文：董枳君

ID：BMR2004

接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。伴着六月清华园的“荷塘月色”，由京东集团、清华大学、《商学院》杂志联合主办的《零售无边界趋势定未来》的“商学院大讲堂”如期举行。

京东集团副总裁兼无界零售赋能事业部总裁林琛先生、清华大学工业工程系副主任王凯波教授、清华大学工业工程系黄四民教授、《商学院》杂志出品人兼主编汪静女士、京东Y事业部供应链规划部负责人翟欣磊、京东时尚生活事业群零售创新业务部系统及创新项目负责人刘家瑞等多位领导和嘉宾出席。

2018年，电商变革已经走向深水区，各大电商平台如何布局成为至关重要的因素。

京东认为“无界零售”是整个零售格局的未来发展趋势。它重新定义了产业的边界以及人和企业的关系，并在知人、知货、知场的基础上重新定义成本、效率和体验。

“无界零售”的核心到底是什么？京东是如何与合作伙伴开放赋能？各位嘉宾与参会观众分享干货，热烈讨论。

清华大学工业工程系副主任王凯波教授

零售的“界”是什么？

在活动的一开始，黄四民教授以南宋宫廷画家李嵩《货郎图》开头向我们阐述了零售的历史演变过程以及“界”的界定。 “中国的零售历史可追溯到900年前。西方的零售历史的标志是1879年，机械的收银机的出现，标志现代零售业的开始。而随着互联网的出现，90年代末带来了电商的发展。”黄四民指出。

《商学院》杂志出品人兼主编汪静女士

他认为：“我们讲这个‘界’的时候，就历史来看，一百年前货架的出现，商品推到了到店顾客的面前，这是一个‘界’。经历大约一百年时间移动互联网的出现，货架的概念被改变，这是第二个‘界’，商品可以在任何时间与地点呈现在顾客眼前。下一个‘界’将会是‘眼后’，即顾客的注意力和购买意图”

清华大学工业工程系黄四民教授

无界零售，也是无界赋能

纵观世界经济的发展，到目前为止经历了四个不同的阶段。分别是：产品经济时代、商品经济阶段、服务经济阶段和体验经济阶段。

传统的业务形态在电商的冲击下显得十分单薄，更多的线下零售门店面临多重挑战。在近两年，线上线下的融汇贯通正在成为一个趋势。

而京东正在通过“无界零售”打通线上线下的融合。目前，京东与众多合作伙伴联手打造线上线下融合的“无界零售解决方案”，无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车、智慧供应链商家开放平台等“黑科技”产品。

林琛指出，“京东过去12年在B2C领域做出了一些成绩，高速的发展离不开一些时间窗口，也获得了阶段性的红利。接下来，对整个集团来讲，我们要面向更多的一些交易域，不管是2C还是2B，我们都会给我们用户，给我们商家提供服务。无界，首先交易域应该是无界的，意味着京东要走向更多的交易域。”

京东集团副总裁兼无界零售赋能事业部总裁林琛

京东的无界零售解决方案有四个关键词：全域、全链条、架构开放、体外增强。

“在新的数字化转型的时候，如何用京东的平台发展能力来帮助我们整个行业来提升效率？”林琛先抛出问题，然后仔细剖解。

从交易市场角度上来讲，首先这是一个开放平台的市场，可分为线上线下市场。走线上增量的市场，这部分主要是一些线上业态的创新，比如说微信生态。京东在微信生态里面也有相应的布局，类似于小程序，以及微选。往下走的是线下存量的市场，比如京东通过无界零售的赋能解决方案给到线下的存量门店进行数字化改造，步步高、奥康等品牌都参与其中，与京东京东一起践行无界零售。

京东平台能带给合作伙伴的能力是什么？是平台级的PAAS（平台即服务）加上各方合作伙伴的SAAS（软件即服务）能力，最终实现RAAS（零售+零售基础设施）的能力，会通过建立一个平台，给品牌商和零售商针对性的解决方案。

在京东看来，零售是闭环的体验，如果只是感知用户需求，没有能力满足需求，也不是零售闭环。京东可以提供商家“一盘货、一盘人”的理念和能力提升，实现需求和供给的闭环，也只有当需求和供给是闭环的时候，效率才能提升。

