2月7日，家兴集团董事长赵建光开车顺利的把“无接触配送”的第一单送到约定地点。随即，他与这位顾客站在商品后面的合影被人发到朋友圈。或许在不了解他的人看来，这位老总的举动有“作秀”的嫌疑。我毫不犹豫的第一时间转发了这组照片。

由于工作原因，我和赵建光董事长交流颇多，多次带领全国同行到家兴参观交流。可以这么说，我对家兴和赵建光董事长的了解，不仅是近距离听其言、观其行，一年多次走进家兴，更是近距离感知家兴人的创新与激情。

“用心做品质，修德有天知”。企业的文化首先是老板文化。起家于河北高碑店的家兴集团，在中国零售界颇有名气，创始人赵建光就是把这句话作为家兴经营的家训。

面对疫情爆发，看似考验当前，实则检验过去。是对家兴集团20多年经营能力的全面检阅，是对团队战斗力，商品保障能力、服务模式和应急能力的一次综合性考验。但十七天（正月初一开始）的结果说明，高碑店市民对疫情期间的家兴人纷纷竖大拇指，市民在家兴自媒体号感谢留言络绎不绝。

高碑店市委书记侯晓平到家兴开发区店调研后，对家兴“线上购物，送货上门”服务社区百姓模式十分肯定，要大力推行，覆盖整个城市社区，并要求市委市政府和相关部门予以大力支持，保证老百姓疫情期间不出门也能正常购物！

切换模式发挥威力

新的经营方式要适应外界变化，好在家兴集团从2013年就结合自身实际发力线上业务。使得在疫情发生后，家兴集团能迅速把主战场切换到线上。

新型冠状病毒具有人传人，传播速度快的特点。家兴集团最大可能发挥“家兴易购便利购”小程序和“家兴优选”社群的作用，减少人员聚集和人员之间的接触。

“家兴易购便利购”小程序开通后，市民通过小程序就可以选购蔬菜水果、肉类、主食熟食、米面粮油、家居清洁日用品等日常所需商品，购物满59元就可以免费配送，而在疫情期间，只是配送终点改为了小区门口，这已经极大的方便了市民生活所需。

特别要说明的是，所有配送人员上岗都需要进行体温测试，保证无发热、咳嗽等症状，同时佩戴一次性口罩、手套、帽子等防护用品，让市民放心购物。

有些顾客选择到店自提，但在提货前，门店已经将顾客在小程序下单的商品进行提前装包，这样减少顾客在店选购的时间，减少了人员之间的接触。

针对选择到店购物的顾客怎么办呢？家兴集团制定了一系列防控应对措施，包括每日开展多次卖场消毒、工作人员上岗前测量体温、佩戴口罩、对进卖场的每一位顾客测量体温、提示顾客保持一米以上距离、提示顾客一次性购买一周左右的物品等工作，保证人员健康安全，为顾客提供安全、放心的购物场所。

特别指出的是，家兴所有门店还为到店购物没戴口罩的顾客发放一次性口罩。

充满斗志的团队

疫情爆发，家兴和全国同行一样，同样遇到“缺人”难题。

这里有个小插曲。大年初二，我和赵建光董事长就疫情有过一次电话沟通。他在电话那头告诉我，这次疫情特点人传人，传播速度快，对服务业，特别是零售业会是一个非常严峻的考验。我和他认识多年，最佩服他就是对事情的预判力，尤其是过去几年零售概念满天飞，每一次他都能点到死穴，最后应验。鉴于疫情形势的发展，赵建光董事长在大年初一就发出通知，要求全体管理人员放弃休息，全部回归工作岗位。

疫情的预判没有问题，但严重程度和扩散之快始料未及。家兴集团有三分之一的员工来自农村，原本春节法定假日结束后，这些员工能重返工作岗位，但是因为农村实行隔离政策，限制村民外出。另外，家住城区的员工因为封路、封小区、恐慌等原因也无法到岗。突然导致人员紧缺，这是企业无法左右的客观因素。

赵建光董事长在《致家兴全体员工书》中，写到“位卑未敢忘忧国”，国难当头，全体家兴人要做一名有担当、有责任的爱国者、奉献者。在这个特殊时期，我们不是为了销售，更不是为了挣钱，而是为了社会稳定，保障民生，这是对高碑店这座城市负责。

面对困难怨天尤人没用。在解决配送员的问题时，家兴集团就是通过内部征集的方式。号召所有管理人员，自动投入到这场战役中，启用自己的车辆，在企业担任快递小哥。很快100名志愿者迅速到位，而身为董事长的赵建光就是第一个志愿者，也就出现了文章开头说的一幕。

当然，家兴集团这两年在智能化上的投入也发挥了威力，例如生鲜加工中心蔬菜等标准化加工，门店自助收银系统等，在人员短缺的情况下，同样也展露出智能化的优势，快速高效。

平价足量保供应

大年初二上午，赵建光董事长到了配送中心，他一再叮嘱采购和运营的负责人：“疫情发生，我们要做好保供应、平物价工作，绝不能发国难财，我们对顾客好，顾客能感知到，我们对顾客不好，顾客也能觉察到，这是考验我们人品的时候，所有家兴人都不能掉链子。”

这次疫情爆发，家兴集团发挥自己多年深耕供应链的优势，商品供应充足，商品价格稳定，对于一些急需商品还推出了疫情期间的优惠价。例如，国光75度酒精湿巾（50片装），这是疫情期间急需物资，淘宝上同款商品价格48元一包，而家兴则是48元买两包送一包。

生鲜商品是疫情期间市民购买频率最高的商品。赵建光董事长要求，商品入库前，需经过严格农残检测、质量检测确保食品安全和商品新鲜；商品入库后，要经过标准化、精细化的分拣再配送到各门店或者线上订单提前打包，分拣过程中“去头掐尾”：去粗枝烂叶、去皮去根等，保证配送到卖场的每棵蔬菜、每个水果不仅新鲜质量好，还干净整洁，无需顾客挑拣，不让顾客吃亏。

为了减少顾客在卖场停留的时间，为更好地保障顾客的健康和安全，进一步避免人群扎堆聚集，省去消费者在购物时的称重排队时间，家兴各门店现已对部分蔬菜、散货、水果、主食等民生商品进行包装销售。更重要的是，所有包装蔬菜和散装蔬菜质线上线下是同价。

家兴也多次向社会和广大消费者承诺：保供应、稳物价，绝对不哄抬物价。所有供应物资、民生商品、防护用品、日常用品货量充足，价格平稳，一再告诫广大消费者根据自己的需求，理性购买，不要囤货。

就在记者发稿时，家兴百货也开启了线上预定，提供送货上门服务。不断丰富高碑店市民的购物选择。

“家兴和所有家兴人是本次疫情高碑店地区人民的最大保障。在这个特殊的时期你们是一线英雄向你们致敬！”

这句话，是一位市民的留言。

（来源：联商网 程相民）