联商网消息：8月3日-4日，西亚2018年公司年会在信阳举行。

“我们只有顺应时代潮流，不断学习改变，不断创新，自我变革，努力让企业基业长青，努力为顾客提供更好的服务、更好的商品、更好的环境。我们始终坚持对人好，做个好人，坚信对人好，心念正，无往而不胜!”

这是西亚董事长苏曦在西亚2018年公司年会上的讲话，而“对人好，做个好人”则一直是西亚企业理念的核心，成为西亚不断走向成功的法宝。

▲西亚董事长苏曦

苏曦，这位被誉为“西亚大家长”的领路人，1992年放弃国企安逸的工作选择停薪留职，从租一柜台卖服装开始了自己创业之路，到今天已经26年。有关研究表明，能存活20年以上的企业不足5%，现在的西亚不仅健康地活着，而且活得越来越好。今天的西亚已经拥有综合型门店达20家，信阳社区连锁店19家，广州兴安社区超市70家，总经营面积近50万平方，年销售额65亿，纳税1.2亿，员工总人数1.6万人。已经成长为全国知名的区域零售企业，豫南地区最大的零售企业，这不得不说是一个奇迹。

然而这个优异的成绩单即将成为过去！

“未来五年，西亚和美公司门店数将达到有2家地级市购物中心，1家地级市精品百货即和美广场，13家县城购物中心即丽宝广场，18家西亚生活广场，38家西亚超市，15家西亚鲜品生活，60家西亚美好生活社区店，在广州完成300家社区店布局。在信阳地区保持绝对优势，在广州市场确保社区超市领先地位，并进驻马店市场和周口市场，未来五年，年销售增长率保持在16%以上。”总经理沈世泉在8月4日的西亚战略研讨会上首次谈起未来五年规划。

▲总经理沈世泉

新的五年规划已经制定，西亚将如何实施确保达成?西亚为此将作出哪些调整？沈世泉总经理在研讨会上谈到五点具体措施。

第一、实行集团化变革

为确保五年规划达成，西亚将进行集团化改革，设立集团总部和六大事业部。分别是营运总部、时尚百货事业部、综合百货事业部、超市事业部、广州公司、开发事业部。

集团化管理的变化集中表现在以下四个方面：一是重视战略与文化管理；二是从管事向带人过渡；三是从“注重过程管控”到“注重目标与结果”；四是建立和企业文化一致的服务型管理机制。

集团总部职能将重点在三个方面。首先，在战略上，引领和支持各事业部去达成自己的目标，从而实现公司战略目标;其次，在文化管理上，重点做好人才培养成长体系、企业文化践行体系、学习培训体系等三大体系建设;最后在系统建设上，做好阿米巴和ERP两大系统。

在沈世泉看来，实施集团化管理，总部职能转变是基础，也是关键。集团总部要做到该管的管好，该放的放开，让团队去经历。团队则要变被动为主动，明确自己的目标，并努力实现目标。全公司各团队目标方向一致，文化理念一致。

如此以来，总部将从要求式管理到服务式管理，从考核讲评到谈心帮助。这一变化将提高决策效率，降低沟通交流成本。

西亚这次集团化管理改革，是公司规模发展的必然结果，也是未来发展的必然要求。这次集团化改革不仅是组织形式和职能分工的改变，更是企业管理思想的根本改变，是一次解放思想、释放组织动能的变革。这次集团化管理改革，是一次自我革命。

第二、建立阿米巴和信息化系统

沈世泉认为，模式和机制必须要有系统支撑，西亚未来有两大系统支撑企业战略。一是阿米巴系统，二是信息系统。据了解，阿米巴核算和信息化系统是这次集团化管理转型成功的基础和条件。

阿米巴核算就是每个人、每个团队通过阿米巴核算，了解自己努力工作的结果。把决定权交给每个人，也要把结果还给每个人。每个人对照自己的结果去修正，学习成长。

在西亚，阿米巴核算独立于财务之外。内部建立以阿米巴为基础的管理财务体系，并逐步细化阿米巴，做到每个干部能通过阿米巴核算了解自己的经营和管理工作的结果。并以此为基础，去修正自己的思想心态和经营管理行为。

据了解，西亚建立系统的企业文化理念践行落实的行动指标，也是阿米巴系统的一部分。

同时，未来战略更需要信息系统的支持。西亚建立了以数据为基础的经营管理体制，没有数据就没有管理，就无从谈高效，也无法保证为消费者提供高品质商品。

据了解，未来西亚的信息系统将是子系统独立开发或引进，独立使用，数据共享。集团建立基于数据共享的ERP系统，为公司的日常经营管理提供强大的信息系统支持，实现经营管理数据化、信息化的目标。通过ERP系统高效快速推动团队快速学习修正。

