第二十九章8节  我那十一年

很多盆友说写得好，但是更新太慢，应朋友们要求，连写几篇，以飨读者。

2010年6月，接大中投资公司通知，让所有领取大中“快乐服务、幸福生活”基金的员工写领取感言，我的感言可谓是百感交集，我由衷的感谢培养我、信任我、扶持过我的大中电器，我为从前的辉煌而骄傲，也为以后的经历而感慨！不管怎么样，我经历了中国家电史上一件惊天动地的大事，现在能做的，就是笔耕不缀、冷暖心知。

现刊录我的感言，看看我的那十一年。

对大中“快乐服务、幸福生活”基金领取的感言

老板：

我热爱的、曾经扶领我走过十一年岁月的大中公司：

我挚爱的同仁们：

   

大家好！

每月月初，总会收到95561（兴业银行）发来的短信，告诉我“账户收到代发工资收入****元”，每月此刻，心中总是不能平静，总是能够感受到那个让我奋斗了十一年的、给了我自我实现平台的、曾经领跑北京家电市场的大中电器公司的又一次关怀。

 

我永远也忘不了1997年6月13日，那一天是星期五，是我入职的日子。更为荣幸的是：当年是老板张大中先生亲自给我做的面试，回想起来，当时的场景还历历在目，十分难忘。

 

最初的我是一名首钢工人，刚刚步入社会，对商业、零售根本是一窍不通，当时的我也不具备最基本的常规电器的销售能力。入职以后，公司给了我第一个机会，让我在各部门轮流实习七天，彩电部、音响部、国产音响部、专业音响部、玉泉路一楼126门市部。那时候，我的偶像是乐伟毅和吴仲光，我觉得他们业务娴熟、能力出众，我想，我要是具备他们那样的能力就好了。五周之后，我荣幸地被派往企划部，分管工商时报广告和公司手册的设计。

企划部是公司的重要部门，而我当时根本不具备在这里工作的能力，工作压力非常大，加上我是个新人，需要协助落实的工作阻力很大，可谓是困难重重。我只能怀着满腔的热忱、虚心的态度、勤奋的作风，一边学、一边干、一边总结，付出了很多，但收获也很大，还受了很多委屈。

我当时的几项工作是：

第一，负责《工商时报》的中缝广告；这项工作落实情况一般，但档案记录、费用记录和整体落实情况清晰可查，而且从来没有耽误过定期的版面发布，不仅如此，每逢促销旺季，我能够协同配合公司整体活动发布广告，起到了一定的促销宣传作用；

第二件事是公司彩页设计，这件事情被我干砸了。由于我没有这方面的工作经验，致使四、五个月的时间里都没有完成基础设计，最终还是李岩经理出面才完成了这一工作；

第三件事干得非常出色，就是促销活动的设计、组织和实施。我主持落实了多次抽奖活动，效果突出，获得了上下一致的好评。

在这期间，我还积极参与组织了家电节、音响节、彩电节，还包括自行车拉力赛出发仪式的户外演出等活动。在组织家电节的过程中，我经手从香港四大音响公司收取宣传费用四十二万余元。不仅如此，最使我感觉极其荣耀的是，我们企划部在老板、胡总和宋总的领导下，成功策划组织了马甸桥店的开张活动，成功之致！精彩之致！堪为经典模式！

 

1998年4月，我被公司任命为工会主席，隶属于行政总经理吕德明。那一年我组织了游泳活动、扑克比赛、象棋比赛、摄影比赛、世界杯竞猜等等。每次我申报费用，公司从来没有提出过异议，从吕总到办公室何小姐，都是大力支持。

 

1999年年初，公司为了使企划活动更加贴合促销实际，将企划部人员下放到各店工作，我被分配到马甸桥店做美工。

在宋总带领下，我用很少的花费就设计、落实了马甸桥店的再次布置和改造，得到了店长的首肯。同时，我还帮助店里组织促销开奖活动，在这期间，我学习了各种广告字体，同时学会了初级的橱窗设计，所有这些，为今后的进步和发展打下了坚实的基础。

 

这之后，我被调回到玉泉路店当美工。恰逢公司兼并了一层，我负责店外多个橱窗的设计改造和店内指示牌的设计实施制作。我们按时完成了工作，保障了开张的顺利进行，得到了公司的通报嘉奖。

 

2000年，公司迅速扩张，先后开了平安里、sogo店和新世界店，承蒙领导的信任和提携，我先后出任平安里店副店长、店长。我当时的工作干得很差，对店长的正常推进工作久久不能入门儿，就更谈不上合格的管理，深感自己对不起公司的培养，同时也感激公司给了我很多次实践的机会，这期间，胡总和宋总都给了我很大的支持和帮助。

 

