轻消费者需求，技术赋能场景体验革新

在年轻客群追求高颜值、新鲜感的新消费趋势下，创新品牌将持续发力打造门店科技感、未来感，融入生活方式、品牌文化，通过数字化技术提供强互动性的场景体验，展示品牌独特文化个性，提升消费者认可度。

 

? 数字化供应链将是品牌未来核心竞争力

在剥去线上线下流量互通等“表象”后，品牌核心壁垒仍是供应链，通过联手互联网巨头等方式实现数字化改造供应链，高效优化运营效能、降低成本、进一步满足及时性、定制化等需求，将成品牌突围关键。

 

从零售到新零售，多的不仅是一个“新”字，而是多了新的购物场景、新的商家与消费者联系、新的显示技术带来革新的一起。未来的零售店，不再仅仅是一个店面，而是如同一间艺术馆，让人们走进多元立体的世界。人们享受的不仅仅是购物，而是购物成了一种物质与精神的双重享受。