在联商网博客群里说到我的上一篇文章《我看胖东来关店》，李燕君老师认为我有话没有说完，希望我说出来。我说怕说出来伤人，燕君还是鼓励我说出来。

从1994年到现在，整整工作20年了，从外资超市出来做咨询，也有七年了。20年来，当过员工，当过经理人，当过老板。说实话，最不喜欢当的就是老板，压力太大，求生太难。但是为什么选择创业呢？可能一是没有遇到一个很合适的老板，曾经遇到过很不错的上司，可惜不可能永远追随，他也不是老板。如果真遇到一个心仪的好老板，也可能我就不创业了。

中国近十多年来的环境总体来说是不适合创业的，我个人感觉，相比九十年代，创业的环境不是更好了，是恶化了。

衙门多，审批多，税负重，人力成本高企，房租不断上涨，员工缺乏忠诚度和纪律性，国家给企业的社会责任越来越多。要不不会有那么多的企业家走出国门办企业，疯了？越南不骚乱，我们还不知道有那么多中国企业到越南投资。为什么最近李克强总理再提创业环境和保护创业者积极性的问题？

这么不好的环境，还有那么多人创业，不能不说，很多创业者除了环境的逼迫不得不走这条路，一个主要原因，就像当年中央台《赢在中国》里面唱到的，“为了不安分的心”，天性使然！

办企业，除了干个体，你就得雇用帮手。慢慢的，企业有了一定的规模，雇佣了更多的人。这些年因为咨询工作，接触创业者出身的老板比较多，发现老板们中相当一批还是很善良的。当他们拥有一定财富的时候，也希望不断去改变员工的生活。于东来我虽然没有接触过，但是根据其他老版的描述，根据我派去的人去参观带回来的资料，我觉得于东来是一个善良的人，是一个讲感情的人。

我们创办企业的时候，就是带着激情，所以对于那些一起创业的员工，也有深深的感情。马云阿里巴巴上市，出了很多千万富翁在公司里，这是马云的骄傲，于东来能给员工开比同行业高一倍甚至数倍的薪水，也是于东来的骄傲，一个老板能做到这种程度，也是自身极大的心理满足。

老板在解决了自己的生存问题之后，提升了别人的生活品质，帮助了社会就业，慢慢的，自己开始带有了社会责任，觉得自己如果不努力，自己生存没有问题，员工呢？我前几年就有这种想法，觉得我有责任让我的员工也过上好日子，所以我拼命，我患病后，夜里发四十度高烧，白天还带员工旅游，爬山西五台山，就是想让让员工快乐。

但是很多员工不是这样想的。有的人认为，当初咱们都差不多，现在你住大房子，开好车，虽然我工资也涨了，但是比你差远了，甚至会想如果不是我，那里有你的在今天？所以你应该对我好一些。有的说应该到了论功行赏的时候了，因为老子也是元老。

其实这种想法本身也没有错误。企业发展了，员工福利应该多一些，工资应该上涨。但是员工忽略了一个基本事实，就是老板和员工对于企业的投入是不一样的。

老板创业赌上的身家性命，老婆的私房钱，孩子的奶粉钱，先投资，先发工资，先租房子，先办理执照，先交税，先打点各路神仙，先进货，先付差旅费，一年下来，甚至几年下来，才看自己能不能落下钱，赚点钱，立即投入扩大再生产。员工自从上班，就是要拿工资的，拿回家了养老婆孩子。一个是赔钱的创业者，一个是拿钱的创业者，投入不一样，收获当然不一样。

往往员工只看到老板赚钱，没有看到老板赔钱，看到老板吃肉，没有看到老板吃屎。

有些老板有点钱，企业有点规模以后，就发现靠自己不行，要靠员工，就要善待员工。有的员工能理解老板的不容易，但是能理解的总归是少数，大多数员工无法理解老板。

我们每接一个咨询项目，我都觉得是接下了委托方老板的身家性命，只有努力做好，才能对得起人家。但是我有的员工、咨询师不是这样想，他没有体会，因为他从工作第一天就赚钱的，他们甚至连我办这个咨询公司多难都不会体会，怎么会体会委托方？但是我觉得人家是冲着我的名气来的，我能体量老板们的不容易，所以我再辛苦，每个月都要去项目实地看看，哪怕发高烧，所以我这个咨询公司做不大，还累的要死。

我们销售受到的教育说老板们是资本家，是剥削阶级。教育人们仇视资本家。但是我看到的老板，普遍起的比员工早，睡得比员工晚。在我公司里，就没有一个员工每天工作会时间比我更长。员工看着老板们进出高级酒店，一定胡吃海喝去了，岂知那不是吃饭去了，是谈事情去了，是求人请客去了，往往一顿饭下来，其实自己没有吃饱。