2000年五月，公司用人所长，我被分配到玉泉路店当碟机部经理，我当时对碟机商品的技术性能是了解的，但我完全没想到，商品技术性能和销售业绩是两个完全不同的概念，我在盯岗、系统操作、新销售政策实施等各个方面都做得很不好，这期间得到了王俊洲总经理和经贸部熊漫红经理的热情帮助和指导，使我的水平有了进一步提高。

 

2000年7月，我调任马甸店副店长，协助新任店长熊漫红。当时正处于市场爆发期，家电产品销售异军突起，而马甸店在营销上的各个薄弱环节彰显无遗，一是送货压力很大，运力根本不足，店内配送和公司配送都不能圆满满足我们的正常销量，二是促销活动的组织实施能力不足（主要是周末抽号组织)。当时我们还配合支援了小营店和中关村店的开张，都出色地完成了任务。

 

同年10月，我被调任六里桥的副店长，协助店长任霞开店。当时公司负责装修筹备的是胡凯先生。我们从秋天开始筹备，经过了漫长的准备期，克服了重重的困难，终于在12月底运作开张，这是我第一次系统地接触了开店筹备的过程，包括装修、门头、仓储、备货、电话系统、电脑系统、配送系统以及开张当日的组织等等。那时当地消防部门给了我们很大的阻力，而公司在店内在格局上强调“学宜家”，使布局不断地变化，我认为当时有些行为是可取的，而有些行为走了弯路。

六里桥店在冬天一炮打响，成功开张，但开张之后立即陷入了困境，除了销售低迷、顾客认知度不高、宣传不到位等传统原因以外，店内出现了现金内盗的情况，破案工作牵扯了我们很大的精力，而物业在多方面的滞后行为，也使我在一些工作上变得急躁、武断，导致物业方对我个人产生了很大意见，而我站在公司的立场上，根本没有认识到自己的过失。

之后，公司任命刘宝林先生出任六里桥店店长，我本想跟他好好学一学怎么当店长，但恰逢结构改革，公司整体免去了所有门店的六位副店长，这之后，公司本着培养干部的原则派我到玉泉路店音像部去实习，但我当时并没有正确理解公司的意图，个人很有意见，以为自己失去了前途，心中很是失落。

 

一个月之后，在西库任霞经理的建议和金总的支持下，我被调往西库库房，协助任霞经理的工作，做她的助手和后备军。

在那里，我首先实行商品分区管理，把所有的库区按品类划上了分区线，这样易于查找、易于盘点，提高了工作效率；其次，我努力学习帐目知识和工作流程，自己暗暗写下了一本库房的运作流程，这使得我在接任西库经理之后能够快速、高效地投入工作。

促销旺季，我们坚持当天收货、当天入库、当天入机，积极地协助解决了很多门店缺货的客诉，得到了公司冰洗部吴屹经理的肯定。

夏天，我们提前清理下水道，这使得我在任期间从来没有发生过下水道溢水的现象，保障了公司商品没有隐性损失。

不仅如此，我们坚持天天打扫库区，力争卫生无死角。有一次楼姐到配送办事路过库房，看过库区之后夸奖道：“半年没来库房了，没想到这么干净！管得真好！”

 

为了规范库房的管理，我们将帐外物品都做了归类入账，其中有香港哥伦比亚公司和香港太平音响公司在仓库寄存的价值八十多万的音响物资，我带领库管，主动建立了明细帐，杜绝了物品的流失。针对其他零散的音响元器件，在领导批准之后我们转交给了技术部，做到了物尽其用，使公司的闲散物资发挥了积极的作用。

 

八月，公司开始编写《大中手册》，由于自己有过充分的准备，我们库房在很短的时间内就上缴了手册第一稿，而且绝大部分内容得到了一次性通过。

 

夏天，公司新增手机和电脑两个项目，这两个新增品类的管理无章可循，主管李彩和大家一起建流程、建制度，记得第一天手机收货，我们仅实机点货一项就工作到了凌晨五点多钟，天都亮了，所有人都已经疲惫不堪，但接着还要马上为各店分货、出货，那天，即使大家再辛苦，我们也按时完成了所有任务，做到了按时出车、按时配送，并保证没有差错。

在空调旺季，西库同时承载了空调接货、出货任务，我和员工克服了型号不熟悉、收货无定点、接货人员（安装方）不熟悉等重重困难，协同打好了夏天这一仗。

 

回首想想，我一个普通的首钢工人，能管理公司总值2200万的物资并成功运作了一年半，这实在是一种荣誉！这是公司对我的信任！这是我难得的实践机会，同时也是自己多年来认真办事、勤勉努力的结果。

 

这段期间，公司还奖励我去漓江旅游了一趟，用的是手机部的名额。这是对我的付出和业绩的充分肯定。

能执掌公司库房顺利运作了一年半，我感到无比的自豪！

 

