支付宝+7-ELEVEn，看着，就把钱付了。

文 | 万德乾

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全球便利店头号品牌7-ELEVEn在中国拥抱数字化升级变革的程度，超过零售业界和消费者的想象。

经过一个月的试验和部署，5月9日，7-ELEVEn华南区宣布全面接入支付宝蜻蜓。此举意味着，7-ELEVEn在华南广州、深圳、佛山等超过11个城市接近1000家门店，都已经用上支付宝蜻蜓刷脸支付系统。

便利店在中国广东一带，历来有楼下邻居一样的生活便利和普及。从此，华南地区的消费者去7-ELEVEn，如同真的去邻居家串门一样，不用带钱包，也不用带手机。去了，“凭脸”也能有吃有喝。

7-ELEVEn中国华南副总经理徐胜利透露，“刷脸支付很受欢迎，在我们店里上线仅一个月，就已经远超过之前移动支付上线前6个月的使用比例。”

这是7-ELEVEn在全球65000家门店中，可能为截止目前所升级的最新数字化科技应用。对于这个全球最领先最老牌的便利店来说，拥抱数字化零售时代最前沿科技，不仅只是顺应“技术带来便利”的潮流——否则手机支付在门店POS系统的引入，已经算是对科技的常见顺应。

7-ELEVEn中国华南区要做的，其实来自对数字化零售更前进一步的拥抱——因为科技进步，带来门店运营、消费体验、会员沉淀、品牌刷新的综合升级。

如果说蜻蜓支付带给7-ELEVEn华南区的门店运营、消费体验、品牌刷新，还是属于升级型的增量功能。会员沉淀，则属于7-ELEVEn华南区引入蜻蜓刷脸支付此前不具备但必须的最大亮点。

因为在作为全球第一，也是日系三大便利店之首的7-ELEVEn，并没有像全家便利店那样，有意识打造一套体系完整的会员运营模式。7-ELEVEn的经营之道，来自对强大的特许加盟拓展、区域密集性开店、强大的商品开发和供应链能力。加盟拓展城市、门店覆盖市场，商品留住客流，一直是7-ELEVEn在全球40多年，在中国20多年的基本策略。

无论是传统的磁卡会员（会员信息读写进卡片磁条中），还是基于手机APP登陆的会员，甚至同样属于移动支付时代常见的“支付即会员”。上述会员运营模式，本质上还是“人工+科技”的半智能模式。

最传统的磁卡会员不用说，需要店员和消费者，线下一对一录入消费者的会员信息。APP会员，也需要消费者在手机中手动填写会员信息，手机短信验证。即便是看似人工无感拓展的“支付即会员”，实际的会员体验和转化效果，非常不优。

因为，这并非消费者在内心确认的一个会员身份。什么意思呢？好比一个人坐在家里，无知无觉中就被宣布和另一个人结婚了。你说，Ta能接受或幸福吗？

而且，上述三种会员模式，还有一个天然BUG。按字面意思理解，总以为这是一个消费者和一个商家之间的会员关系。然而细节到消费者和商家之间的交互关系去看，上述会员模式其实只是“订单和卡片”、“订单和APP”、“手机和POS机”之间的工具式交互。

