过去的2014年，在市场大环境不断恶化，国家反腐力度逐渐加强，地区性竞争日益激烈（恶性竞争层出不穷）的前提下，门店之间的经营同质化愈演愈烈，在顾客的需求选择之间，门店缺少能够影响顾客心理判断的品类和产品组合，没有特点靠一味的拼价格造成利润的大幅下滑，因此大部分门店2014过得并不好，在这样的基础上如何做好2015成为我们每一个零售人考虑的问题，个人以为有以下几个要点：

1、大型综合体类型门店需要加强顾客的体验，加大娱乐性、餐饮性项目的比重，重点产品类操作一线品牌，让顾客购物的过程成为一种消遣，让感受更多一些，同时可在重点可覆盖的社区设立微型体验店，主推产品类服务，方便顾客；加强顾客支付型业务操作，采取合作的方式弥补自身网络平台的不足（双十二就是一种尝试），让线下线上尽可能同步。

2、传统型购物中心则必须详细分析自己的品类结构模式，并针对性进行品类结构的调整、组合，适应市场需求突出你的特色和目标品类，因为产品的高大上你比不上综合体，产品的性价比你比不过专业店，在这样的环境中要想活下去只有进行结构转型。例如：扩大停车场面积，加大如餐饮、娱乐性项目的品类规模占比，开拓网络实体店面，加强同品牌的店中店的模式合作，加强专业化的品牌促销操作，增加门店便利性、服务性项目，给顾客提供更多的方便，坚持走中端品牌路线等。

3、农村包围城市的战略路线。利用百货店的原有影响力，在门店覆盖的商圈范围内开设微型店，形成一个中心店，众多微型店的网点模式，占领顾客消费的最前沿，同时发展020模式，迎合网络消费进而影响你商圈顾客消费习惯，稳定自己的商圈结构。

4、促销活动方面。改变一味的价格战模式，适度降低价格在活动中的份额，把提升顾客体验、购物过程感受和服务品牌化打造作为重点；改进活动的方式、方法，增加趣味性、针对性，准确自己的经营定位，只去影响、号召你需求的顾客，而不是全部的顾客；加强关联性的活动合作，例如门店同品牌餐饮店、加油站、连锁机构等进行合作，弥补自身经营品类的不足，实现互利共赢，提高自身影响力和集客力。

5、企业文化建设。企业文化就是企业的精神要求最终在员工行为上实现一致的体现，但是当下员工是浮躁的、不稳定的，对自己企业的文化认同度低，每一个门店、企业都面临这样的情况，这也是门店业绩提升慢、活动效果差、工作效率低下的原因，因此加强员工企业文化的建设在当下尤为重要，要打胜仗后勤保障要先行，因此员工对企业的认同度决定企业的运行质量和工作效率，进而影响企业发展。

6、服务是除产品之外最重要的辅助项目，任何时候任何环境对服务的要求都不能降低，并根据不同品类特点制定不同的服务要求，做到服务特色化、人性化、品牌化（海底捞的服务）。

转型的过程是蜕变的过程，也是企业决心和毅力的体现，在生死之间相信零售老板们都有壮士断腕的决心和大胆改革的气魄，当下市场适者生存，需求决定消费，方式决定生存，机会决定命运，相信大家在总结2014后面对2015，既是挑战更是机会，让我们践行2015！