第三、强化组织能力

通过组织变革，达到提高组织效率和组织能力两大目标。在沈世泉看来，组织效率的提升主要通过目标管理，把决策权交给团队，激发每个业务单元、每个人的精神心态和动力，减少沟通成本、流程损耗。实现未来五年战略目标，必须有强大的组织能力支撑。

据了解，西亚的组织能力包括三个方面：自营能力、营运机制和五星战略。

1、自营能力。体现在时尚百货全品类自营、家电自营、娱乐自营、餐饮自营、电影院自营以及超市自营。以超市经营为例，自营直营及产地采购比例超过50%，未来还将提高比例。

多年来，西亚强大的自营能力为拓展县城购物中心提供强大的支撑力，现在开业一个5万平米的小型购物中心，对西亚而言已经不需要对外招商。

2、营运机制。就是西亚文化理念、制度流程的落实机制，是团队前行的驱动力。西亚的营运机制包括三大评估、回顾检视。三大评估是指以卖场环境、服务为重点的五星评估，以商品为重点的百货品类评估和超市品类评估。所有工作必须回顾检视，快速改进。

3、五星战略。营运五星战略涵盖服务、商品、环境、技能、营销五个方面。服务是企业的价值所在，服务于人，就是服务员工、服务顾客、服务社会。西亚作为零售企业，多年来致力于为员工、顾客和供应商打造最好平台。

在三大组织能力建设上，体现“三好”：对员工好、对顾客好、多供应商好。

对员工好，年年有新政策出台。两年来不仅提升员工工资水平和福利待遇等等，通过公开竞聘，让优秀员工得到舞台。目前全公司星级员工4323人，占比56.68%。培训员工成为专业技师，如营养师、育儿师、化妆师、陈列师、维修工程师、星级厨师等。西亚成立互助基金9年来，会员已达10710人，救助766个家庭，救助金额606.85万元。

对顾客好，不断创新服务项目。落实“不满意就退货”由7天提升至15天，仅2017年退货金额1.5亿，同比上升38%。服务费用不再设定标准。从顾客需求出发，创新服务项目，增加母婴室、婴儿车、残疾车等，让特殊人群购物更安心;和美广场卫生间的升级改造，让顾客得到五星级的享受。

对供应商好，树共赢目标、服务更具体。进行月、季、年度销售业绩分析，对一线品牌的前期合作情况和经营情况进行卓越，销售业绩明显提升。供应商经营中促销员管理、资金周转等，第一时间给予解决，培训上岗促销员。将外出学习到的商品陈列、营销等一起分享，共同学习进步。针对食品安全要求，帮助20余家小的租赁商，规范了营业执照、食品经营许可、小作坊证以及检验检测报告等。帮助5家联营及租赁商改建、规划设计自营的加工间，进行标识化管理。在重大节假日，帮助供应商和厂家一起谈定活动支持，并推进活动执行。

第四、人才的培训和培养体系

随着零售行业的变化加快，学习改变的速度越来越成为企业战略的关键要素。西亚自创建以来，一直把培训作为公司运营的核心竞争力，努力做同行业培训最好的企业。

今天，西亚建立了以三大资格培训和三大提升培训为核心的培训体系。三大资格培训是员工入职培训、新干培训和店长培训;三大提升培训是员工五星培训、干部精英培训、店长卓越培训。

同时，西亚构建了全员学习分享机制，每月员工读书、全员分享，每周三干部学习，每月店长读本，外出学习回来都有“学习分享行动”，并建立了学习行动回顾检视机制。西亚坚持“做就会，做才会”的理念，让员工做，给机会做。没有不会，只有不做。

西亚在建立完善培训体系同时健全人才培养机制，形成人才成长文化氛围。在西亚，人才的标准就是善良、自制、上进;用人的标准就是愿意干、能吃苦、肯学习;用人的政策就是给机会、给培训、给过程。体现勤者多得、能者进步的理念，保证企业战略实施过程中的人才需求。

人才培养成长体系依靠后备干部制度、储备干部制度、师傅帮带制度，建立人才培养的考核激励机制。建立新店干部开业前储备制度，开业后培养制度，做到开业后两年内当地干部占90%。

