近些年随着基础技术的高速发展，零售行业发生了剧烈变革。零售行业的变革必定带动营销理论、应用技术和业务实践的革命。移动支付在零售行业的普及，真正把“商品-购物者-场景”的关系变成可触及、可跟踪、可分析。

米雅科技新零售营销平台（shopper data base marketing platform），融合行业前沿的ABC技术（AI人工智能、Big data大数据、Cloud云），能够帮助品牌商和零售商带来哪些帮助呢？又是如何为我们消费者降低3-5个点的购物成本呢？

我们在昆明零售业博览会“偶遇”了米雅科技董事长杨德宏先生，下面我们看看他是怎么说的。

以下是杨德宏先生访谈实录，由杨德宏先生口述，荟捧场整理：

 

荟捧场：杨总您好，首先请您先和大家打个招呼。

 

杨总：“大家好，我是杨德宏，现在担任杭州米雅科技董事长一职。在零售行业中，可以说大多数做零售IT的人都认识我。有这样一句玩笑话我常说：这个行业中有两种人不认识我：一种是新来的、一种是假的。我在这个行业二十多年，大部分做零售IT的同行都很熟悉我。”

 

荟捧场：“那杨总能和我们简单介绍一下米雅吗？米雅是一家什么样的公司呢？是一家支付公司还是数据公司呢？”

 

杨总：“米雅不能说是一家支付公司或数据公司，我们是一家专注于零售领域聚合支付和购物者数据营销解决方案的运营服务商。”

 

“在支付这个层面米雅所做的是为零售商提供聚合支付服务。”

 

“在为零售商提供服务的同时，我们也发现中国的零售商正从传统的IT向现代IT转型。”顺应这种变化，米雅也做了一些改变。

 

“从‘Information systems’（信息系统）转换成数字系统，这就是现在大家都在谈的数字化问题，这是互联网和移动互联网的发展给我们零售业带来的很大一个挑战。”

 

“而米雅在这个挑战背后做了很多事情。我们有这样的一些思考和行动——如何分析数据，如何建立数据模型，如何基于这些模型帮助零售商和品牌商进行营销。所以，就支付和数据方面来说，米雅应该是这样的一家公司。” 

 

荟捧场：“杨总，我看到米雅的slogan：“购物者数据营销的领军者”。能问一下，您是如何理解购物者数据营销的？”

 

杨总：“这个问题非常好。“购物者营销”的概念不论是对于营销业还是零售业都是比较新的，因为以前我们做的是商品营销。在PC时代，我们完成了一件很重要很有意义的事情，就是帮助零售商如何管理好库存。”

 

“所以，以前我们整个零售业的IT系统，都是围绕着如何管理好库存来进行开发的。在PC时代，ERP系统可以说很好地完成了使命。”

 

“但是管理好库存以后呢？实际上我们仍然特别想知道，谁买了这个商品？谁都买了这些东西？在PC时代我们就做了一个叫CRM系统，即客户关系管理系统。这个系统，需要每个消费者办理一张卡，就像我们经常会办理的VIP卡、打折卡、积分卡等类似的卡。”

 

“当消费者到店里购物的时候，使用了这张卡之后，我们就能知道是谁买了什么东西，然后通过数据分析从而精准了解顾客的一切需求。但是，这个系统很复杂，建设的成本也很高，而且它对运营也有很高的要求，所以大部分的CRM系统运行的情况都不是很好。对于一个店铺来说，所有到店的顾客中50%成为会员并使用这张卡，这就已经是很不错的情况了。而且就算顾客办理了会员卡，也不一定每次都会都用。”

 

“PC时代，我们在CRM系统上做过很多努力，但并没有达到我们想要更深入了解顾客的效果。后来出现的移动支付技术，它有很重要的一点就是支付后顾客可以分享信息给零售商。所以现在我们可以说，支付即会员，这大大节省了我们原先CRM那种获取客户信息-了解客户-获取数据的过程。”

 

