如何形成良好的团队合作精神 

文 纳尔森（香港）商业管理有限公司重庆项目组 穆晓宁 

在许多企业的招聘信息上，我们都会看到对岗位的诸多要求，其中有这样一条要求：具有良好的团队合作精神。 

那么，什么是团队合作精神？如何培养员工的团队合作精神？如何加强团队管理？怎样才能建设一支团结高效、具有强大战斗力的团队？针对这些问题，我提出以下思路和观点。 

团队的力量大 

我记得来纳尔森公司后所做的第一个项目，是和张总两人一起做的甘肃平凉的一个咨询项目。那是我头一次接触这个行业，心中有许多的困惑，“老虎吃天，无处下口”，工作中我找不到方向，是张总在指导我。张总不在平凉的时候，感到自己在工作中的吃力，感到需要和人商量，感到需要别人的帮助，那时体会到一个人做事的寂寞与孤独，那时在想如果有人在旁边商量有多好。 

后来在天水的项目，有了其他老师加入，感到了团队作战的好处，有了想法说出来，大家共同讨论，个人的有些想法或许比较片面和不足，这时团队的优势发挥出来了，互相取长补短，共同进步。一个门店乃至一个公司的改造是十分复杂的，凭自己一个人的能力是不可能做到的，商品结构、门店布局、人员架构、店务整改、流程完善、人员培训、促销活动等要面面俱到，一个人的能力是有限的，想要把以上的工作做好，是需要一个坚强有力的团队作为保证的。 

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，一个项目经理能力再强，总会顾此失彼。一个筷子很容易就折断，看看关羽，目中无人，刚愎自用，不听马良的计谋，致使败走麦城，命丧东吴。那一把筷子你能折断吗？一滴水看起来没有多大的能量，但是成千上万滴的水汇成河、江、海，就会具有摧枯拉朽的力量，一个集体或者团队的力量是无穷的。  

建立目标体系

目标是团队存在和发展的理由，为了一个共同的目标和理想，团队成员才会走到一起。目标是把人们凝聚在一起的重要基础，对目标的认同和共识，才会形成坚强的组织和团队。所以，要明确具体的经营目标，有导向明确、科学合理的目标，建立目标管理体系，把经营目标、战略、经营理念融入每个员工的头脑中，形成共识；对目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己所承担的责任和应做的贡献，把每一部门、每一个人的工作和企业总目标紧密结合为一体。 

需要注意的是，设立共同目标要结合员工的个人意愿和目标，充分体现员工的个人意志与利益，将员工个人目标和团队总体目标有机融合在一起。 

改变工作态度

要搞清楚大家为什么在一个团队，是为了共同取得成功。如果个别人还有别的想法，就要改变其态度，形成集体合力。员工的态度和团队的活力决定着企业的命运，只有让员工改变工作态度，整个团队才会有活力。 

事实上，对任何一个人来说，很多情况下，每天都在做一项重复的工作，总有一天会变得对这份工作十分厌烦。因此，作为团队的领导，我们要做的第一件事就是，让员工对他所做的工作充满热情，让他喜欢上这份工作，这比任何激励方式都更为有效。要使全体员工认识到：
一、好工作和坏工作并没有绝对的标准，就看你在心里如何看待它，尤其在这个工作越来越少的时代里，珍惜每一次工作机会，把工作完成好是最重要的，自己得到成长是关键的。
二、工作必有其不变及重复性，如果能乐在其中，则能给予自己及同仁无限的活力。 如原国足教练米卢倡导的“快乐足球”，结果是国足历史性地杀进世界杯决赛；许昌的胖东来也倡导“快乐工作”，也因为“快乐工作”，胖东来人把许多大型连锁超市“挤出”了许昌。
三、对待工作要全身心地投入，以一种专注的工作态度达到对内对外的要求，我们的专注会使我们的同仁感到这是对他的尊重。

树立领导威信 

作为领头羊的管理层要在团队里树立一种威信，这种威信是要大家觉得，听你说的就是正确的，跟你做就会取得成功。 

如何取得威信？我的总结就是“恩威并施”，“恩”是要在工作和生活上帮助体贴下属，“威”是要在工作上奖罚分明。

要实现团队目标，团队领导者必须有卓越的领导才能和领导艺术。无论何种类型的团队，都对团队领导提出了很高的要求。 

团队领导者应该具备商业实务和管理能力，能够做到多样性管理，临危不惧，战略机敏，率队能力，敢于负责，变革管理，自知之明，远见卓识，视野开阔，善解人意，勇于挑战，结果至上。
　　同时，团队领导者的领导艺术也至关重要。领导个人的力量是渺小的，关键要靠团队的广大员工。领导的根本职责就是要用其精湛的领导艺术为大家创造一个良好的工作环境，发挥团队中每一成员的聪明才智和冲天干劲。只有这样，团队才会成为一支具有激情与活力的团队。

团队合作，要从领导做起。领导者仅凭权力发号施令以权压人，是形不成凝聚力的，更重要的是靠其威望、影响力，令人心服，才会形成一股魅力和吸引力。领导者的威望取决于他的人格、品德；取决于他的知识、经验、胆略和才干；取决于他是否严于律已、率行垂范、以身作则；取决于领导者能否公平、公正待人，与员工同甘共苦，同舟共济等。 

