零售业关店潮应对策略之二

　　         ——重新审视业态先进性

　　纳尔森(香港)商业管理有限公司总经理 张青山

　　有人将“关店潮”归结为经济不景气，是经济不景气导致的吗?我看还是多从自身找原因。

　　经济不景气了，那么为什么航空业、旅游业、电子商务、快递业如此火爆?

　　这几天我太太的汽车排气管漏了，我电话问了下4S店，开价连工带料850元，附近的连锁快修店，550元。今天想去修下，我又打电话给配件商店，说260元不包工费，顺手上网一看，150元一根还是全不锈钢的，立即就定了一根，还快递送货上门。我想大不了就是被骗了也才150元，如果好，就省了700元。家附近汽修店多的是，这个又不是技术活，估计最多30~50元就换了。省钱、省事、省时间。

　　这就是现在的消费环境变了，消费者变了。

　　八月初我带孩子去成都旅游。从火车票预订，到酒店预订，全部都是用手机APP操作的，那么难买的火车卧铺票买到了，三星级酒店网上订的才220元/间，全程自助游，比跟团不仅实惠、自由，而且吃得好，住得好，睡得好、玩得好。想起年初去西双版纳跟团的痛苦经历，以后旅游再也不跟团了。

　　这就是消费行为的变化。而且是深刻的变化。

　　在消费行为发生了深刻变化的今天，我们的企业一方面承认这种变化，一方面面对变化，显得束手无策。

　　对于店铺经营的外界主要冲击在于：

　　一、物业租金和人力两大成本快速、不断上升。

　　二、电子商务的冲击。

　　三、同业竞争激烈。

　　四、消费紧缩。

　　但是我们同样看到，社会消费总额逐年上升，汽车销售逐年上升，网购额逐年上升。。。。。。

　　我们零售业对于消费者行为变化的反思是不是太慢了?

　　面对深刻的变革，我们总是希望通过小打小闹的改良，比如增加一点顾客服务，提升一点卖场环境，加个WIFI网络什么的?这些有没有帮助呢?这些不过属于锦上添花， 对于经营得好的商场，或许有些用处，对于经营不好的门店，怕是难以挽救颓势。

　　为什么不去思考?

　　我这个业态是否还符合顾客的需求?

　　原有的顾客购物行为发生了哪些变化?

　　如果我这个业态不能继续做门店经营，还能用哪些方式经营?

　　如果还想做门店经营，哪些业态适合门店经营?

　　哪些业态更适合顾客现在的需求? 具有更高的利润和更宽广的市场?

　　现在造汽车要跨界，做生意可不可以跨界呢?

　　黄光裕说，商者无域。以前很多零售业者去做了房地产，现在房地产形势不好，还有那些业态可以去做呢?

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