中国制造业有着比全球其他市场更长、更复杂的供应商链，消费需求也更多元。在这样一个复杂多变的市场做电商，想坚持“正品行货”的商业理念面临着巨大挑战。京东高速发展十二年，经营着数以亿计的商品，对假货“零容忍”的态度使其成为引领中国消费升级、助推产业发展的标杆企业。京东采销部门作为京东360度质量保障体系的第一道“关卡”，每天面对多变的市场需求和复杂的供应商环境，如何做到从源头保障商品质量，其中的经验和奥秘对整个电商行业都具有启示意义。

强化措施严守入口

京东在这个环节有着非常严格的把控标准、原则和流程，针对不同品类有不同的管理措施。

采购和招商是京东把控产品质量的第一道关口。据京东质量管理部门的相关负责人王哲介绍，京东在这个环节有着非常严格的把控标准、原则和流程，针对不同品类有不同的管理措施。

京东商城所销售的商品分自营平台和第三方开放平台，在目前所有销售产品中自营平台的产品占比较大，且全部由京东采销部门严格把控，因此在商品源头上让“正品行货”得以保证。

在采购渠道上，京东主要从品牌厂商、品牌权利人以及总代和一级代理进行采购。对于供应商的选择，京东有一套“2.5法则”：如果某一品类有多个供应商，京东会根据供应商的价格、供货周期、质保能力、响应速度等进行综合打分然后按照排名进行不同比例的采购，这样的机制能够促使供应商提供更好、更优的产品和服务。

京东商城运营管理部高级总监陈宇坦言，京东规模越来越大，对市场的话语权不断提升，现在大部分商品都能从厂家直接采买，这一比例还会越来越高。

在采购原则上，京东按不同的门类有详尽的规定，根据品牌的行业排名进行选择。同时，京东有将近4000名熟知各行业且经验丰富的专业“买手”，保证了货源的质量和价格。

为给用户提供更丰富的商品，京东2011年开始提供第三方开放平台，由于第三方开放平台供应商拥有更多经营自主权，因此管理难度要大得多，所以京东对第三方入驻商家的资质审核、合同履约等有一套极其严格的规定，甚至与专业的信用评价机构合作来获得商家的评估报告。据京东服饰家居事业部卖家生态部负责人宋志瑞介绍，所有入驻商家均要通过在线入驻系统提供入驻资质，如企业资质、特殊行业资质和品牌资质。这些资料要涵盖文字说明、资质有效期及各项资质的电子版图片，所有资料必须可以实际实时提取查询。例如经营塑胶玩具须提供《强制性产品认证证书(CCC认证)》;品牌资质需要提供商标注册证、授权链文件、质检报告及报关单(进口)等。商家需经专业资质审核团队审核，通过后才可开店。京东对供应商的选择与考核的标准和规则任何人不能逾越。

管理制度贯彻“零容忍”

电商曝出质量问题大多与人、企业的态度有关，而京东对于触犯企业价值观的人和事从来“零容忍”。

态度决定一切。记者在进行采访中发现，几乎所有人在谈及京东质控最大特色时都提及了“零容忍”的态度。不少电商企业屡屡曝出质量问题也无不与人和企业的态度有关。而京东对于触犯企业价值观的人和事从来“零容忍”。据了解，京东家电采销部门曾被发现过受贿问题，整个部门开掉了十多个人。2012年深圳某供应商向京东监察部门举报，另一家供应商请京东某个负责大家电采购的管理人员吃饭，虽然只是吃大排档，也同样开除。

对假货“零容忍”的态度决定了京东为实现商品品质保障，不仅通过具体措施来加强管理，也从运营模式的高度来强化保障。基于此，京东采销部门具备严格的把关能力和执行力，并探索出采销分离的工作方式。京东自营平台实施采买和销售分离的模式，采购和销售单独考核，从而实现互相监督，尽量避免滋生腐败。采购人员只负责将供应商“采”进来，“购”多少由销售人员负责。在第三方入驻审核部分，京东也采用多部门协同串连机制，由资质审核部、招商部分别审核，避免出现“一人垄断”的审核情况，以确保引入商家公平公正。一旦发现质量问题，京东对整个链条上的各层级负责人、执行人都将实施处罚。

京东的“零容忍”不仅对内部，对供应商同样如此。供应商进入京东的门不容易，违规成本也非常高。所有入驻商家与京东签署的合同当中有一条，售假货或发现质量问题将被处以100万元或销售收入10倍的罚款。正因为“零容忍”的态度，即便是同一家供应商，他们敢在其他电商平台售假货、非正品行货，却在京东不敢。

培训是京东的一项常态化工作，也是进行持续能力提升的重要管理模式。如今市场的变化非常快，需要不断更新补充各个维度的知识和能力，强化对假货“零容忍”的运营理念。由此，京东根据不同品类的特点，邀请来自政府、专业机构、研究机构、法务机构等的官员与专家给京东的采购人员、质量管理人员等进行培训。9月1日，新修订的《广告法》正式实施，而京东在两个月之前就开始邀请国家工商总局以及相关的专家给京东采销团队进行解读、培训。

建标准完善生态

透过京东平台的作用，督促上游企业改进商品的质量，在质量的维度为产品升级和消费升级起更多作用。

京东除了在企业内部不断强化质量管理，作为连接消费者与厂商的重要纽带，还积极发挥渠道优势，联合上下游完善行业生态。正如陈宇所说：“我们希望在厂家与用户之间嫁接最短、最高效也是提供最好服务的平台，我们也希望能够透过京东平台的作用，督促上游企业改进商品的质量，在质量的维度为产品升级和消费升级起更多作用。我们的感受是，京东这样的督促作用还是比较大的”。

标准化战略是企业提升产品质量管理能力的强大动力，也是保障和维护消费者权益重要的依据和标尺。京东作为国内领先的电子商务平台，致力于配合国家相关部门优化标准体系，完善标准管理，改变目前存在的互联网及电子商务相关标准体系乱和标准缺失的状况，提升企业的产品和服务竞争力，提高消费者体验。京东拥有大量的数据，能够更快速、更精准地捕捉到消费者需求的变化，结合互联网和电商所独有的特点，致力于在“互联网+”背景下的电子商务标准体系建设，将消费者的关注和需求更精准地向上游传递，制定并完善相关标准，从而为消费者带来更多更好的服务与产品，发挥京东的聚合作用、平台作用，配合相关机构一起制定电子商务、网络平台保障等行业标准和规范。京东也承诺将积极推动新国标的落地，如先于国家规定的标准实施时间执行标准，推动“京东标准”体系建设。比如在移动电源领域，目前国家尚无具体标准，京东联合有关机构、领先企业、专家制定了京东移动电源标准。现在除了移动电源在儿童服饰等领域也推出了“京东标准”，未来京东会在更多领域加强标准化管理能力。

宋志瑞透露，京东正在推动更多维度与外部社会组织及监管机构合作，对问题商家和商品不仅做到事后检测，更能提前到事先监控，在进入京东平台前即能将问题商家或商品截留。例如京东正与工商局开展合作，实现工商系统与京东系统的数据对接，这样一方面运用监管机构的数据发现问题商家，将问题商家阻挡在京东平台外，还有一方面则能将京东平台上的消费者投诉反馈信息共享给监管机构及更广泛的社会组织机构。另一个例子是京东通过知识产权维权系统等机制，与知识产权权利人信息互联互通加强合作，探索可追溯技术等深度合作方式，巩固双方的合作和互信，共同制定品质保障和知识产权保护的战略合作协议。通过与外部机构组织多维合作，共同推进建立良好的电商生态系统。