导语

来自零售业首次参加的罗森向公众展出了未来型店铺的样子。

在日本千叶市幕张国际会展中心开幕的为期四天亚洲最大规模电子高新科技博览会（CEATEC JAPAN 2018）上，来自零售业首次参加的罗森向公众展出了未来型店铺的样子。在面向媒体的事前说明会上依次进行体验。

“进出自动结算”

在展示时最让媒体感兴趣和关心的是使用RFID（无线射频识别）标签的“进出自动结算”的体验区。将在店里面选择的商品放进购物袋，用事先选择结算方式的智能手机扫描二维码之后，走出大门就结算完了，随后电子结算单就被推送到智能手机上，但要事先下载好手机软件。

作为结算方式，可以选择“罗森CEATEC软件”或者“乐天支付软件”中的一个。这仅仅是展示台用的选项，目前正在开发实际运用中多种决算方式。

选择喜欢的商品，店内商品全部贴上了识别用的RFID标签，RFID（无线射频识别）标签虽然小巧轻盈，但成本很大

将商品放进购物袋中走到自动识别区，即使是这种杂乱无章的状态，但也能够准确无误的识别商品。即使已经很完美，负责人还是说精度方面还有提升的空间。

使用智能手机上面的二维码在出口位置进行扫描，识别手机二维码所用的机器

手提购物袋通过出口即可结算，随后，拿着装有商品的购物袋通过商品识别器，进行识别即可结算完成。

电子小票被推送到手机上

结算完成之后电子小票立刻被推送到手机APP上面，可以永久保存随时查看。另外，展示了活用电子科技的新服务，使用人工智能（AI）的机器人对应每位顾客进行问题解答，针对顾客购物履历，喜好，健康状况在店里会进行自动制作料理。

展示台RFID标签自动粘贴机，由大王制纸集团开发，获取商品条形码信息，写入到标签上进行粘贴。未来会在降低成本和小型化，以及快速化方面进一步优化。

自动制作饺子的机器人，罗森的人气商品未来也会由这样一个机器人代替人类制作出来。

但如果要实现例如RFID标签的实际应用，还需要对制造和贴在商品等方面的进一步成本降低，在便利店实体店实际使用还需要3-5年（罗森理事执行董事牧野国嗣氏），因此展示台的“未来便利店”目前还不能实际实现。计划在2025年的时候，推进进一步的技术开发和服务的取舍选择。

实现“店铺多样性”的技术

操作使用人工职能的电子接待员的展示担当和介绍优惠券的机器人AKIKO

在说明会上非常重要的内容是开场时候担当人员所说的理念（罗森想做的未来便利店不是无人店铺。

不论何时何地获取商品的需求已经在电子商务平台得到了满足。也一直在强化通过类似无人机运送技术的登场，即使身处远处也能够获取商品的公共基础设施建设。在这样的环境变化中，便利店期待的是和以往不同的功能，例如在与地区居民互相接触的时候，实现守护儿童和老人的功能等。

当然由进出自动结算和制作料理机器人等实现的省人化和效率化，在午间购物顾客排队商业街的店铺，减少顾客疲惫方面发挥了效果，减少顾客流失，为销售额的增长贡献了力量。但即使是这样人工费的缩减和运用成本的降低不是最终目的。

在都市型店铺，尽量通过减少时间的浪费，彻底应对想要提升工作与家人团聚的时间匆忙忙碌人们的需求。另一方面在老龄化和人口不断减少的地区，通过提升效率减少工作人员的劳动时间，提高以与顾客之间交流为中心的接待服务时间。

便利店应该追求的“最高顾客体验”

在店铺内设置新用途的自由区域。从来自身处远方专家那里，实时的获取指导和意见。考虑到医疗/教育/兴趣等各种各样的服务等，今天进行的是“多肉植物的混栽讲座”的指导。

本次罗森基于“未来便利店不是无人店铺”强烈宣言，与7-11和全家不同，该公司走的是重视顾客体验的路线。