我们有业绩，但也有过错。秋天，公司出台配送改革方案，改为夜间装车、凌晨发货。我从库房管理的现实着想，从心里抵制这项改革。我仅仅考虑到库工们收入低、工作累，更重要的是他们文化水平普遍不高，以往收错货、发错货的事情时有发生，因为这个原因，我非常消极地抵制这项工作。同时对直属上级不够尊敬，根本没想到这是大局，是公司整体服务的一种进步。

 

2002年11月，我第二次被免职，调到六里桥店当彩电组员工，看着公司新招募的经理一个个都当上了店长，我自觉非常失落，感觉自己不被公司重视，也不知道前途在哪里，但是脚踏实地、自强不息的信念从来没有改变，而且更加坚定！

 

大概过了五个月，公司突然将我调到北太平庄店当副店长，协助吴谦开店，记得我是当时唯一一个从员工直接提拔上来当副店长的职工，此事绝无先例。一年以前，吴谦是马甸店音响部的经理，而那时候我是副店长，今天，我们的身份做了互换，这也使得我很是感慨，常常总结自己过错，思考如何进步。我配合吴店长一同联手组织了新店开张，一同解决客诉、一同培养新人，我从吴谦身上学到了一种执着的敬业态度。每一天，他都巡游在卖场，只是在吃午饭的时候才回到办公室。他从不在办公室里办公，总是拿着步话机在卖场，及时发现问题、解决问题。虽然这件事儿看起来很小，但当时对我的影响却是巨大的，我那时想，原来店长还可以这样干的啊。吴谦当时是我学习的榜样。

 

没过多久，我接手了北太平庄店。夏天，北京发生了非典，整个社会都产生了极度的恐慌，我们店里发生了严重的意外事故，这也使得远在百里之外的老板分心、担忧，这件事使我深感内疚。

 

2003年6月，公司定于志新桥开店，开张前一天，公司将我调到志新桥，接手原店长李彬的工作，那个店是军队所属的物业，供电、电话、库房设置等很多正常的商业行为都不能够正常地开展，这些都需要我一个一个地去面对、一个一个地去解决，更重要的是，必须尽快盈利，而当时的状况是月月亏损。

 

2003年10月，公司计划开唐山，在这之前，我作为唐山领导班子的一员被派到石家庄跟张春来学习行政采购，我目睹了分公司开张前的紧张筹备过程，深感自己身上责任重大。目睹李奇志总经理的勤劳付出，我深感自己落后，需要奋起直追。那时候，只想到如何面对困难、解决困难，根本没有体会到公司对我的殷殷栽培之情。

 

年底，我同张军一起前往唐山，进行选址筹备。我们遇到了重重困难，而所有困难都需要我们自己去解决。冬天，我们巡看了沈阳和大连。在这段时间里，张军是我的学习对象，我跟他学会了如何独立地开展工作。

 

2004年年初，我奉命调回北京，去开赵公庄店，开张活动遇到了严重挫折，开张广告很差，当天还遇上了四级大风。我们新开门店品种不全、客流不稳，而且处在洋桥、刘家窑、东高地的三面夹击之中，尽管我们做了很多尝试，但依然处在惨淡经营之中。

 

2004年3月，公司又给了我一个机会，我被调往公司第六大店------友谊店，接任之前，我很顾虑，生怕自己将公司第六名的大店做成第七或第八，从三月十五日上任起，我几乎不敢休息，生怕无法驾驭这个大店，也生怕丧失这个难得的机会。当时我的前任李娟已经将这个店运作得相当好了，她不但用图示做了商圈分析，还登记了大量的客户资料，我要想在这个基础上再提升，真是难上加难。

上任之初，我首先面临的是全店的装修改造，在方案不熟、诸多安排需要物业支持的情况下，我们按时完成了装修任务，使友谊店焕然一新。从前老板介绍朋友购物都爱派去西坝河，在友谊装修完成之后，老板让他更多的朋友都派到友谊购物，体验我们的服务，评价我们的优劣。

 

友谊店的厕所异味问题是长期无法改进的严重问题，我暗下决心：必须在我任期内解决这一顽症。我苦思冥想，日思夜想，最终，我外购了六个壁挂喷香机，挂在厕所的墙壁上，同时，我又安排电工安装排风扇，有效地解决了厕所异味问题。

六月，外交部礼宾司安排瓦努阿图共和国总理和国家领导人来友谊店购物，我们圆满地完成了接待任务，给外宾和政府留下了良好印象。

 

友谊店的四楼音响区的客流问题也是长期困扰着门店的现实问题，我和李克华经理直面问题、苦想办法，我们先是增加了楼道间的指示标志，进而在步行楼梯竖面上加贴了音响广告，有效地起到了加强引导的作用，不仅如此，我们还走出店面做生意，李经理竟然达成了山水文苑160万音响的生意，这在北京业界引起了一片反响。