正是得益于西亚这套人才培养和培训体系，杨倩从2007年入职时的一名商品管理员，经过多个岗位历练，已经成长为公司的营运总监。而姬也，从2009年的实习干部，6年时间成长为一名超市店长，而现在执掌11万平的光山城市广场。而在西亚，这样快速成长，受到重用的年轻干部非常多。

第五、企业文化“对人好”的思想引领至关重要

这两年，德裕店王桂琴、罗山店王德凤、配送中心司机肖本兵、和美广场程霞等感人故事受到社会媒体的广泛关注，“西亚人是好人”引起社会共鸣。仅2017年拾金上交现金57万，手机1053部，顾客表彰锦旗17面，顾客感谢信/网站表扬433次。西亚编辑出版了《西亚好人》，向顾客、向社会展现西亚人风采，传播正能量!

好的文化可以让团队充满正能量，让员工开心快乐。每年围绕美丽西亚人主题，一季度“幸福西亚人”讲“全家福”背后的故事;二季度“魅力西亚人”读书演讲比赛，分享读书后的做到;三季度“出彩西亚人”技能王大比拚，鼓励全员用技能更好的服务顾客;四季度“快乐西亚人”回顾收获，展望新年努力方向。

全员读书活动每月编一本读本，人手一册，主题涉及子女教育、夫妻相处、孝顺父母、思想心态、快乐工作等方面，目前已印发20册。每天分享读书后的做到，鼓励员工邀请家人、顾客、供应商等一起参与。因为读书，家庭关系更融洽、同事关系更和谐，自己工作生活更快乐。

公司在发展的同时，积极承担社会责任，传递“爱、关怀、感谢”。围绕“关怀教育，扶助老幼”的公益主旋律，爱心助学、暖冬行动、爱心助残、关爱社区已形成西亚的公益品牌。

连续10年开展助学活动，投入1000多万元，资助了2100名困难学子圆梦大学。与此同时，对困难乡村小学的援建，修缮教室、建立留守儿童之家、添置课桌椅等共计20所。

连续5年开展暖冬行动，为贫困孤寡老人和留守儿童送去所需的物资。关爱特殊儿童，累计捐助200万元。

关爱社区，倡导爱护环境。西亚“美丽身边一条街”已经坚持三年，同时走进社区、慰问空巢老人做到了日常。广大员工参与的同时，也吸纳家人及顾客、供应商参与，牵引更多人承担起社会责任。在公司企业文化的带领下，员工积极投身传爱之路，每年志工人次达3万人次。

今天，西亚形成了西亚网站、西亚风景线、西亚好人、美丽西亚人、文化活动、文化营销活动、全员分享会、月度/季度/年度表彰等企业文化行动体系。未来将更加重视透过公共关系和公益活动开展面向顾客、社会的企业文化分享与宣传工作，传播爱的正能量。

西亚作为零售企业，把“创造和谐环境，享受美好生活”企业愿景。始终坚持“对人好，做个好人”，坚信“对人好，心念正，无往而不胜”。对人好，就是要对员工好、对家人好、对顾客好、对合作伙伴好、对社会国家好！

五年规划中的经典之作

实际上，在西亚未来五年规划实施期间，单体面积23万平的西亚城将于2019年与消费者见面，这将是一个高大上的购物中心，吃喝玩乐购的全新体验。傲视信阳的视觉效果，漂亮的中厅和吊顶，以山、水、木为设计元素，与信阳秀美风光相融合。时尚靓丽的品牌，涵盖了国际及潮流时装店、精品配饰店、生活风格店、咖啡厅等不同业态，满足不同年龄段购物者的各种需求;关爱各类人群的人性化特色卫生间。首家以“水晶森林”为主题的情景式电影院，高达22米的中国巨幕厅，河南地区规模最大的主题影院。

据了解，这次集团化变革已是西亚第三转型。第一次在1998年，创业者从卖场转到办公室，学会了在办公室工作。这次转型促成了西亚和美第一批员工干部的成长，才有了今天几千人的管理干部团队和企业繁荣局面。第二次是2012年，因为创始人到广州陪伴孩子，经常参加圆桌培训，不在公司的时间越来越多，但团队自我管理意识却很强，实践表明公司发展很顺利，团队成长很快。

这一次是第三次转型，沈世泉表示，这一次是主动转型，转向战略与文化管理，是在企业战略明确和文化理念坚定的基础上转型。转型不仅给给团队让出空间，更是给企业发展开放更大的舞台，从而为公司五年战略实施打造一个全新的西亚。

西亚城将是西亚人的骄傲，而西亚作为中国区域零售标杆，何尝不是信阳人的骄傲！

（来源：联商网程相民）