导语

在2019年美国零售联合会上九位知名零售企业高管分享了他们新的一年对零售发展的见解和新目标。其中包括Lowe's CEO Marvin Ellison、梅西百货品牌体验官Rachel Shechtman、阿里巴巴总裁兼执行董事J. Michael Evans 等高管出席。

从美国家居建材连锁零售商Lowe's（劳氏）到自产自销模式的硅谷互联网电商平台Brandless（“良心版”拼多多），零售企业的高管们谈论了2019年整个行业的变化以及他们的零售战略。

回顾2019年全国零售联合会(NRF，National Retail Federation)年度大会，许多议题涌现出来。零售业的领军者们都在思考相似的主题，比如直接面向消费者（DTC）模式的经营之道、社会责任、多样性、线上与线下的融合、消费者体验等等。

大会使广大的零售从业者有机会沉下心来思考、讨论零售今后的发展方向。接下来，我们来看看这些零售领军人物在这次会议上分享了哪些富有价值的零售战略，又为零售未来发展提供了哪些思路？

01

Lowe's（劳氏）CEO

Marvin Ellison（马文·埃里森）

“首先从打好零售基础开始。正如那句老话所说:你不能在做好蛋糕坯之前先做好蛋糕的外部装饰糖衣。”

Lowe's（劳氏）的新信条似乎不言自明，但是Ellison表示：“我们目前为止已经提供了够多的糖衣了。”他正在试图缩小Lowe's（劳氏）的愿景，让公司在进行更多创新之前先专注于做好基础工作。Ellison在大会的小组讨论会中表示，打好基础之后，一切都是为了抢占市场份额，并在这个拥有“7000亿美元机会”的行业中加大投资力度。

良好的经济环境会有所帮助，但是对于Lowe's（劳氏）来说，做好顾客服务和其他零售基础工作是发展的第一步。

Lowe's（劳氏）CEO Marvin Ellison（马文·埃里森）

02

梅西百货（Macy's）品牌体验官

Rachel Shechtman（雷切尔·谢赫特曼）

“适用于一个2000平方英尺大的商店的事物并不意味着适合规模化。”

梅西百货（Macy's）CEO Jeff Gennette (杰夫?根内特) 寄希望于一个远离百货公司的未来。在此次会议的一个小组讨论会上，Gennette与创新科技产品零售公司b8ta的联合创始人、AR与VR技术开发商Marxent 的创始人以及在担任梅西百货（Macy's）的品牌体验官之前创立纽约知名创新零售概念店Story 的Shechtman进行了交谈。

他们谈论了自己的企业以及他们的公司会为梅西百货（Macy's）做出哪些贡献。虽然Shechtman拒绝透露Story在梅西百货（Macy's）里具体的开业时间，但是她提到了在扩展原本用于小型空间的零售概念时所面临的一些挑战，并表示开业的消息很快就会正式发布。

03

阿里巴巴集团总裁

J. Michael Evans（迈克尔·埃文斯）

“我们不是在建护城河，我们是在造桥梁。我们的桥梁连接着中国的线上和实体零售。我们坚信，线上+线下模式是零售业的未来。”

当被问及中国电子商务巨头阿里巴巴和美国的亚马逊之间的比较时，Evans迅速作出回应。在会议上，记者Kara Swisher (卡拉·斯威舍)提到了亚马逊打造的“护城河”，既能留住顾客，又能将竞争对手拒之门外。Evans对此表示反对后，转而讨论阿里巴巴如何弥合线上与线下零售之间的差距。许多零售商和专家在此次NRF会议上都表示想要了解阿里巴巴寻找用户市场、提升服务质量的方法以及为顾客提供多种服务的切入点。

越来越多的零售商已逐渐意识到消费者变换方式来研究和购买商品，却发现在线上和线下购买并没有什么不同。长期以来，阿里巴巴一直都是备受关注的零售企业。尤其是在这个重视渠道包容性、以客户为中心的新阶段，它被视为未来潜在零售变革的风向标。

阿里巴巴集团总裁 J. Michael Evans（迈克尔·埃文斯）

04

Levi's(李维斯) 母公司Levi Strauss CEO

Chip Bergh（奇普·伯格）

“我们必须承认，我们失去了与年轻消费者的联系。Levi's(李维斯)甚至不在他们购物的考虑范围之内。”

对于任何零售商来说，几十年如一日地保持一个品牌影响力都是一项艰难的挑战。而在此次大会上，Levi's(李维斯)的CEO Bergh表示将迎难而上。他为与会者讲述了Levi's(李维斯)曾经的辉煌。Levi's(李维斯)曾经是著名的标志性品牌，以至于Bergh在欧洲一家青年旅舍的浴室里被偷的不是钱包而是他的Levi's牛仔裤。然而，当他自己的孩子长大后，孩子们已不再谈及这个品牌了。