员工们看老板买豪车，殊不知那大多数是为了给别人看。有个老板因为换车，踌躇很久，给我说，现在我能买得起好车，但是换个好车，怕员工心理不平衡，所以一直没有换。有个老板有奔驰，但是和我们出去吃饭，开个微型，说这个微型车好开又好停，奔驰是给别人看的。还有个老板去银行贷款，开个奇瑞，遭人奚落，气得回来就买个好车。这些苦衷员工是不知道的。

中国的环境，企业治理很不规范，往往老板出事了，企业就完了。所以我主张老板们买好车，买个结实、安全的车，不要买跑车，那个不安全，老板要保护好自己，保护好企业和家人，保护好员工的饭碗。

老板企业垮了，跳楼、跑路，员工呢，换个东家就好了，甚至不等企业垮了，就换东家了。有的老板搞家族企业，职业经理人很反感，我说对着呢，不等企业垮，只要少发点工资，职业经理人就跑了，毫无情谊可言。他不搞家族企业怎么办？我们中国就是这个状态。

去年卜蜂莲花转让，员工闹事反对，有个是我过去的部下，来我这里聊天，我说你们闹得转让失败了，对于你们有什么好处？老板不想做企业了，亏损了，卖企业，也是迫不得已，老板亏损你们还要照拿工资，也不会替老板分忧，还要给老板添乱。他说：“我们给莲花工作这么多年，我们的贡献呢？”我问：“你给莲花工作，莲花按月给你发薪了吧？莲花没有欠你钱吧？你还想怎么样呢？”

这就是人性！于东来先生喜欢讲人性管理，那么是否知道，人性的一个弱点就是不知足。当一个人月薪五千的时候，你给他一万，他会感谢你，但是当他一万拿了三年，他就想拿两万了，他的欲望翻番了，但是他的能力却没有翻番，他的价值没有翻番，你不给他涨工资，他不仅不再感谢你，还会记恨你。你还能继续满足他多久呢？

当年我在外企，有一次和老外在巡店，看到远处两个员工聊天，我准备过去制止，老外挡住我，叫我回办公室，问我：“你刚才想怎么做？”我说“过去制止，不行给个处分！”。老外说：“不对，你应该反思你的人力成本了。说明你的人力成本高了，因为员工居然有时间聊天了。”我问：“那你说怎么办？”老外说：“两个人一起解雇就好了。”

还有一次，一个管理人员犯了错误，我准备调他到另外一个部门去，换个环境，让他重新做起。老外又不同意：“他只会把问题从一个部门带到另外一个部门去，必须解雇。”

我们都说外企不讲人情，那是因为外企讲规矩，讲流程。中国企业讲人情管理，结果总是做不大，外企不讲人情讲制度，结果开遍全世界。

外国人干了二百年资本主义，对于企业管理、对于人性比我们理解深刻。人性靠不住，要靠制度。所以我们在做管理咨询的时候，主张企业管理上用外国人的办法，经营上用中国人的办法。

企业在不同阶段，有不同的要求，企业初创，人情多一些，老板也没有钱，和员工同吃同睡，员工看老板也这样，心也比较齐。企业做大了，老板就是老板，员工就是员工，要靠制度、规范、流程来管理。

有个老板给我说，有个员工他看着很好，结果被店长辞退了，他带着礼物去员工家里，请他回来。我说你错了！不该请回来！后来事实证明，这个员工回来后表现很不好，还不服从管理。我也有这样的经验，说来很沉痛，人家要离职，再三挽留，结果留下来了，不好好干，给公司造成很大损失。所以当老板就算是菩萨心肠，也要有雷霆手段！

历史上几乎每个朝代都有杀功臣的事情，人们通常指责暴君，诸不知，暴君是被功臣教育出来的，有些功臣，不杀不行！不杀功臣，基业不稳，国家要乱，与其国家大乱，民不聊生，不如杀个把功臣。所以不管朱元璋还是赵匡胤，实际上都是大大的明君。马云也杀功臣不是？

我们对于人性的弱点要有清醒的认识，不能依靠人治企业，要把人治企业，转变为制度管企业。为什么新中国建国65年了，习主席还再讲依法治国？就是因为中国是个人情社会，法制化程度还是不够。相比民营企业，外企和国企的制度化建设要好一些，民营企业要差一些，要想做大做强，谁也逃脱不了制度化，规范化。

有的企业觉得自己有制度，有流程，但是实际上，制度不完善、制度不落实、制度不发展，制度不能适合企业的现实和发展阶段。有多少发展看似良好的、相当规模的民营企业，因为老板出问题了，一夜之间消失了，可是，山姆沃尔顿死了，沃尔玛成世界第一了，乔布斯死了，IPHONE6上市了。

（文/纳尔森（香港）商业管理有限公司 张青山）更多精彩分享请点击http://www.ncc-hk.com