关于数据上云、数字化运营， 看零售CIO怎么说？
2018年09月07日
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分享之一：企业数据上云的思考
主讲嘉宾：123babyCIO陈泓、衣念科技总经理金成子
组织：中国零售CIO俱乐部
如果你问美国或其他主要市场的任何企业有关云的使用情况，很多人会说它已经是标准化了。但在中国，情况并非如此。在中国，大多数公司仍依赖自己数据中心的本地计算。对于中国的商业领袖来说，是否采用云技术不仅仅是一个IT问题，而是根源于一个更大的问题。
尽管中国在许多方面都拥有先进的技术，拥有世界上最大的电子商务市场和蓬勃发展的移动支付市场，但企业在提高运营效率或提供竞争优势的IT领域的投资一直很缓慢，这些领域包括与自动化或高级分析相关的技术。低数字化率是中国延迟向企业云转移的一个主要因素。
目前云平台已经成为中国企业的CIO、CTO等决策者拥抱新兴技术、加速价值交付的基础，而基于云的大数据、机器学习和人工智能服务在整个客户生命周期中扮演了关键角色。
所谓的数据上云，就是指基于云计算商业模式应用的网络技术、信息技术、整合技术、管理平台技术、应用技术等的总称，可以组成资源池，按需所用，灵活便利。
企业上云，是一个近年来比较热门的话题，企业在上云的时候要考虑清楚为什么上云，用什么云，怎么上云等问题，才能发挥云计算带来的好处。
技术即服务，业务即服务，数据即服务：云服务的部署愈加关键
企业上云是要根据企业自身IT系统的情况来定，要考虑企业IT现状、企业发展现状等因素，并结合对云的理解而定，并不是一刀切，不要为了云而云。
123baby CIO陈泓表示，在信息推进的道路上，要从开始就确定云的部署方案。随着硬件融合技术的快速发展，未来应用的趋势注定是“技术即服务，业务即服务，数据即服务”，云服务所带来的价值不仅仅是硬件管理便捷，成本节约，企业系统集成人才的低门槛，更会转变并将应用场景功能化，功能平台化，平台SAAS化。将来的云平台会更多融合业务场景的更多支持功能，特别是针对新零售，如移动POS，人脸识别，会员精准分析及营销等等所有的功能都会模块化，平台化，用户各取所需。
现有的云平台更多的体现硬件的服务，融合硬件网络资源，但不贴近零售现场的需要，随着新零售概念的提出，及O2O不断的融合，个别云平台也在发生变化，提供对应的智能技术。
腾讯云提供了人工智能的一系列功能，对于会员，特别是母婴连锁来说特别的重要，它可以实现会员到店，通过门口监控人脸识别会员信息，推送门店店员，由店员信息平台查阅会员过往购物习惯及偏好，提供精准服务，增加客单成交率。同时也降低企业使用新技术的门槛，按需收费；当然如何运用好这些新的技术，就是我们所需要考虑的问题了。陈泓指出，后期的规划可能会偏向腾讯云，虽然目前零售ERP主要是运用阿里云，但腾讯云支持新技术。
随着信息化进程云服务的则越来越重要，衣念科技金总的基本思路是能上云的直接上云，不能上云的再想办法，整体上属于逐步云转移过程中。
阿里云、腾讯云、华为云，服务商该如何选？
短短两三年间，国内云市场就形成以阿里、腾讯和华为为首的云端三巨头。鉴于这个行业滚雪球般的规模效应，不出意外，三巨头格局只会增强，不会被削弱。市场调查机构IDC数据显示，2017年上半年，阿里云在国内IaaS市场份额已经达到47.6%，腾讯云位列第二，市场份额9.6%。同时，在今年第一季度，阿里巴巴打败 IBM，成为世界第四大云基础和相关服务的供应商，仅次于AWS、微软和谷歌。
发力最早的阿里云业务产品相对成熟，市场占有率最高，阿里云的先发优势，归根结底在于马云和阿里云是一家着眼未来的公司，能于青萍之末，预见风来潮起。
腾讯云在社交、游戏、视频等行业拿下不少公司，这与其自身业务有很大关系，不足之处在于腾讯缺少2B的基因，导致其在企业级领域一直没有突破性客户。
华为云服务在政务云市场树了自己的棋子。截止到目前，华为在国内拥有18个国家级政务云，21个省级政务云，以及200多个地市政务云。但他们一直饱受质疑之处在于缺少互联网基因，行业普遍认为华为仍在沿用传统IT思路做云业务。这是最大的弊端。
而腾讯云智慧零售负责人表示，通过零售品牌已有数据+腾讯社交数据的整体融合，腾讯云帮助品牌推动人、货、场三要素的精准运营管理，全面实现数字化升级。腾讯云已经为众多零售品牌打造了一整套智慧门店解决方案，包括到店自动人脸识别，打通社交数据，建立个人消费档案，精准的个性化营销。同时，智慧门店解决方案通过区域客流量、浏览时间和消费动线，合理规划商品的摆放位置，安排客户的购物路线，从而优化店铺排序，实现降本增效。
云计算的竞争，归根结底是技术前瞻性和技术实力的较量，这场竞争开局于IT时代，却必然终局于DT时代。