Bergh表示，Levi's(李维斯)基本上已经失去了新生代的顾客基础。最近，公司一直在努力进行自我革新，重新走入年轻人的日常谈话中。

Levi's

05

世界顶级户外奢侈品牌Patagonia（巴塔哥尼亚）CEO

Rose Marcario

“我们在建设供应链方面做了很多努力。我认为我们都必须认识到，原始供应链不会永远存在，因为我们正在耗尽资源。”

Patagonia（巴塔哥尼亚）支持环保主义而闻名，经常被视为以价值为本的零售业的领军者。然而，在NRF这场年度大会上，Patagonia（巴塔哥尼亚）的焦点更多地集中在供应链的切实变化上。

Marcario提到了公司为实现在2025年建立低碳供应链的目标所作出的努力，并表示供应商们到目前为止愿意接受供应链的变化。Patagonia（巴塔哥尼亚）已经开始使用再生聚酯、再生棉和再生羽绒等环保材料。

Patagonia（巴塔哥尼亚）CEO Rose Marcario

06

“美版拼多多”Brandless CEO和联合创始人

Tina Sharkey

“直接面向消费者不是一种零售模式，而是一种关系。”

Sharkey在2017年创办了Brandless这家线上零售品牌。她认为，那些购买她产品的不是顾客，而是社群。Sharkey表示：“拥有这种社群关系的好处在于，他们的帖子、标签、电子邮件、推文就是在直接告诉你他们现在想要的是什么。我们也会据此来响应他们的需求。使这些信息有效的关键在于它的真实可靠。与许多直接面向消费者的成功案例一样，Brandless的成功模式消除了效率低下、降低了价格，并能使公司根据社交媒体上的直接反馈进行产品调整。

Brandless

07

纽约线上运动鞋品牌Allbirds联合CEO和联合创始人

Tim Brown（蒂姆·布朗）

“我真的不想成为一个行走的广告牌。”

线上DTC（直接面向消费者）品牌Allbirds的创立是为了解决Brown穿戴专业运动服饰时遇到的一个麻烦：有太多的品牌标志。于是，他开始着手设计尽可能简单的鞋子，同时优先考虑使用舒适和环保的材料。如今，虽然品牌成立时间不长，但是Brown已经开始专注于发展实体零售，并进一步扩大产品种类。

在此次大会上，他谈及了品牌创立的故事以及品牌不在亚马逊上线的原因——至少现在不会。

Allbirds联合CEO和联合创始人Tim Brown（蒂姆·布朗）

08

美国线上休闲男服品牌Untuckit CEO和联合创始人

Aaron Sanandres

“作为一家零售公司，实体零售仍然是我们极其重要的销售渠道。我认为大多数品牌，甚至包括那些曾经发誓只做线上生意的品牌，都会得出这样的结论。我认为只做线上的公司有点目光短浅。”

Sanandres表示，专注于单一业务的时代一去不复返了。2014年，他全身心投入发展男装业务，并设想有朝一日将拥有“200多家门店”。目前，公司在全美拥有50家门店。Sanandres对实体零售的想法与其他线上品牌如出一辙。

如今，越来越多的线上品牌迈入实体零售领域，以扩大顾客基础。

Untuckit

09

美国Half Price Books连锁书店首席战略官

Kathy Doyle Thomas（凯西·道尔·托马斯）

“许多单一业务公司、线上企业能够经营得很好，并且一直在创新。作为传统的零售商，我们必须不断挑战极限，让自己变得更好，为客户创造更多的价值。现在，每个人都在关注一件事——体验。它的魅力足以吸引人们走出家门来到商店购物。”

在美国第三大连锁书店工作了近30年，从Amazon的崛起到美国第二大连锁书店Borders的衰落，托马斯经历了太多的变化。她表示，Borders的衰败并没有吓到她，反而激励她为现在的买书人努力创造更好、更加安静自在的体验环境。她认为咖啡与书籍的搭配已经过时了。像她这样的实体零售商如果想生存下去，就必须跳出固有思维。

我们首先要做的是缩小门店面积、组织更多的作家谈话会以及激发人们在Half Price Books书店“寻宝”的兴趣。最后，她谈到与会的感受：“当我在大会上环顾四周，注意到人们好像都在希望零售业能够焕发创新的活力。他们都希望这种创新的活力能推动零售迈向新的高潮，我们都必须相信这会实现的。”

Half Price Books书店

作者：Corinne Ruff，Cara Salpini，Kaarin Vembar

翻译：Tracy Liu

来源：石基零售  ID：Shiji_Retail