9月21日，三胞集团副总裁王明远、中商集团副总经理孔鋆、成都伊藤洋华堂电商IT总监沈涛、勒泰集团CIO武芸辉、蓝色港湾资讯总监韩明顺、友阿云商负责人许勇波在“2018第四届智慧商业与数字化运营高峰论坛”上进行了主题为《购物中心与百货线上线下一体化、数据分析运营与会员管理、生产力提升?》的互动对话。?

话题1：供应商如何选择，如何匹配适合自身的解决方案？

三胞集团副总裁王明远（主持人）：

这几天看了很多方案，这么多供应商如何选择，比如说智慧图，阿里，有赞。每一个大、中、小客户都有自己的开发团队，小的有几十人，中型的上百人，大型一万多的开发人员。那么，在这么多的解决方案里边，如何选型，有没有好的经验和大家分享。第一个我想请孔总分享。

中商集团副总经理孔鋆：

作为一个传统零售企业，在数字化转型中如何进行供应商或者说方案解决商的选择，依据什么？我自己这几年走了很多弯路，这5年有经验、教训，我的考量是基于十个字——大小、远近、长短、高低、前后。

第一个大小的问题，就是方案设计是照顾到企业全部的需求（大方案）还是从点出发，一项一项突破（小项目）。我在过去的前几年，规划了一个相对全面完整的数字化方案，包括数字化顾客，数字化商品，数字化门店空间，数字化营销，数字化供应链，数字化经营等，每个项目都投入了精力，但每个项目都难说做到精细，结果就是用起来不顺畅，用户体验不好。后两年我放弃了大平台大方案的思路，改从门店和顾客最需要的点深入地做，比如数字化营销，把券的种类、发放的对象和时间点做深，对提高销售转化率和关联销售起到良好的作用，门店和顾客也都非常欢迎。

第二个长短的问题，就是方案目标设定的问题。企业一般都喜欢做长期战略或者五年规划，数字化转型是一个长期目标，为实现这些长期目标，我们的方案设计难免会规划很多长期有用但短期不那么见效的功能，但在企业经营实践中，越是基层的单位越注重短期的实效，比如为了提高数据颗粒度，我们希望每笔交易都使顾客成为会员，填写会员资料，但门店只希望快速达成交易，而不愿意增加“麻烦”，类似这些功能模块的搭建和开发服务于长期目标，但短期效果不明显。另外就是市场变化很快，一些在当时流行的互联网玩法，过一段时间就没有了热度，因此我认为长期目标要有，但更应该着眼于短期目标，才能在企业上下形成数字化的合力。

第三个高低的问题，就是方案成本投入的考量。前面有嘉宾发言提到，有的企业比如苏宁有近万人的开发团队，友阿多的时候也是100多人的开发团队，我们知道IT人才很贵，像苏宁的研发支出一年过10亿的规模，对类似中商这样一年也就100多亿的企业来说，是根本无法承担的，所以数字化转型不能贪大，不要看领先的企业都做了什么，我们也非得有，这个观念决策层一定要清楚，技术和服务的成本并不低。

第四个前后的问题，就是方案技术的先进性问题。对大多数零售商来说，数字化技术适度领先就好，不要想到大数据，人工智能，千人千面，仅以大数据为例，我在3年前，找了几个大学教授，做了9个算法，加上硬软件投入，300多万就下去了，但效果看不是太明显，所以零售企业做基础性的技术研究和开发，除极个别大鳄级的零售商可以做，中小规模的还是买专业公司的成熟技术好。

最后一个难易的问题，就是用户界面友好的问题。数字化转型很重要的一面就是各企业开发不少面向消费者，面向企业员工的像APP，小程序等端类产品。由于大多数零售商缺乏所谓“互联网”思维，在用户体验上没有经验，产品开发时还是技术人员思维，开发出的产品用户使用起来，满屏的去找下一步该点击哪里，难用不好用的抱怨很多，因此在这里也跟我们的零售商朋友说，用户界面一定要傻瓜化，线性化，尽量少的去做选择题，一个业务流程就“下一步、下一步”才是最好的。

王明远：谢谢孔总，孔总从选型的规模，技术的先进谈了自己的观点。下面想听听伊藤洋华堂沈涛沈总的观点。

成都伊藤洋华堂电商IT总监沈涛

传统企业在转型过程中是非常难的，转型不光是外部政策，还有整个公司的管理层，对新观念、新技术的接受程度。从IT角度来说是做系统的更换、升级，对原有老旧系统迁移的过程。我们做了好几次的系统升级，总得来说得到了以下一些体验：

现在市场的程序和产品都有很多选择，不管是自己做开发，还是一些服务商，或者产品软件包，按照我们理解的话，这些应用的最终谜底是数据的输出。包括大家强调的中台，我们现在也往中台上转，构建整个数据资产化，构建自己的数据中台。我们的思维是小核心大外围，保证核心的、最重要的东西是我们可以控制的。不管是内部的还是外部的数据，还是第三方获取的数据，尽可能利用各种架构，将这些数据做到一个中台化、科学化的管理。针对我们整个外围，我们有自己的特色，而且或多或少肯定为大家带来很多帮助。

总结来说，对数据中台的建设放在第一位，对外围的这些核心应用，在未来随着时代的变化，需求的变化，做替换、升级，或是改造。相对做数据孤岛肯定简单很多，这是我们实践的一些想法，希望能给大家带来一些帮助，谢谢。