123baby CIO陈总认为，对于现有的阿里云、腾讯云、华为云的服务商选型，三大服务商提供的网络硬件云服务大致相同，阿里稳定性较好，腾讯次之，华为善可，较部署灵活性而言，华为最为灵活，可根据企业的要求进行个性化或者私有云部署，这些是其他两家无法比拟的，但个人认为，另外一个非常重要的参考依据就是新技术的推出及迭代升级，结合技术，辅助于业务，同时大大减低普通企业使用新技术的门槛。
衣念科技金总根据自身业务开展指出，阿里云服务很好，未来竞争力来源于他自己的庞大服务体系，转化为平台的服务能力，P层做得最好；腾讯云按之前了解的情况来看，不好说平台优势，I层没有技术积累，P层方案比较弱；而华为云优势在I层技术和前期积累，P层有技术，怎么做好服务化转型是关键所在。在和华为合作的过程中，主要的需求都能满足。对于不同云之间的协同服务，衣念科技金总认为，技术障碍不是大问题，主要是平台的一些功能配置策略，还有费用上，会有体现。但只是验证不同云之间的协同可能性，如果对外服务开放的话，我们也会倾向于其中一个云，至少核心服务群，会选择一个云，接入和协同等服务，可以根据情况，做合理分配就可以了。
最终企业需要根据自身的需求和能力来评估是建设自己的私有云还是租用公有云来承载自己的应用。
结语：数据上云只是第一步，但却至关重要，它不仅意味着可以摒弃传统的机房和IT架构，更关键的是，只有大数据上云，才使得接下来的人工智能、物联网等技术具备可行性。
分享之二：智慧零售与数字化运营的实践
主讲嘉宾：天虹电商运营总监徐灵儿、河北美食林集团营销总监柴丽
客串主持：家乐园信息总监徐瑞鹏
组织：中国零售CIO俱乐部
2018年开始，不少企业都开始智慧零售的布局，而对智慧零售和数字化运营理解也各有不同，今天我们共同来聊聊智慧零售和数字化运营的话题。
中后台的打造是天虹全渠道及线上线下融合的强大后盾
以天虹的数字化实践来说，天虹的前台是虹领巾，通过APP，微信公众号，微信小程序等形式连接消费者，方便消费者线上线下的购物生活。
天虹电商运营总监徐灵儿强调，零售的数字化仅仅靠前台是不够的，前台优质的顾客体验，一定来自于稳定流畅的中后台支撑。前台可以通过向优秀的企业学习或者合作的方式获得，但是中后台的顺利打造则需要零售企业在熟悉自己业务逻辑的基础上挖掘价值点，只有这样，前台的服务才是流畅的、可持续的。
她指出，天虹的电商和线下是整合的，目前有O2O模式的天虹到家，线上销售占比大概是10%。会员数量，APP有700多万、微信600多万。天虹的后台包含了线上线下的商品、会员、单据、库存、营销、大数据等一系列数据、资源及管理，是天虹经营管理的信息“集中营”。近年推出了天虹到家、智慧停车、超市手机快速买单、数字化专柜等新零售业态下的服务。
从2017年9月开始，天虹通过大内总管APP（内部的经营管理工具）为天虹自营及合作伙伴提供包括实时经营数据分析、活动期数据分析、订单管理、会员管理等在内的多种分析管理工具，有效提高运营效率，最终实现经营管理数字化。上线以来，大内总管APP的日均打开率达10000余次。作为赋能天虹自营门店和供应商、品牌商的经营管理神器，大内总管有效提升经营效率，节约财务核算、运营及时间成本。
提到全渠道和线上线下融合的问题和困难，徐丽娜表示，实体零售，前端都是相对容易实现的。但是要做数字化的中、后台，就需要一个比较长时间的规划和建设，才能满足前端的体验。
和腾讯合作智慧零售实验室的进展情况：合作以来，天虹已上线手机快速买单、智慧停车和天虹到家小程序。一方面，腾讯通过推进小程序释放微信的交易流量，而天虹则可获得裂变式的社交场景、更多元化的线上营销方案以及线下数据资产、流量资产变现的可能性。
而位于天虹总部大厦的3019君尚超市作为天虹与腾讯合作的智慧零售标杆店也于近期改造完成，并更名为天虹虹领巾微信支付智慧零售店。门店不仅可以实现价签扫码一键加购，更通过AI技术实现人脸支付及人脸核验，极大地丰富了线下支付场景。和腾讯合作主要以智慧门店场景体验、大数据、会员为主，中后台是自己开发。
天虹下一步全渠道运营的重点：未来，天虹将继续进行更多领先的应用级产品研发和应用，从数字化到智能化，充分应用技术手段实现零售转型，从前台个性化服务到中台实时智能管控乃至后台大数据采集分析与管理。并通过深度的数据合作，提升商家的运营效率及个性化服务水平。
与多点等新科技加强合作，河北美食林集团实践新零售
河北美食林集团营销总监柴丽介绍到，今年以来，美食林将重心放在了第三方平台合作多点APP上，已和多点合作开通了线上O2O、自由购、自助购、和刷脸支付等，并通过一些先进的智能化体验，让顾客感受到了便捷和新科技的创新，特别是现在线上O2O，一个小时送货到家，顾客体验比较好，最高的门店线上送货销售占比甚至能达到百分之十二，7月份占比将达到百分之十七。
在超市方面，目前开通了20多家一小时达的门店，便利店也正在开通中，可见十分重视顾客的购物体验。为了保证足够的拣货速度和保证商品品质，有专职人员来处理订单，并会培训拣货员，要求他们熟知卖场常卖商品的位置从而提高效率，从而由门店的库存取货，依靠自己成立的拣配货团队再通过第三方配送实现线上送货。