“大家应该都知道盒马鲜生，大家可能觉得就是生鲜加主食和厨房，其实盒马鲜生和我们传统零售业最不同也是最关键的一点是：你去盒马鲜生必须得下载一个购物的APP。通过这个APP，它就能把你从一个顾客变成一个用户，以后你就可以从这个APP购买商品。这样一来，它就可以随时给你进行信息推送。今天你来了没有它知道，今天你购买了什么东西它知道，就算在家里你也可以通过APP下单购买。这是和原先PC时代，完全不同的一种方式，效率得到了极大提高。而我们现在说的“Shoppers”，指的就是到店来购物的这些人。”

 

“线上电商总说流量，实际上我们零售商的门店就是最大的流量。你想想，这么多的门店，到店的和来购物的，不都是我们的流量嘛？而且这是实实在在的流量，不是机器在刷的流量，是实实在在来买东西的流量。”

 

“那对于这些摆在我们面前的消费者、购物者们，如何能让他们到店之后能更聪明的购买商品，比如花100块钱就能买到150块钱的东西，比如能让他们挑选出更合适的商品，这就是我们说的要赋能给消费者，让他的整个生活档次得到提升。”

 

“第三就是体验。我们希望能让顾客从进店开始，就能让他体会到我们是在真心真意关心她，知道他的真实需求。所以这就是我们说的“Shoppers Marketing”，这不是说我有什么东西就推荐给他，而是我们要真正了解这个购物者，了解他的需求，为他提供更便捷又优质的服务体验。”

 

“举个例子：比如我们在线上购物，在下单结算之后，不仅要等待卖家发货，快递寄送，收货的时候还得需要确认好收货的时间和地点。快递员会给你打电话，你在没在家？什么时候给你送货？这个过程其实是比较让人厌烦的。所以其实这种体验不仅仅是说我在网上下单的一瞬间，而是从你开始搜索商品，到下单并寄送到你的手中，再到打开拿出来的这个过程，甚至包括你后来使用的过程，整个过程中这种体验感都是存在的。而这正是我们“Shoppers Marketing”要做的事情。当然“Shoppers Marketing”也就是购物者营销这件事情，对我们中国零售商来说是很新的一个概念，甚至对于全球的零售商也如此，在此之前我们没法去做这样的事情，因为我们拿不到真实的消费者数据。”

 

“现在对于米雅来说，我们也才刚刚开始。但我相信，只要我们不断去创新，不断尝试，我们就能为消费者提供更加良好的购物体验。”

 

荟捧场：“那面对2019年支付市场，米雅有怎样的发展趋势呢？

 

杨总：“其实从我自身来说，我很少会单纯去看支付市场，因为支付实际上是一个最底层的应用，是我们日程生活中较基础的东西。”

 

“我更看重的是数字营销，或者是说大家谈到的购物者营销。就当前的零售市场来说，自从互联网步入我们的生活之后，在过去十多年当中，我们看到电商出现了一个爆发式的增长。而这样的快速增长，也让我们的整个消费者份额有20%多从线下移到了线上。那对于购物者营销，是否也会如同电商的发展一样呢？现在我们还不能判定，但我们可以确定的是这个市场存在一个刚需。”

 

“中国现在一些大的品牌商像伊利、蒙牛、可口可乐、宝洁等这些公司，他们在媒体营销上的花费巨大。就整个中国零售市场而言，营销上的支出花费能达到千亿的数量级，这是个很大的数字。而我们希望通过数字营销，能把这些花费中的一半直接用在消费者身上。比如买一瓶牛奶原价是10元钱，通过领取优惠券只需支付8元。而且这对于蒙牛、伊利等这些品牌商来说，取得的营销效果可能比去电视台打广告的效果会更好。”

“我相信我们今天一切的技术和创新，都是为了更好的生活。而米雅的使命也正是我们要用这些技术，和我们智慧创新出的新商业模式，创造出新的产品，让中国的消费者的消费成本能够有所降低。”

 

荟捧场：“好的，谢谢杨总！我们今天的采访先暂时告一段落，谢谢！”