增加领导者自身的影响力，要从每一件小事做起，比如把下属当成是客户，主动给下属倒杯水，不是外部客户才是客户，内部客户也是客户，内部客户也是上帝；比如在开会或一些比较正式，需要安静的场合，你是不是把手机置于震动状态等等。据说在华为，开会的时候，不论谁的手机响了，谁就主动到秘书那里交钱。 

建立和谐氛围 

最终的成功，要靠大家相互帮助，相互扶持，共同努力，所以应该建立和谐的人际关系，倡导友谊和爱心，彼此信任、尊重、关怀、相互理解、谦让、体谅、相互学习、共同进步，创造一个到处充满爱的氛围，这是一个极大的推动力。 

平时要多注意团队里的每一个人，每个人都有可能遇到一些个人问题，这时候就要你领导大家以团队的名义共同为这个人解决个人问题。 

在团队中也有可能出现“团中团”，也就是通过共同爱好或共同的一些因素形成的集合，这时要搞清楚他们是怎么形成的，如果不是和团队目标有矛盾的，就要团结他们，就要让他们融入大集体，否则就要在形成早期就要让大家共同批评，共同排斥，坚决消灭。 

学会包容别人 

作为一个团队领导要有好的心态来对待一切，要学会包容，包容是一种胸怀，是一种智慧、是一门艺术，凡事斤斤计较、吃不得亏的人是无法做到包容的，处处争先、得理不饶人的无法做到包容的。 

包容别人的人自身会得到尊重；包容别人的人自身会听取别人的意见或建议，不会使自己成为众矢之的；包容别人的人自身会得到帮助；包容别人的人自身会得到更加和谐的人际关系。大肚能容天下难容之事，要有大海一样的胸襟，在包容别人的同时也在提高自身的修为，这也是一种修行。 

共同承担荣辱

遇到困难时要大家共同承担，在取得小的成功时要大家共同分享。作为领导，不能见荣誉就上，见困难就让，而应该勇于担当责任。 

不能下属出了过错，领导就认为是下属的原因，和我没有关系，应该勇敢地站出来承认自己的错误，多做批评与自我批评，带领下属找原因，想办法，帮助下属解决困难。在取得荣誉的时候一定要与下属共同分享，同时要告诉大家荣誉是大家共同努力的结果。 

共同学习发展

要实现团队目标，必须增强全体员工的价值认同感和共同发展的环境意识。
一、构建学习型团队。

构建学习型企业及学习型团队，目的就是内强素质、外树形象，在工作中学习，在学习中进步，做“有知识、有素质、有活力、有魅力”的员工。地球是在运动的，万物是在变化的。零售行业也在不断的变化，超市进入中国30年，有了很快的发展，只有不断的学习和充电，才能不落后。

在工作之余，关注零售业的变化与发展，学习先进的管理模式和管理经验，有了先进的管理模式和管理经验，才能更好的带领整个团队，才能使自己有更好的发展空间。作为团队领导，在自己学习的同时，也要要求下属学习，可以将一些网络或书籍上优秀的文章摘录下来，组织团队内部进行学习和讨论，将一些好的方法和经验运用到实际工作当中去，使整个团队成为学习型团队和知识型团队，这样的团队会来之能战、战之能胜。
二、实现人情化管理与激励。

企业的制度是硬的、冷的，原则是“方”的，必须要坚持。同时，在企业团队建设中，各种形式的人情化管理又是软的、热的，是灵活的，是“圆”的，它对团队起到了关键性的稳定作用，也能激发团队的整体创造力。激励是实现人情化管理的一项重要措施，来自精神和物质方面的有效激励可以起到激发员工的个体驱动和稳定员工的作用。

考核合作精神

怎么考核和同事的合作情况，一个重要办法就是看是否有人投诉你。要让所有的员工接受这样一种理念：谁不配合你的工作、或者配合得不好，你就要投诉他。投诉的原则是对事不对人，被投诉的人不能怀恨在心，别人投诉你，不是针对你这个人而来，而是针对事情本身，是为了你的利益，是为了整个公司的利益。 

为了把工作做好，可能大多数人都会有类似投诉和被投诉的经历。一旦被别人投诉，不管是不是事实，不要争辩，先自我检讨再说。要坚持团队里包括领导在内每个人都是平等的。 

不管你的职位多高，只要你没做好，也免不了有人投诉你，投诉者可能就是一个普通员工。通过考核和同事的合作精神，一定能更加促进团队的团结协作。 

实现团队目标 

要坚持一个原则：团队里的每个人都要为团队达到最终目标而努力，有承担团队遇到困难时的责任，有反对不利于团队达到最终目标的因素的义务，每个人都有分享团队取得成功的权利和为团队发展提出意见的权利。 

要实现团队目标，必须增强团队的整合力和个体的驱动力： 

一是思想整合，增强团队的凝聚力。只有管理者在思想意识上高度统一没有分歧，才能确保企业的政策和措施从中层开始往下具体贯彻落实，保证内部个体力量与目标方向相同，避免“内耗”现象。
二是行动整合，达到团队内部最大限度的融合。团队的进步需要步调一致，在统一思想观念的基础之上，要随时去训练、指导和帮助“短板”队员，同时要充分发挥团队成员的技能互补作用。
三是个体驱动，将个人的自我实现与团队的利益相结合。个体驱动立足于员工的自尊和自我实现等心理需要，使员工渴求不断地完善自己，将自身的潜能发挥出来，热情主动地投入任务，并最终出色的完成任务。

本文已经发表于《店长》2011年第9期

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