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【防损控制】察觉与销售相关地盗窃

2015年01月19日

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  要记住,从收银机中消失的并不只是现金,很多有价证券都是不诚实收款员的猎物,如礼品券、食品券、空白的信用卡付款单等,所以必须记录和跟踪这些有价证券。商店老板和经理们可以参考如下方法发现和阻止不诚实收款员地偷盗行为。

 

  (1)发现线索。经理们必须勤于查找和发现收银机被“操纵”的线索。许多不诚实收银员会把所偷现金或有价证券以某种方式记录下来,以便时机成熟时,他们能够准确地转移走他们偷盗的金钱。如果你发现在收银机的二十五美分存放槽中有一些一美分的硬币就可能代表所偷的一美元。全面查看收银机周围,找出可以用来计数的物品,如怪异组合的纸条、硬糖或纸片上的标记。

 

  (2)抽查。要抓住那些已经从收银机偷走金钱的收银员(他们会通过少记录收款额来弥补偷走现金造成的短款),最有效的办法是定期抽查收银机。经理们只要突然提取收银机读数,并核对现有收银条上的金额,便可以发现漏洞,抓住现行。

 

  进行抽查的基本常识:1)不要将抽查的时间固定,如每天只在特定时间进行一次,警觉而又狡猾的收银员会利用这个缺陷,他们会等到抽查后,再开始他们的偷盗行为;2)一定要经常改变抽查的次数和时间,比如重返你刚抽查过的收银机;3)要特别注意新招聘的收银员。

 

  (3)盈余/短缺表。使用盈余/短缺表是发现不诚实收银员的非常有效的办法。这是一个简单的日历类型的表格,在某个给定时间段——通常是一个月——把所有员工的表现记录在表格里,盈余的钱用蓝笔记录,短缺钱用红笔,这样就能非常容易地发现问题。如果某个收银员在盈余/短缺表还能帮助你准确找出粗心大意的或不称职的员工,额外培训这些不诚实或者如此不称职的收银员是不值得的,解雇是唯一的解决方案。

 

  (4)出错与无效。收银机的交易记录也有需要调整的时候。比如员工偶尔记错了帐,或者顾客在交款时突然改变了主意,也有顾客交钱时,突然发现没带钱包。

 

  对收银机交易记录的任何修改,如出错、无效、多收等,都必须严格按照特定的程序进行,因为这是不诚实收银员从收银机偷钱的最容易、最常用的手法。

 

  其实,收银员偷盗现金非常简单,只要他们捡起一张顾客丢弃的收银条,并标上“无效”,再放入收银机抽屉,就可以拿走相应金额的现金了。或者他们按照商店的规定,填写一些未经核实的表格,声称收银出现了错误,标明金额,再把表格放入收银机,取走相应金额的现金就“大功告成”了。

 

  收银出错和无效,必须要有顾客仍在场的情况下,经过商店管理层的验证,才能成立。应该使用一份有副本的正式表格登记,表格应包括的信息:收银机的位置或号码;交易号和出错金额。收银员和主管都应在表格上签名,而且每个签名的人都应保留一份表格。这个表格不应由收银员填写,也不能让他们拿到这些空白表格。

 

  收银员常常利用收银条贪污现金,所以要对收银条格外关注。

 

  你们应该确保顾客能够收到并带着他们的付款收据离开商店。应该规定,收银员必须把付款收据钉在包装袋上,还是放在您的包里,如今顾客也防备着小偷,他们可能会喜欢将收据紧握在手,以防在他们回家之前被盗。

 

  一定要鼓励顾客带走他们的收据,其方式是多种多样的,可以采用一种中奖的方式来鼓励顾客。如在收据上随机打出中奖图案,顾客可持有中奖图案的收据,领取消费额10%的优惠。使用这种办法有助于减少通过收银机窃取现金的事件。

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