5月12-15日，由中国连锁经营协会主办的“新消费论坛——2019中国便利店大会”在武汉召开。会上，东莞美宜佳便利店董事长张国衡分享了“万店背后的数字化之路”。以下整理自张国衡先生在会上的发言。

美宜佳经过20年的发展，到今天有效的店数是16895家，当然主要还是在广东，差不多1.4万家。好多同行朋友都问我，怎样可以开一万个店？一年怎么开四五千个店？作为一个以特许为主的便利店系统，怎么去管一万多个店？怎样实现统一采购、统一配送、统一管理？同时，还有人说做全国发展特别难。今天我尝试从信息化、数据化这样的一个角度和大家做一个分享。

按照美宜佳20多年的发展，我们把它分成了四个阶段：从2001年到2007年是PC阶段，2008年到2013年是互联网阶段，2014年到2018年是移动互联网阶段，从2019年开始我们把它定义成中台阶段。

每一个阶段的变化，通常都有三个特点：第一，企业有困惑，出现了瓶颈。第二，公司在战略上有新的调整。第三个特点，很多技术的出现，而且已经成熟了。

第一个阶段：PC阶段（2001--2007年）。

美宜佳经过了三四年的发展，已经有两百多家店，那个时候都是松散型的，没有统一采购，也没有统一配送。公司感觉到要继续走下去，必须要从松散型向紧密型的特许加盟过渡。这个阶段，门店的经营水平很低，很传统。整个系统也慢慢成熟了，在这个时候，我们就引入了海鼎的信息系统和物流的系统。系统基于CA结构，比较简单。经过六年的尝试，确实解决了很多问题：第一，实现了报货、配货、结算自动化的运作，让门店简单了。整个门店效率提升了。总部和门店联结在一起了，有机会通过赋能门店，商品、服务等等，实现了统一的采购。到2007年的时候，美宜佳从200多家店发展到了1500家店，这个阶段平均每年增加190家店。这个时候，包括引进的软件、硬件、自己的人工，大概每年会投入1200万，这是第一个阶段。

第二个阶段，互联网阶段（2008--2013年）。

总部和门店的沟通出现了问题。总部与门店缺乏有效的沟通与互动，门店诉求无法及时传递和解决，同时在门店的经营上面，被动经营为主，盈利能力提升有限，所以经营又出现了问题。这个阶段，社交的网络、电子的支付还有互联网的技术也慢慢成熟了，我们借助互联网技术，积极开发了很多应用的平台。有了互联网，好多的平台可以直接接入，可以做标准的平台等等。在这个阶段实现了总部和门店，门店和门店，总部和供应商的交流。这个阶段大大的提升了整个供应链的效率，同时也提升了门店经营的水平。

有了这个系统就减少了整个加盟服务的费用，更提升了效率，也提升了门店的能力。在这个阶段，迅速支撑着整个美宜佳在广东的发展。2013年的时候门店数达到了5600个。这个阶段我们总共增加了4100多个店，平均一年大概增加700个店。整个系统的投入，平均每年大概是2500万，我们自己的信息团队从30多人增加到了90多人。

第三阶段，移动互联网阶段（2014年--2018年）。

这个时候公司决定要全面实现企业数字化转型，并准备进行全国的发展。在这个阶段，门店也需要升级了，门店的经营能力也要提升了，由于有微信和支付宝的平台，让我们可以连接消费者，连接到C端。也让我们有机会借助这个平台，来为消费者服务，了解消费者。这个阶段大数据、云计算等技术出现了，我们重新研发云架构、分布式布署与存储、统一管理的信息体系，基于云架构的收银系统（MPOS）、资源规划系统（MPS）、财务结算系统（MFS）、物流配送系统（MWMS）等。

还有我们的会员精准营销平台，基于门店经营的平台，基于供应链的数据化平台，也在不断的出现。还有大数据、AI报表等等，把所有的业务的流程可以沉淀在一个系统里面，业务的流程化、标准化、智能化，可以实现整个流程的沉淀。

还有我们的体系为建立区域的能力打下了基础，为什么这个阶段可以进行全国的布局？因为好多的流程，是沉淀在系统里面，是通过基于系统这个工具复制到每个省，所以才可以一年发展三个省、四个省甚至更多。同时以消费者为中心驱动整合上游资源，优化供应链，为门店提供千店千面的服务，为消费者提供千人千面的服务提供了机会，提供了可能。同时把原来一个服务的工具也慢慢地从PC无端向移动端转变，包括办公，门店营运等。

这个阶段其实就会支撑着整个美宜佳快速在全国布局，到2018年的时候，我们的门店大概是15600多个，增加了1万个店，其实这就是5年的时间，平均一年增加2000家店。这个阶段我们整个信息每年的投入大概是9000万左右，我们的信息团队也扩充到了280人。

第四阶段：中台阶段（2019年--）。

发展到现在，我们又遇到了瓶颈和问题。整个美宜佳要转型，整个的商业模式也要转型，新的商业模式也确立出来了，S2B2C战略，美宜佳要转型从渠道商向服务商转变。我们未来的服务，不单只去到B端，也要去到C端。还有整个门店要进行精细化的经营，提升它的销售额，来支撑着成本的提升。

更重要的一点，区域发展了，区域也要个性化。我们也要实施区域的个性化战略，怎么去满足每个省的个性化发展呢？同时整个资源怎么协同呢？还有线上线下怎么融合？在这个阶段，我们就开始做中台，业务的中台、数据的中台、物联网的中台等等。整个平台放在云端加智能的终端，然后云服务的能力和资源更好的整合，到了最后，还是要放到终端来实现你的业务。

这个阶段，美宜佳是从渠道商向服务商来转型，门店从粗放型向精细化转型，去提升我们未来的发展机会。未来我们每年大概都要投入超过1个亿，万物互联、数据化、可视化、智能化等等方面。未来我们更多的思考，是物联网的时代，它的场景是怎么样，技术怎么应用。当然每个企业有自己的特征。所有的这些东西都需要沉淀，都需要去积累，我们一起共勉，一起努力，为中国便利店的未来一起奋斗。