近日，互联网+生活服务代表企业泰笛公布最新运营情况，称自二月份开始，泰笛旗下洗涤、绿植两大品类均已在10个运营城市实现盈利，成为整个O2O领域第一家也是唯一一家提前打平上岸的企业，在O2O决战即将来临之际，留给其他O2O公司的时间和机会已经不多了。

从整个O2O行业来讲，O2O一度是烧钱的代名词，融资额度和估值也曾是一个重要维度，即便时间演进到今天，外卖、出行、家政等等各路玩家基本还处于“饥饿期”，需要资本不断注入以维持生计。从现在开始，再提起O2O，盈利这个原本就是题中之义的东西将重新回归我们的视野——你确定自己是一家牛逼的O2O公司吗？请先看看你的盈利能力再说。还在玩刷补贴那老一套？这个伪命题可以歇歇了。

不过，盈利对于现阶段绝大部分O2O公司来讲都是个难以逾越的坎，甚至说难听点，寒冬后的O2O势弱，大伙都快熬不下去了，离盈利状态还远得很。因为大多数细分市场尚在培育阶段，用户的消费习惯也正处于不断演进中，各细分领域的战火还在四处蔓延无法在短时间内分出胜负。在此之前，泰笛就已在苏州等部分城市实现了盈利，成为资本寒冬里的一道特异的风景。如今百尺竿头更进一步，泰笛究竟又是如何做到的？

品质与服务先行

所谓巧妇难为无米之炊，对于O2O这一业态来讲，那个最重要的米究竟该是什么？是模式吗？价格吗？补贴吗？显然都不是，从线上到线下，从到店到到家，从虚拟到面对面，O2O的底层逻辑其实一直都是服务和体验，这是很多企业拨开迷雾才发现的“本”。

泰笛的踏实之处或者说高明之处也正在于此。单就洗涤来讲，无论何种模式，只要保证洗衣质量得到用户首肯，服务质量受到用户信任，就能走得长远，提升服务质量和洗涤质量是在线洗涤公司的重中之重，两样缺一不可。泰笛通过自建物流、提升品质，将用户服务做到极致。在 2015年博思视点的调研中，泰笛的用户满意度高达95%，产品够好，能让用户尖叫，这已经是个成功。鲜花更是如此，鲜花本身就是个视觉性的、体验式的物品，如果鲜花本身的品质和美感不足以支撑附加在其上的概念和创意，那么，一切都成了空中阁楼。从花田直采到砍掉中间环节直接配送到用户手上，泰笛实现了从花田到花瓶、让鲜花绽放在用户眼前的初心，无论是鲜花的新鲜度、美艳度还是生命周期，都远高于传统花店，用户体验自不必说。

而在服务质量的把控上，泰笛选择的自建物流模式同样居功甚伟。不难理解，上门洗衣和上门送花这种强调服务体验的事情，与上门收快递有着截然不同的逻辑，对配送人员的素质要求也更高。而很多企业甘愿选择众包模式，大多也都是从降低成本的角度考虑，无论服务标准还是效率管控都有问题，并不是个长远之计。说白了，对于O2O企业来讲，物流唯有掌控在企业手中，统一服务标准，才能最大程度的保证服务质量和体验，让用户有更大程度的服务满意度。

用户逻辑与盈利致胜

2015年市场的火爆和凶残情况我们有目共睹，最后成批倒下的那些创业项目，很大一部分都死于资金跟不上。回过头来看，资金跟不上无外乎两点原因，一是从机构那里拿不到更多的融资，二是从用户那里赚不来钱。所谓羊毛出在羊身上，拿再多的融资，最后还是要从市场中赚回来，所以归根到底，还是无法从用户那里赚到钱。

企业提供服务，用户为服务买单，这是个简单直接的逻辑，但为什么很多企业做不到？原因也有两个，一个是如前文所说，品质和服务跟不上，用户不愿意买单；第二个，你服务的用户压根就不是真正的用户，怎么可能会为服务买单？

还在迷信得“屌丝者”得天下？Too young too na?ve！毫无疑问，在消费升级的大势下，中国经济已经进入了一个非屌丝经济的阶段。从中国用户每年疯狂购买苹果手机就能看出这一点，白富美经济（其实质是中产、轻奢）会成为下一个增长点。所以，创业者应该大胆服务有品质追求的高端客户，满足他们的需求，这部分人不仅有消费升级的冲动，也更愿意为更好的产品和服务买单，购买能力也足够。

泰笛在早期的定位就不是“烧钱圈地”逻辑，切入的是收入高、频次高、忠诚度高的中产及以上用户群体，烧钱补贴对于这个群体的作用和影响力都是非常有限的。泰笛筛选出这部分用户，并全力提供好产品和服务，用户买单享受高品质服务体验，用户粘性处于不断的自我强化状态，由此形成良性循环。这也可以解释泰笛一直都以自我造血能力强著称，并在资本寒冬里依然能实现部分城市盈利的原因。

当然，泰笛的单品类盈利战略同样很有效果。对于O2O领域来讲，各个细分领域的服务标准、人群可能会有巨大的差异，能否在单个品类单个细分领域里做到第一至关重要。对于那些想大而全一口通吃的O2O企业来讲，势必会在发展过程中遭遇垂直服务商的狙击，未来只怕要付出巨大的代价。姚宗场曾指出，“泰笛在经营过程中获得的经验是，互联网+生活服务类企业要想与巨头争市场份额，不能冒然激进，单个品类、单个城市各自盈利是互联网+生活服务企业在经营过程中攻克的首要目标。”而泰笛也确实做到了这一点。

各赛道的O2O争霸战还在继续，互联网+生活服务也越来越被一线城市居民甚至二三线城市居民所接受、所习惯。可以预见的是，随着O2O回归理性发展，大部分O2O公司想要在接下来更加残酷的淘汰赛中活下来，如何尽快实现打平盈利将成为“生死门坎”。理想的状态是，在泰笛之后能实现打平上岸的公司肯定屈指可数，721基本法则依然有效，这是O2O应有的“新常态”，这是O2O必须有的“新未来”。

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晓枫说，游走在科技与人文之间，百度百家、今日头条、搜狐、艾瑞、一点资讯、品途等专栏作者，联系请加个人微信angaoeng。