大家可以回想一下，我们每一次去购物中心都是为了什么？为了Shopping？为了消磨时间？为了某个新奇的活动？还是为了和朋友聚会？.......

毋庸置疑，我们身处于一个数字科技所构建的互联网井喷时代，数字技术正在改变全球消费者的生活方式。

美国Gensler关于体验影响因素的报告“Experience Index 2017”，其基于4000份消费者调研样本的分析结果，也印证了上述新一代消费者的消费体验需求，即目的，社交，探索，娱乐与教育。社交性消费已经替代传统的目的性消费成为最主要的消费体验目的，而探索与娱乐也成为了大部分人消费行为的原因。

消费主体、消费行为与消费需求的变化，必然催动消费的载体——商业的变革。

近年来，无论是K11、新天地、大悦城，还是龙湖，这些头部商业地产企业始终都在不遗余力的弱化自己物质销售的属性，转而从空间、业态与运营等多个维度，变身为生活中心、社交中心、休闲娱乐中心等各种体验式的商业空间。

体验需求推动的商业转型已经开始。

1商业空间的重塑

随着商业的发展变化，仅满足购物需求的商业空间已经过去，取而代之的是多样化体验式购物空间。

传统商业空间主要注重产品的实用性和价格，而体验需求到来，使得商业空间开始追求从生活与情境出发，塑造感官体验与心理认同，有意识地给消费者创造一个难忘的、愉快的经历。

2商业业态的变革

互联网带来的在线浏览和购物的便捷性，意味着实体零售商必须找到与之不同的差异化特点，才能更具吸引力。

于是，“体验”就成为大家不约而同的一致选择。

3商业运营的数字化

如果说，空间与业态的变革及重塑是数字技术推动的商业升级中一系列连锁反应中最为间接的环节，那么营销的数字化与运营的数字技术应用则会显得更为直接。

毕竟，诸如支付宝、微信钱包等数字支付方式早已渗透到了我们生活的方方面面，而数字技术带来的新交流方式也在不断改变商业触达我们路径。

基于社交流量的营销渠道变革

今天，社交媒体的流量早已是其他任何营销渠道所无法企及的了。

抖音5亿的月活量，微信10亿的月活量以及微信小程序7亿的用户，令如拼多多类的新兴平台在几个月就完成了早期京东与淘宝，利用各种营销手段需要几年才能达到的用户量。

“抖音门”活动

可见，社交媒体的营销效果足以让其他营销渠道望其项背。

巨大的流量与最优的转化量，令社交媒体一跃成为商业营销渠道的必争之地。截至2017年，仅奢侈品牌就有98个在朋友圈累计投放广告超过500次。

此外，如龙湖、新天地等商业地产，也开始通过微博、微信、抖音与大众点评等“三微一抖一点”的营销渠道推广自己的商业项目。

同时，在营销形式上，数字化的应用也越来越广泛，从微博，到H5小程序再到视频直播等，营销渠道的数字化已经逐渐成为主流营销模式。

比如龙湖重庆时代天街，项目从微博“时代姐”的人性化塑造推广，到H5小程序在朋友圈的投放，再到抖音微电影的播放，时代天街每一次都成功引爆重庆媒体及朋友圈，并结合线下场景，顺利将流量转化为客流与业绩。

基于社交与娱乐体验需求而生的社交媒体，在反作用于社交与娱乐消费体验的同时，也完成了营销渠道的变革与创新。

在叠加数字时代的技术之后，数字化的营销策略即刻成为了主流营销模式，而其中的社交网络营销正在成为营销渠道落地的主战场。

引爆探索与娱乐体验的新技术应用

科技对于消费者始终是带有神秘、趣味与期盼色彩的，这种特性驱动着消费体验中探索与娱乐的不断萌发。

于是，越来越多的商业空间开始用“数字科技”作为自身最有趣味的外在包装。

Westfield在Destination 2028中，将未来的购物中心称为“超链接的微型城市”，在那里，消费者能够通过佩戴眼部扫描仪，获取购物中心的四维立体导视路径以及偏好商品推送，人工智能化的走道将记录消费者的行走路径，获取消费习惯以便于下次产品的推送，智能更衣室则可以向消费者推荐最适合消费者体型与肤色的服装服饰。

数字科技让数字化的运营方式真正的为消费者带来了“额外体验”。

虽然以上这些只是一个融入了诸多黑科技的未来愿景，但当下的Westfield正在从方方面面实现着数字化的营销。

Westfield labs携手ebay在纽约Westfield World Trade Center打造了三面电子购物墙。消费者可以通过购物墙来浏览该品牌的当季产品与折扣信息，输入手机号码后可以通过手机端完成消费。同时墙后放置着扬声器，当消费者接近屏幕、浏览时，扬声器会与其交流并引导购物。

除此之外，屏幕上还设置有Kinect红外线传感器，通过传感器零售商可以捕获15英尺内消费者的动作和目光轨迹，判断出哪些因素是最吸引消费者眼球的，哪些元素导致他们没有选择购买。

相较传统的零售方式，这种电子屏结合传感器的创新量化了消费行为，使其可以通过流量、搜索轨迹与浏览深度等数据来分析受众，从而能输出更精准的营销方案。

无独有偶，凯德商用在数字化与商业运营的应用上，也在不断试水。在新加坡的福南数码生活广场(Funan DigitaLife Mall)，凯德推出了人脸识别系统，可以根据消费者的外貌特征，向其推荐相匹配的商品与品牌；在国内，凯德的首个集酷玩黑科技、AI人机交互于一体的“来探Next-Ten”首店也在北京凯德MALL·太阳宫亮相。

过去，我们通过沟通与记录来运营我们的商业及消费者，而当下，当消费者需要通过科技获取探索与娱乐体验的满足时，诸如人脸识别、基于位置的移动广告和信标等数字技术的应用则开始不断出现，同时，这也令我们通过科技重新识别和建立与消费者的消费联系。

Westfield、凯德的来探、阿里的亲橙里，一个个充斥着数字化运营方式的购物中心正走近我们。

不管是营销渠道的数字化，还是运营方式的数字化，数字科技正引领着我们走入一个数字化商业的新时代。

以体验需求为导向的乐园化运营与教育综合体

消费的目的，除了满足实用性的刚需，更多的消费者则需要透过消费获取愉悦感，在物质丰盛、刚需下降的今天，这种愉悦感即被无限放大，在商品越来越难以取悦消费者的同时，商业就需要让“欢乐”的体验深入到运营的方方面面。

于是，“乐园化”的运营策略就营运而生，在龙湖重庆时代天街，项目让趣味化IP活动、娱乐化社交、欢乐节日氛围合力构成一条纽带，通过快乐美好的欢聚场景的构建，将自身打造为一座城市级的“欢乐场”。

“乐园化”的运营，从场景，活动到氛围的各个角度渲染欢乐的氛围，强烈的代入感与传递感转化为娱乐的体验。

此次同时，一方面基于越来越多的消费者有意识的让“知识与文化”成为自己的人设，另一方面，随着更多的家长开始正视“教育”的重要性，商业便开始走上了“教育化综合体”的运营之路，越来越多的商业不断用“教育性”的娱乐活动实现寓教于乐的教育目的。

比如，越来越多的文化性活动走进购物中心，艺术展、摄影展、读书会、英语沙龙，一个个鲜明的文化主题活动被商业化为链接消费的纽带并成为朋友圈人设打造最好的利器。

而儿童娱乐活动，如博物馆展、科技体验日、英语此赛等教育意味较强的活动也成为了项目打造自身“家庭MALL”定位最有效的包装。

来源：长益科技