2018年11月16日，由清华大学经济管理学院与阿里巴巴集团联合主办的“2018看中国：新物种”论坛，在清华大学成功举办。会上，清华大学经济管理学院市场营销系系主任、博士生导师李飞教授，对零售革命进行了系统阐释。

清华大学经济管理学院市场营销系系主任、博士生导师李飞

什么是零售革命？

李飞教授认为，关于零售革命有很多说法，零售革命在本质上是一个新旧业态的更迭，是由零售企业或者是相关行业发起的，为了实现一定目标，进行变革和改革，从而带动整个零售行业新旧业态的主辅换位变化。零售革命有三个标志：第一是革新性，一定是创新的业态；第二是冲击性，一定是对旧有业态产生很大冲击；第三是广延性，在全世界范围内进行扩展和模仿。缺少任何一个要素都可能是零售业态内部的变革，不能称为零售革命。

按这个标志来讨论，在西方一共爆发了十次零售革命。从1852年第一次百货商店革命起，经历了一价商店、连锁商店、超级市场、购物中心、步行商业街、自动售货机、网上商店、全渠道商店，以及已经出现萌芽的智能商店。

中国的零售革命

中国的情况和西方不完全一样，一价商店和自动售货机的革命在中国没有构成真正的零售革命。因此在中国一共爆发了百货商店、连锁商店、超级市场、购物中心、步行商业街、网上商店、全渠道商店和智能商店等八次零售革命。

西方的十次零售革命用了166年的时间，有自己的时间进程，中国与其不完全一样。中国第一次零售革命赶上西方第一次革命的尾巴，然后几十年里没有本质的变化。从20世纪九十年代初期开始，中国爆发了超级市场革命、连锁商店革命、购物中心革命和步行商业街革命，这些业态同时爆发，合在一起，过程非常复杂。

中国前几次零售革命跟西方是游离的，除百货商店基本跟西方同时外，连锁商店、步行商业街、购物中心的革命西方在时间上是分开的。但是网上商业革命、全渠道商业革命、智能商店这三场革命，完全并轨了。互联网时代来临，爆发了这三场革命。这些革命来得非常迅速，带有交叉性和融合性。今天中国的零售革命在全世界是最引人注目的，国际一些零售营销学者都开始关注中国的零售革命。一方面中国市场非常非常大，另一方面中国网上商业革命、智慧商店革命的实践也要比欧美复杂得多。此外，欧美有很多法律进行限制，而中国相对宽松，各种各样的商业物种大量涌现，因此正在成为全球零售营销学术研究非常关注的试验厂。

零售革命的应对策略

零售业的本质不是仅顾客满意，因为所有的企业目标都是顾客满意，零售业的本质是通过零售满足客户购物、休闲、娱乐三方面的需求。在古代就是满足这样需求的，今天仍然是这样。农民去赶集的时候一定约上家人、亲朋好友、换上新衣服，然后到集上看看杂耍，再买点东西，购物休闲娱乐融合在一起。在互联网和移动时代，零售的社交和娱乐性的比重越来越增加，购物的比例有减少的趋势，其主要目的是为了让人们社交和娱乐。

零售企业成功千古不变的规律，就是选对你的目标顾客，给你的目标顾客一个选择和购买的理由，让目标顾客感知到这个购买理由是真实存在的。此外，互联网时代，现在很多新的零售物种都是花风险投资公司的钱，但不做到收入大于成本就无法持续发展下去。

最后，在全渠道公司发展非常快并成为时代主流的同时，有些实体店铺虽然没有上网，但仍然是两位数的增长。所以零售业不缺新物种，缺仁善的物种，未来零售业还是要崇尚仁善的哲学。满足目标客户的需求，给他一个购买理由，让他感知到购买理由的存在，才能让我们的世界更加美好。