“除了我们在零售在交易方面的一些能力，比如我们的算法能力，我们其实很重要的能力就是京东的A（AI）B（大数据）C（云）。”林琛指出，京东的使命是要通过全链条数字化改善，来提升社会零售效率。

从科技的零售到零售的科技

随着今年6·18全球购物节的到来，京东与众多合作伙伴联手打造线上线下融合的“无界零售解决方案”，无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车、智慧供应链商家开放平台等“黑科技”产品。那京东在技术实践和赋能实践方便又有哪些亮点呢？

 “我们优先级最高的是用户体验，任何系统的功能都不能牺牲用户体验。”京东Y事业部供应链规划部负责人翟欣磊给我们带来产品角度的技术赋能实践。

翟欣磊认为，无界零售下的智慧供应链，会链接供应链的供需两侧。京东想把零售商和制造商有效的融合打通，赋予品牌商提升自身的供应链管理能力，降低成本，提高效率。。

京东Y事业部供应链规划部负责人翟欣磊

“京东平台上有海量热销商品，商家最关心的是自己的商品对比其他的商家是否有竞争力。” 翟欣磊介绍，针对这一痛点，在京东智慧供应链对外赋能的过程中，通过诸葛·智享智慧供应链商家开放平台，可以帮助商家洞察全网趋势，在定价、选品、销量、库存等方面做到智慧化，打造潜在爆品，实现智能补货、库存健康、智能调拨、直销处理，最终实现增效降本，并优化消费者的用户体验。

做线下门店，最强调的就是坪效。在京东无界零售方案里，会强调对覆盖范围、购买频率、客单这三个变量的赋能。比如，在覆盖范围这个变量中，京东通过与沃尔玛的合作，利用前置货仓和京东到家，可以扩展门店能力，实现整个城市30分钟的覆盖。

在智慧供应链中，京东还运用了区块链技术，让产品（比如奶粉）真正做到全链条溯源，通过把联盟网络将品牌商的地域节点连起来以后形成一个联盟网，这样区块链才会发挥更大的作用。

门店的无界零售实践

京东时尚生活事业群零售创新业务部系统及创新项目负责人刘家瑞就具体业务案例进行的讲解。

4月28日，奥康与京东开展线上线下“奥康焕新季”以旧换新活动。“JPass，通过线上发券的方式，线下核销的方式达到的订单的数字化以及会员通。”刘家瑞指出，以pass会员码为核心，将消费者线上交易、线下交易串联起来，将奥康线下会员绘制成大数据画像，实现“一群客”统一管理。比如，当你在奥康线下门店扫码或京东线上奥康店铺获得会员卡后，会收到京东给你推送品牌相应优惠券，供你在相应的线下门店使用。

京东时尚生活事业群零售创新业务部系统及创新项目负责人刘家瑞

同时，奥康还将消费者在京东上的交易习惯和品牌商的线下购物数据打通，描绘出清晰的消费者画像，为每个消费者推荐个性化的商品类型与营销活动，提供量身打造的相应服务，增加商家与消费者之间的黏性，这突破了以往商品一旦被生产和售卖完毕，商业行为就已经结束的局限。

刘家瑞指出，“从门店角度，有四个环节最需要智慧科技的赋能：引客入店、信息补充、转化提升、支付和评价，京东将通过自身积累的技术和能力对线下门店进行赋能。”

随着消费升级的到来，单一人货场的业态已经不足以去满足消费者需求了，谁更懂消费者，更能满足消费者谁就能成功。

现在乃至未来的零售场景一定是“无时不有，无处不在，无所不联”的，这也正需要创造“场景无限、货物无边、人企无间”的全新零售业态。随着零售革命的到来，京东的战略将从“一体化”走到“一体化的开放”。京东各种营销、数据、技术、物流、金融等能力将像积木一样可以自由拼接，全面向品牌商进行开放赋能。

正如黄四民教授所言，对于无界零售，需要有想象力和判断力。“界”是动态的。在大数据的海洋，没有想象力何来创新，没有判断力也没法辨别有价值的东西。