即我们所常见的那样，店员推荐你加入会员。或者需要你打开手机，扫描一个二维码，手工录入自己的会员信息。

这些会员模式带来的会员运营价值，也无非是在消费积分、内容营销方面，产生一些简单的粘性召唤、利益让渡或消费激活等。

一个真实的生物形态的人，和一个客观存在的门店之间，能不能产生数字化的会员互动？既是会员，也有互动的的会员互动。

如同两个恋人，彼此站在对面，激励着精神层面的感情交换。“形而下”的真实存在，“形而上”的亲密交互。

支付宝蜻蜓刷脸支付，想实现一下这个可能性。

图为支付宝蜻蜓在7-ELEVEn门店的应用场景

这个类似蜻蜓那样以2.8万个复眼，0.01秒（人眼需要0.05秒）就能看清楚你是谁的刷脸支付系统，精确的识别着你我他。

每个前来7-ELEVEn的的消费者，付款时只要看着收银台的一个小平板电脑的摄像头，瞬间、无感的就完成了支付。

我们知道，每个支付宝用户，都已经在支付宝系统里，完成了全面的实名认证。

这种信息的高完整度，意味着人在线下商业场景里的会员属性，所能释放的能量远远超过一般会员模式下，对会员的身份确认、支付、体验反馈和精准需求满足。

这是IoT（物联网）技术在支付宝这个产品内，焕发的全新实体场景应用价值。

因此，当一个支付宝会员，来到7-ELEVEn华南区任何门店，如同往常一样，选购其所需的商品，来到收银台扫描商品条码确认价格之后。Ta就可以直接打包带走了。

这是一个很刺激的感觉。就像一个人，把家里冰箱的水果、饮料、零食带出门一样，只需要出门前跟家里人说声，自己带着了什么。当然，区别是支付宝自动完成了结算付款。

自此以后，这个人会和7-ELEVEn，以及任何7-ELEVEn华南区门店，通过品牌号、生活号、卡包、小程序等，产生亲密连接和互动。

获得来自7-ELEVEn的营销触达、福利推送、互动召唤等。

线下零售场景里，支付宝蜻蜓已经在卜蜂莲花率先落地应用。不仅可以为消费者节约50%等待时间，一台蜻蜓刷脸机还能抵上1.5个传统收银柜。按门店早晚班计算，可以减少3个收银员成本。而且按照收银员3200元的平均工资计算，每年可为卜蜂莲花节省1344万元综合成本。

它的接入都比以往任何支付系统简单。一台类似平板电脑的蜻蜓刷脸支付工具，接入商家收银机的USB接口即可使用。不需要什么ERP系统对接改造，是兼容收银场景的的聚合支付设备。

江西省人民医院，作为当地大型综合医院，全院上线蜻蜓刷脸支付系统之后，已可提升50%以上的收银效率。

2018年12月13日，支付宝推出了蜻蜓。第一代蜻蜓就为商家的收银设备成本降低了80%。4月17日，支付宝发布了第二代蜻蜓，除了成本继续下降了30%，也实现了刷脸注册会员卡的功能。

自然，7-ELEVEn此次在华南区上线的第二代蜻蜓，能让刷脸注册会员的转化率相比传统门店会员推广模式，提升6倍以上。

支付宝IoT事业部总经理钟繇对此总结认为：“蜻蜓的刷脸注册会员可以帮商家抓住顾客在收银台的短短几秒钟，使之从单一的结账变成多维的数字化经营，在支付之外，可通过支付宝小程序完成识人、领券、核销等一揽子操作，为商户提供各种运营手段。”

支付宝得以成功牵手7-ELEVEn，与双方都是一次增量互赢的合作。对于7-ELEVEn的意义，上述已经详细阐述。对于支付宝来说，有了便利店零售业态的落地，尤其还是7-ELEVEn这样的顶级便利店品牌，且属于全国门店分布最为集中的华南区门店。支付宝蜻蜓在本地即时生活领域的布局，也能得到加速的落地。

因为，支付宝蜻蜓尤其适合在高频、日常、刚需、人群普及的场景里应用。医院的人群密集、便利店的日常高频、大卖场的刚需。支付宝蜻蜓的落地速度，不可为不快。

其实，支付宝从来都是都是日常生活全场景支付的领先者。2013年，当所有人还认为在线支付就是电商购物配套工具时，支付宝率通过便利店的到店支付，完成了走出电商，走到线下，走到人人日常生活支付所需的所有场景里。

这种触及在所有日常生活场景带来的支付便利，甚至让支付宝有着中国“新四大发明”的美誉。此次蜻蜓在7-ELEVEn便利店的落地，意义同样如此。

便利店的消费高频次、人群广泛、体验简单的生活购物场景，自然也是蜻蜓在一个漫长的产品生命周期里，一开始就要落地的重要商业选项。