体验式消费时代，作为现代城市新地标的大型购物中心，其卫生间不仅要拼颜值，也在拼内在的配套措施。

我们外出，最担心的事情往往不是这里有没有吃饭的地方，而是这里的公共卫生间怎么样。

在“如厕”这件事情上，我们总结了“几宗最”：

最让人郁闷的事情，莫过于忘记带手纸，尴尬的坐在卫生间隔间里面求助。

最让人透心凉的事情，莫过于冬天上完厕所后，用冷水洗手的冰爽刺激。

最让人两股战战的事情，莫过于怕马桶圈脏，蹲马步如厕时腿的颤抖。

而解决这些问题，似乎也很简单。增加手纸盒，增加热水龙头，安装智能马桶圈就可以解决了。但为什么执行起来就那么难呢?

一方面是考虑到成本维护问题;而更重要的一方面，就是没重视到卫生间“智慧”设施对顾客的影响。如厕是一件不可避免的事情，一个购物中心若是在配套设施上多用点心，那么将事半功倍，可以极大的提高用户粘度。那么，购物中心如何打响一场有“智慧”的厕所革命呢?

01、季节性冷热水提供

冬季用冷水洗手，是一件很痛苦的事情。现在很多高档购物中心已经意识到了这个问题，卫生间在夏季提供低温水，冬季提供温热水。有些在设计之初已经考虑到了此问题，用恒温水池来提供，有些在洗手池下面安装小型热水器。改善这个小细节会显得很温馨，能让顾客产生非常好的体验。

02、免费手纸的持续供应

上厕所没有带手纸，着实尴尬。各大购物中心可以在隔间里面安装手纸盒，如果隔间空间非常狭小，也可以将手纸盒安装在外面显眼的位置，并注意及时补充手纸进来。而在智能化遍地开花的今天，人们想出了更好的办法来解决手纸问题，比如刷脸取纸机，卫生间隔间呼叫按钮。即便没有带手机，也可以轻松解决手纸的供应难题。

03、智能马桶的干净圈

如果马桶圈布满了污秽，尤其是使用率极高的公共卫生间，是很令人作呕的。虽然很多公共卫生间里有一次性马桶垫提供，但有的时候，马桶圈的模样真的是让人下不了手。面对如此难题，人们发明了自动换套马桶。但还是有一些顾客不愿意使用公共卫生间的马桶!对于这些顾客我们也应当尊重，很多购物中心的卫生间在设计的时候，会按比例布置一些蹲位，让所有的顾客都能找到满意的如厕方式。

04、智能除臭机除味

卫生间异味也是必须改革的。现在普遍使用的壁挂式除霉菌空气净化机，不仅仅可以除异味，也能有效祛除房间里面的霉菌、甲醛、细菌、病毒等。现如今很多高档购物中心和办公场所、酒店将祛除异味这件事情进一步升级，不仅安装除臭机，还添加有香薰机，令如厕的人、洗手的人、照镜子的人都能感到一股芬芳。

05、智能烘手器和擦手纸

擦手纸、烘干器也是各大购物中心需要重视的。擦手纸虽然都有预备，但要记得及时补充，烘手器采用智能化的烘手器，可以有效的爱护顾客的手部皮肤。现在还有一种更加“智慧”的方式，就是把水龙头和风干机做到了一起，做到了洗手、干手一步到位。虽然这样做的价格与常规品牌相比会高出很多，但如果是站在环保角度来算账，对于购物中心而言就绝对不是一件吃亏多花钱的事儿了。

06、专属于女性的智慧措施

当女性消费者在购物时，生理期不期而至时，购物中心若能提供卫生巾简直就是救命稻草。在自动贩卖机逐渐完善的今天，购物中心也可以与卫生巾商家合作，在女卫生间内安置壁挂式或立地式卫生巾贩卖机，不仅可以为女性解决燃眉之急，也可以为品牌做宣传。如果已经引进此项目，可以在自己的公众号内做提示，提示女性顾客解决在特殊情况下的尴尬处境。

如今，购物中心逐渐迈入体验时代，消费者对卫生间的诉求也不仅仅停留在满足初级需求的生理层面，而是需要功能全、环境好、性能优、有秩序的人性化场所。更重要的是，购物中心对卫生间配套措施的重视还充分体现性别、人文关怀等细节方面，让消费者能享受到更为贴心的体验。一次小改进，就可以极大的提升顾客的体验度和满意度。

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