 

友谊店身处白颐路，是北京市重点管理地段，这一地段从来就不允许升空飘、挂彩旗，但我们不墨守成规，主动联系地方政府，在2004年7月，我们实现了周周升空飘、周周挂彩旗，充分增强了促销气氛，有力提升了销售业绩，不仅如此，我们在财务店长任丽的支持下，大胆创新，突破格局，在整个夏天的每个周末都进行店外展示、销售（规定店内收银），在店门口树起了应季商品堆头，我们不但有效地提升了销量，而且做到了无跑单、无货品丢货。

 

六月，各大门店都组织了店庆，有成功的，也有差强人意的，我当时根本没有组织这种大型促销活动的经验，在相当长的时间里，迟迟不敢下定决心。

七月，李总（李力先生）替我下了决心。七月十七日，我们成功地举行了大规模店庆，各项事物做得有条不紊，一举突破了友谊店单日销售的最高记录，达到了日销934万！当月销售4100万！还实现了公司排名第五！这是多么值得荣耀的业绩！

想到友谊，我常常留念，这是我真正的起步点。想起友谊，我从来没有居功自傲，相反地，我把这一切作为从前自己诸多失误的补偿。

 

2004年10月，公司组织开张北京最大的金牌店----亚奥店，最初安排的店长并不是我，而最终，我临危受命，当上了亚奥店的店长，领导两个副店筹备各项开张事宜。这一时期的工作非常艰苦、非常困难，除了天气寒冷的状况，还有地方政府的刁难，还有厂家之间在人员、货品、管理上的重重矛盾。最终，我们克服重重困难，在开张当日销售1579万，打破了北京市电器行业门店开张的最高记录！但当日我们没有掌握好利润指标，在火爆的营销活动中赔付过大，没有取得正常数值范围内的利润，而事后，老板不但没有责备我们，相反，还安慰我们“别着急，慢慢来”，这在我们看来，是最大的鼓励。

 

年底，公司要进一步、大范围开拓外埠分公司，我被抽调前往杭州选址。那段日子很苦、很难，十冬腊月，我们漂泊在外，十分痛苦。当时受着一些不懂管理的人的管理(叫什么什么国），整个项目没有计划、没有组织、没有步骤，当然也没有业绩，我们外派的所有人都感觉很迷茫。

不久以后，李力接手外地开店，他先是筹备西安分公司，没过多久，我作为青岛团队的管理者之一，被派往山东青岛。我最初的职责只是负责楼身装修，但这之后，行政事物、采购事物、安保工作都集中到了我的身上。临开张，公司任命我为分公司总指挥，当时的我又是感慨万千，从一个普通的首钢工人，在大中的熔炉里经过八年的奋斗，我竟然能够独撑一面，当上大中电器分公司的总经理了呢！我暗下决心，一定竭尽全力把开张工作做好！当时的状态可以说是拼了命了，连病了也不敢耽误工作，那时我得到了北京各位老总的帮助，宋总、金总、罗总、吕总、两个李总（物流李永和、拓展李力），还有周哥哥，我终于体会到了什么叫“众人拾柴火焰高”，我感觉我像是投入了一场豪赌，我把全部身家性命全部赌了上去，根本不能回头，我也根本不知道前面会是什么。

然而就在这时候，国美接管大中。在这种无奈的大环境下，我们作为公司的老员工久久不能适应各种新的、号称是最科学的管理方式。以前我们把公司当成自己的家，当成是自己事业的一部分，而眼前的状况是被统治和被奴役。面对诸多诸多急功近利的行为，我们只能选择沉默和忍耐。

让我万万没有想到的是，玉泉路新店扭亏为盈的业绩竟然最终成了我下课的诱因！这使我深陷其中，不能自拔。

2007年中秋，在非主会场和不参加大型买赠活动、缺少正常的同期报广宣传的前提之下，新大中电器给玉泉路新店下达了近乎天数的任务，而且还毫无道理地在五天之内涨了两次，这实在是让人怀疑他们的动机。当时的总经理为了遏制整体销售下滑的势态，规定门管部按区考核，区域完成率最后一名的店长下岗，以儆效尤。最终，做为店长，我承担了所有罪责。

种种急功近利的行为严重伤害了我们大中店长的心！

    后来得知，新大中电器竟然在背后拟定了一份“黑名单”，诸多诸多原老大中的老店长们都名列其上，这是多么荒唐和愚蠢的做法！

    我的家庭生活也受到了严重影响，生活状况由富足变成了拮据，这就是残酷的现实，而我们又必须严肃面对。

    在我事业低迷的时候，我总是想起胡凯先生教导过我的一句话----“是金子总会发光的”，我坚信这一点！