电商时代，消费者期待商家能够以更快、更灵活的方式送货，他们的这一预期一直在随着技术的发展不断提高，也希望配送时间能够尽可能的缩短。“更快、更高、更强”这一奥运精神，放在消费者对于电商的发展期待上，也十分合适。

三大技术系统优化电商企业管理

顾客希望购买的商品能够被快速而准确地送达，要把握最新的供应链技术，了解商家与顾客完成订单的速度是关键之一。美国网购市场平台——SHOP.COM发现，先进的存储技术对发货可以产生很大的影响。在SHOP.COM担任全球配送经理的查德·苏利文提到，他们公司已经研发出提升配送网购体验的3种新技术，即企业资源核算系统、存储管理系统与电子标签辅助拣货系统。苏利文说：“因为“人”才是存储管理系统面临的最大挑战，而这项新技术能够帮助我们对员工进行培训，从而把他们培养成有能力、有效率的雇员。”

企业资源核算系统

企业资源核算系统能够把订单推送到他们的存储管理系统中，而假如没有合适的核算工具，供应链管理可能就会由于要处理纸质文书而陷入困境，还会因此推迟顾客接收订单的时间。一个好的企业资源核算系统对于完成当日订单起着巨大的作用，因为该系统能够确保所有订单被正确地发送到仓库，而顾客也因此能够收到他们订购的商品，且出现人为失误的概率极小。

存储管理系统

SHOP.COM将他们很大一部分资源用于存储管理技术的更新。对于苏利文而言，存储管理系统能够让他的团队对每件商品从入库到发货进行全程追踪。不管商品在仓库中被移动了多少次，存储管理系统都能够追踪到每件商品的存放位置，仅仅这一点就已经让SHOP.COM在跟踪和处理每一笔订单时看到了速度的提升。尽管如此，苏利文仍强调：深入开发存储管理系统对于每家需求都不同的企业来说，都是十分必要的。

电子标签辅助拣货系统

另一种提升效率与准确性的技术是：电子标签辅助拣货系统。仓库员工通过扫描的方式把订单条码录入到电子标签辅助拣货系统，然后此系统会对订单的交付进行全程管控。电子标签会显示出：订单信息、拣选的产品数量以及需要拣选的产品所在的位置。

苏利文说，此系统已经被证实能够提升订单处理的速度与准确度。此外，电子标签辅助拣货系统也让苏利文节省了对新员工的培训时间，如今，他仅用1天的时间就能够对新员工进行培训，这让员工们变得更加自信和有见识。此外，该技术还提升了所需产品和人员配备的预测效率，从而让仓库能够更好地控制当前和未来产品的库存与人员配备水平。

整个供应链管理系统的技术更新是优化网购体验的关键，通过更新这些技术来提升速度与准确度，可以让电商公司及时反馈到顾客期待的网购体验，同时也能够为网络零售商带来更大的利润。

协同配送颠覆电商物流传统玩法

以往，零售商通常自己实现配送或者由快递公司来完成商品配送工作。但是，这样的时代可能会终结，因为即将被一项新型送货上门的服务——“协同配送”所替代。

最新发布的研究调查报告显示：全球将会有90%的零售商在2028年以前使用“协同配送服务”来处理配送订单。这意味着：几乎所有的零售商将利用现有的互联网科技为顾客提供送货上门的服务，或者实现在店铺间直接配送，或者实现把商品直接从库房配送到各个门店。

为了弄清线上线下购物所存在的物流问题，本次调查委托了斑马技术公司和在线调查软件公司Qualtrics，对全球2700多名运输、物流以及零售业内的专业人士进行了调研。

为解决物流问题催生了这种新型的配送模式，凭借这种模式，零售商、制造商、物流公司可以将产品更快地送到顾客手中。同时，为了与电商巨头竞争，有的零售商们已经开始在提高自己的 “当天送货到家”的服务能力。

全渠道物流配送成巨大挑战

协同配送模式打造了一种全新的物流体系，具有极强的灵活性，因为他的配送成本是可预见的。

拥有2.3万亿美元的全球电商红海推动了零售业供应链的数字化转型，这一点毫无疑问。同时下单以后马上就想拿到商品的顾客心态，也迫使零售商在实体店与数字化网络之间必须架起桥梁，打造出一种能够满足线上线下全渠道送货和准时交付订单的新型物流模式。

然而，只有39%的零售商才具备这种有效的全渠道物流服务能力。

报告中的几个重要发现

调查中76%的零售商会从 “从店铺发货”来实现“送货上门”，同时为了满足更大的网购需求，商家们把店铺空间扩大同时缩小了店铺的销售空间。

电商激发了物流的行业需求，89%的零售商表示赞同，但带来的结果是：对配送领域的担忧与投资激增，为实现“当天和最后一英里配送”，零售商们目前正在寻求可以替代现有配送方式的物流解决方案。

预计到2028年，几乎40%的零售商都将为顾客提供两小时内送货上门的服务，不足为奇的是：顾客们都会涌向最快、最便捷的购物体验。所以，只有拓宽配送服务，零售商们在电商领域才更好地占有一席之地。

来源：retailitinsights.com

本文章由CHINASHOP独家编译整理。