王明远：谢谢，观点很明确，核心的东西抓在自己手里，非核心的能放就放出去。

勒泰集团CIO武芸辉：

首先看你这个企业处在什么阶段，我们购物中心成立于2002年，时间较早，信息化建设过程中，数据是在不断积累的过程。那时突然有线上、线下的概念，做选型就可能要考虑以前的系统如何与现在的系统结合。

其次我们在选一个软件的时候，因为我们企业招投标比较正规，过程很短暂，参标的人、讲标的人很关键，讲得好，这时候感情的倾向比较偏向这个人。

然后方案的重新选择，我们在原有的基础上进行升级。我们不能确保技术是最好的，但要最适合我们。重新招投标引用新的厂家，价格可以下压。其次可以了解技术。说到会员，操作一定要在后台看一下，不能光看页面，要做后台，所以我觉得再参标考虑的更周全。

所有东西如果买了，70%管理+30%应用，不管买来哪套系统，如果很好应用起来，效果都是不错的。今年我们将所有的信息化建设，加了KPI的考核，所有的业务部门只要使用这个系统的一定把这个考核加进来，这样共同进行一个很好的选型，很好的应用。

王明远：谢谢武总，在操作层面讲得很清楚。

话题2：数据如何变现？

王明远：这几天大家一直在谈智慧零售，智慧零售的核心是什么？是数据。大家一直在谈要数字化，客户数字化，商品数字化，产品数字化，谈这些内容就会衍生出三个问题，这些数据从哪里来？有了这些数据怎么变现？如何用数据驱动业务？这是一个大难题。这个难题我想请蓝色港湾的韩明顺韩部长谈一下。

蓝色港湾资讯总监韩明顺：

我们的ERP、客流、停车场有很多数据。但是这些场景中，我只能看到昨天发生的事，昨天的场景，而且只是一部分，对于明天的场景更看不到。如果想改变明天是非常困难的。所以，我们现在要做的是数据的可视化，一定要做可视化，看清楚昨天，想明白明天，改变明天。

另外一件事，我们的BI、数据报表也是同样的。我们只能看到一部分，而不了解整体。之前我们做O2O，现在做新零售，本质是做数字化，如果没有很好的系统，没有全局观，也想不明白明天。

这个大数据做完之后只是给你一个见解，我们最重要的做人工智能，改变你的未来。

王明远：数据的问题是大问题，很多时候开口闭口是大数据，大数据谈了太多就没有意义的。有一次说通过大数据分析知道洗手间的情况，这个太浪费了，这个需要大数据吗？不需要。其实很多时候不一定要大数据，我们先想想是不是把自己的小数据用起来了，我们自己的可控的小数据是不是用起来了？

话题3：投入不等于产出，只赚了吆喝

王明远：这个问题也一直困扰很多线下的零售商。电商对我们冲击看得很清楚，很多线下零售商开始触网，搞电商，也投入了很多。这么多年下来，我们似乎看到不那么尽人意，花了很多钱，在电商里的份额似乎不大，只赚吆喝，只有人气没有财气，这个问题请许总跟我们分享一下，许总做电商运营的过程中有没有苦水跟经验？

友阿云商负责人许勇波：

传统零售企业做电商首先解决是一个有没有的问题，第一步把人的数字化做好，然后再做商品数字化和系统。线下的数字化，就是智慧零售，线上就是电商，线下线上都是根据这个做的。我们之前把线下的商品简单粗暴地搬到线上去，很痛苦，也很失败，增加了工作量，有付出，没有产出，或者产出和付出不成正比，所以我认为做商品数字化是最难的点，应该选择的是单点突破，就是清选一些商品。

电商对于我们来讲，前面一直是投入。但是从2016年，选择一个庞大的技术团队，我们讲庞大是对数字的需求，对于我们来讲一年投1000万的费用是非常大的，后来老板觉得投入太大，不如先别追求太前沿的东西，先活下来，这样就技术而言先采用适合自己的布局，先从这个商品数字化，会员数字化最简单的说起。

比较令人欣喜的是今天我们已经略有盈利了。这样做有两点好处，第一个培养了团队，第二个有了一定的技术基础。有一个直播的小程序（自己开发的），投入小，同时又能给线下门店赋能，我们再一步一步做大。这是我做了传统几年电商，然后做新零售的感受。

王明远：谢谢，其实很多做电商的能够做到今天，能做到盈亏平衡是天大的好消息。苏宁易购2018年有60亿，其中扣除非正常性经营的利润3200万，那也就是59亿7000万，就这块全年的利润，3200万相比2017年同期上涨了100%多，苏宁这么大的体量，一万多人的开发团队，在2018年的业绩真的不错。所有行业里我相信没有一家比得过的，挑战非常大。电商已经不单单是以前理解的，在线上销售，而是真正把新零售和线下的信息化融合。

王明远：最后我想让每位用一句话总结：智慧零售成功的核心是什么？

勒泰集团CIO武芸辉：线上线下的融合，以及人、货、场这几点，根据自己的情况把自己打造成智慧商城，我们勒泰中心也有自己的智慧商城，围绕客户的黏性让他重复到店。

蓝色港湾资讯总监韩明顺：零售的本质是为了更多的提升客户体验。不管我们用传统的一些方式还是引进互联网思维，最终目标是提升整个店铺顾客的体验。任何的能够提升顾客体验的，都能够成为新零售。

中商集团副总经理孔鋆：就是说服老板，争取预算，进行适度的投入取得效果，否则其它都是虚的。

友阿云商负责人许勇波：智慧零售我讲效用，更好的体验，降低成本，提升效益。

王明远：我们这个话题到此结束，谢谢各位boss的分享，谢谢各位嘉宾的聆听。