10月27日，工信部发布关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第五批），“有赞精选”作为有赞旗下的综合电商平台，因违规收集个人信息以及App强制、频繁、过度索取权限上榜。

据了解，有赞从上市之后就持续亏损，现在又遭工信部点名。有赞作为零售科技SaaS服务的头部玩家，上市前夕，喊着在产品技术、GMV、收入上超过Shopify，但到至今也没能实现它的豪言壮志，反而是连续的亏损让有赞“打脸”。

营收结构单一，盈利模式难

据公开资料显示，有赞主要从事零售科技SaaS服务，帮助商家网上开店、社交营销和提高留存复购。2018年4月18日，在港完成上市。

众所周知，有赞的营收结构单一，既不负责流量又不负责运营，只提供技术支持。说白了就是中间商赚差价，它只是为商家提供软件赚取服务费，例如微店的抽奖活动等，有赞提供服务从而赚取费用，目前SaaS及延伸服务是有赞百分之百的收入来源。

据了解，电商SaaS产品盈利模式还未跑通，以有赞为代表的的电商SaaS产品其实是一种去中心化电商的新模式。对客户生意和场景的理解程度不够，根本没有搞明白自身的定位，也没能搞明白目标用户的真实需要。

事实上，以有赞为代表的的电商SaaS产品其实是一种去中心化电商的新模式，用途在于运用科技、小程序等增强用户的粘性。但是，在微店领域，更需要的引流产品。多数店主不懂用户运营和裂变，店主们需要的是流量，拥有流量之后才需要增强用户粘性。而电商SaaS产品跨过了店主最需要的一步，对于中小微店而言，电商SaaS就会如同一个无用的工具，并不能给商家带来实质的利益。

在财经江湖看来，电商SaaS产品没有清晰自己的定位，没有根据客户的需求出发，所以盈利模式难，亏损不断。而有赞自身应收模式单一，在艰难的大市场环境下，自身发展不佳，实现盈利就更加难上加难了。流量是商家的缺口所在，即便是追寻去中心化的模式，引流还是基础。

深耕直播，未来成迷

据阿拉丁指数共同发布的《2019年小程序互联网发展白皮书》，截止2019年11月，全网小程序数量超过450万，据预测，2020年小程序数量会达到500万+。与此同时，第三方服务商已达8000多家。

微店生态赛道拥挤，竞争对手崛起，亏损无门的有赞押注直播。据36氪报道，近日微信视频号已正式接入有赞旗下“有赞客”CPS系统，视频号创作者可在店铺中直接上架来自有赞商家的商品，通过分销返佣的模式实现商业变现。

有赞商家也可以通过有赞后台-应用-我要推广-分佣推广（有赞客）路径，上架商品，进入视频号选品池，通过KOL带货提高流量曝光和销售量。截至目前，有赞已打通了微信、微博、快手、小红书、陌陌、映客、爱逛、支付宝小程序、QQ小程序等多渠道。

在财经江湖看来，互联网时代，直播带货的崛起及其背后产生带来的利益，有赞看中这点，加入此行列。但是网络直播带货还是以头部主播为重，头尾部主播悬殊太大。头部主播的影响力正在催使直播行业的中心化，有赞又该怎样走好直播电商之路，形成自己的电商闭环？深耕直播的有赞又能做出怎样的成绩。

客户流失，投诉如潮

据资料显示，有赞在客户留存上压力较大。2018年公司的存量付费商家数量为58981家，2019年新增付费商家54702家，2019年存量付费商家为82343家，流失31340家，流失率达53.1%。客户流失率过大，对于公司而言，不容乐观，这也是有赞亏损的原因之一。

与此同时，有赞面临多次投诉，导致口碑下滑。多数投诉者投诉原因多为虚假宣传，平台不作为等。财经江湖在黑猫投诉平台上输入“有赞”，投诉量达到1518条。

在财经江湖看来，有赞客户流失率过高问题待解，另一方面，投诉如潮，失去了客户的信任。有赞服务质量引大量用户不满 发展前景再蒙一层阴影。有赞的服务态度令人唏嘘，踢皮球式的工作态度也不难反映出有赞的制度问题。长此以往，不站在消费者的角度为消费者服务，有赞的亏损之路恐怕就将遥遥无期了，更别谈盈利了。